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SupportAssist OS Recovery를 사용하여 컴퓨터 복원

Summary: SupportAssist OS Recovery 환경은 운영 체제 복구 또는 재설정, 파일 백업 및 하드웨어 문제 진단을 위한 툴로 구성됩니다.

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Article Content


Symptoms

반복된 시도 후에도 컴퓨터가 운영 체제로 부팅할 수 없는 경우 SupportAssist OS Recovery가 자동으로 시작됩니다. 이 복구 환경에서 하드웨어 문제를 진단하거나 컴퓨터를 복구하거나 파일을 백업하거나 컴퓨터를 출고 시 기본값으로 복원할 수 있습니다.

컴퓨터에 SupportAssist가 설치되어 있지 않은 경우 SupportAssist OS Recovery 사용자 가이드를 참조하여 설치 방법을 알아보십시오.

컴퓨터에서 SupportAssist OS Recovery를 지원하지 않는 경우 운영 체제 복구 이미지를 다운로드할 수 있습니다. Microsoft Windows에서 Dell 운영 체제 복구 이미지를 다운로드하고 사용하는 방법을 알아보십시오.

주의: 컴퓨터 하드 드라이브를 수동으로 포맷하면 SupportAssist OS Recovery 환경이 삭제됩니다.
주의: 이 문서의 단계를 진행하기 전에 파일 및 기타 개인 데이터를 백업하십시오.

운영 체제 복원 수행(데이터 백업 사용)

SupportAssist OS Recovery를 사용하여 Dell 컴퓨터에서 데이터를 백업하고 운영 체제를 복원하는 방법을 알아보려면 이 비디오를 시청하십시오.

시간: 1분 30초
선택 자막: 다양한 언어로 제공. CC 아이콘을 클릭한 다음 원하는 언어를 선택합니다.

Cause

SupportAssist OS Recovery는 현재 직면한 시나리오에 따라 컴퓨터를 복구하는 다양한 옵션을 제공합니다.

중요: 하드 드라이브의 복구 이미지가 손상되었거나 삭제된 경우 컴퓨터가 복구 환경으로 부팅할 수 없습니다. 최신 Dell 컴퓨터는 하드 드라이브의 복구 이미지를 복원할 수 있는 기능인 BIOSConnect를 지원합니다. BIOSConnect를 이용한 SupportAssist OS Recovery 파티션 복구에 대해 자세히 알아보십시오.

  • SupportAssist OS Recovery Cloud Restore(권장): 이 옵션은 Dell 컴퓨터에 최신 버전의 시스템 운영 체제를 다운로드하고 설치합니다.
    요구 사항:
    • 활성 인터넷 연결
    • 16GB 용량의 USB 드라이브
  • SupportAssist OS Recovery Local Restore: 이 옵션은 컴퓨터의 하드 드라이브에 저장된 복구 이미지로부터 컴퓨터를 복원합니다.
  • Dell BIOS Connect: Dell BIOSConnect는 복구 파티션이 손상되었거나 삭제된 경우 하드 드라이브의 복구 이미지를 복원하는 데 도움을 줍니다. BIOSConnect를 이용한 SupportAssist OS Recovery 파티션 복구에 대해 자세히 알아보십시오.

Resolution

1단계

  1. 컴퓨터를 켜거나 재시작합니다.
  2. Dell 로고에서 F12 키를 여러 번 눌러 원타임 부팅 메뉴에 액세스합니다. 사용 가능한 부팅 옵션이 메뉴에 표시됩니다.
    참고: 오래 기다리면 운영 체제가 로드됩니다. 컴퓨터를 다시 시작하고 다시 시도하십시오.
  3. SupportAssist OS Recovery를 선택한 다음 Enter 키를 누릅니다.
    참고: 시스템 BIOS에서 SupportAssist OS Recovery를 활성화해야 합니다.
SupportAssist OS Recovery 부팅 옵션이 있는 일회용 부팅 메뉴입니다.
그림 1: SupportAssist OS Recovery 부팅 옵션이 있는 일회용 부팅 메뉴입니다. 이미지는 영어로만 제공됩니다.

2단계

  1. 컴퓨터가 SupportAssist OS Recovery 환경으로 부팅됩니다.
  2. Reset 또는 Restore System을 선택합니다.
SupportAssist OS Recovery의 기본 메뉴입니다.
그림 2: SupportAssist OS Recovery의 기본 메뉴입니다. 이미지는 영어로만 제공됩니다.

3단계

SupportAssist OS Recovery가 로드되고 기본적으로 컴퓨터의 상태에 따라 최상의 복구 옵션을 권장합니다.

Reset to Factory Settings: 이 옵션은 컴퓨터와 함께 제공된 원래 출고 시 사전 설치된 운영 체제 및 소프트웨어를 복원합니다. 로컬 복구 이미지는 Alienware, Inspiron, Vostro 및 XPS 제품과 같은 소비자 플랫폼에서만 사용할 수 있습니다.

Reset and update: 이 옵션은 클라우드 복원을 사용합니다. 최신 운영 체제를 다운로드하고 설치하며 인터넷 연결이 활성화되어 있어야 합니다.

  1. 재설정 옵션을 선택하고 Next를 클릭하십시오.
SupportAssist OS Recovery에서 옵션을 재설정합니다.

그림 3: SupportAssist OS Recovery에서 옵션을 재설정합니다. 이미지는 영어로만 제공됩니다.

4단계

SupportAssist OS Recovery의 재설정 프로세스는 파일을 백업할 수 있는 옵션을 제공합니다.

  1. 컴퓨터를 재설정하기 전에 데이터와 개인 파일을 백업하려면 Yes, back up my files를 선택한후 Next를 클릭합니다. 화면의 지시에 따라 데이터 백업 과정을 완료합니다.
  2. 파일을 백업하지 않으려면 No, do not back up my files를 선택하고 Next를 클릭합니다.
SupportAssist OS Recovery에서 재설정 프로세스 중 데이터 백업 옵션입니다.
그림 4: SupportAssist OS Recovery에서 재설정 프로세스 중 데이터 백업 옵션입니다. 이미지는 영어로만 제공됩니다.

5단계

  1. 데이터 백업을 수행하지 않도록 선택하면 재설정 프로세스를 통해 모든 데이터와 개인 파일이 영구적으로 삭제된다는 경고 메시지가 표시됩니다. YES, CONTINUE를 클릭합니다.
SupportAssist OS Recovery에서 컴퓨터를 재설정하기 전 데이터 손실 경고입니다.
그림 5: SupportAssist OS Recovery에서 컴퓨터를 재설정하기 전 데이터 손실 경고입니다. 이미지는 영어로만 제공됩니다.

6단계

  1. 드롭다운 목록에서 이유를 선택하여 컴퓨터를 재설정하는 이유를 표시합니다.
  2. 재설정 프로세스를 통해 모든 데이터 및 개인 파일이 삭제된다는 것을 이해했음을 확인하려면 확인란을 선택하십시오.
  3. Next를 클릭합니다.
SupportAssist OS Recovery에서 재설정 프로세스를 확인합니다.
그림 6: SupportAssist OS Recovery에서 재설정 프로세스를 확인합니다. 이미지는 영어로만 제공됩니다.

7단계

복구 프로세스가 시작되고 진행 표시줄에 여러 단계와 남은 시간이 표시됩니다.

SupportAssist OS Recovery의 재설정 프로세스 진행 상태입니다.
그림 7: SupportAssist OS Recovery의 재설정 프로세스 진행 상태입니다. 이미지는 영어로만 제공됩니다.

8단계

복구 프로세스가 완료되면 재설정에 성공했다는 메시지가 표시되고 복구 프로세스 가이드 화면으로 리디렉션됩니다.

SupportAssist OS Recovery의 재설정 프로세스 완료 상태입니다.
그림 8: SupportAssist OS Recovery의 재설정 프로세스 완료 상태입니다. 이미지는 영어로만 제공됩니다.

9단계

  1. 복구 프로세스 가이드 화면에서 USB 드라이브를 제거하고(USB 복구 미디어를 사용하여 복구 프로세스를 시작한 경우) Restart를 클릭합니다.
SupportAssist OS Recovery의 복구 프로세스 가이드 화면입니다.
그림 9: SupportAssist OS Recovery의 복구 프로세스 가이드 화면입니다. 이미지는 영어로만 제공됩니다.

10단계

  1. 컴퓨터가 여러 번 재부팅되고 Windows 최초 설치 절차가 시작됩니다. 화면의 지시에 따라 최초 설치 절차를 완료합니다.
  2. Windows에 로그인하면 최신 Windows 및 Dell 업데이트를 설치할 수 있도록 SupportAssist Recovery Assistant가 표시됩니다. 또한 Dell 출고 시 사전 설치 소프트웨어를 설치하고 SupportAssist OS Recovery 백업 기능을 사용하여 백업 파일을 생성한 경우 백업 파일을 복구합니다.
SupportAssist Recovery Assistant는 최초 시작 시 로드됩니다.
그림 10: SupportAssist Recovery Assistant는 최초 시작 시 로드됩니다. 이미지는 영어로만 제공됩니다.

Additional Information

SupportAssist OS Recovery 문제 해결 및 추가 정보는 SupportAssist OS Recovery 사용자 가이드를 참조하십시오.

자주 묻는 질문

BIOS에서 SupportAssist OS Recovery를 활성화하는 방법:

  1. 컴퓨터를 켜거나 재시작합니다.
  2. Dell 로고에서 F2 키를 여러 번 눌러 BIOS 설정에 액세스합니다.
  3. BIOS 버전에 따라 SupportAssist System Resolution 또는 SupportAssist로 이동합니다.
  4. SupportAssist OS Recovery로 이동합니다.
  5. BIOS 버전에 따라 확인란을 클릭하여 SupportAssist OS Recovery 또는 SupportAssist를 활성화합니다.
  6. BIOS를 저장하고 종료합니다.
  7. 컴퓨터가 다시 시작됩니다.

기본적으로 컴퓨터는 부팅 시도가 2회 연속 실패하면 SupportAssist OS Recovery를 시작하도록 구성되어 있습니다. BIOS에서 이 설정을 변경하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 컴퓨터를 켜거나 재시작합니다.
  2. Dell 로고에서 F2 키를 여러 번 눌러 BIOS 설정에 액세스합니다.
  3. BIOS 버전에 따라 SupportAssist System Resolution 또는 SupportAssist로 이동합니다.
  4. BIOS 버전에 따라 SupportAssist OS Recovery 또는 SupportAssist로 이동합니다.
  5. Dell Auto OS Recovery Threshold 옵션에서 SupportAssist OS Recovery를 자동으로 실행하기 위해 실패한 부팅 시도 횟수를 선택합니다.
  6. BIOS를 저장하고 종료합니다.
  7. 컴퓨터가 다시 시작됩니다.

SupportAssist OS Recovery 버전 4.0은 USB 복구 미디어를 사용한 클라우드 복구를 지원합니다.

SupportAssist OS Recovery Cloud 옵션을 사용하여 Dell 컴퓨터를 복원하려면 Dell OS Recovery 툴을 사용하여 USB 복구 미디어를 생성해야 합니다. 아래의 단계에 따라 USB 복구 미디어를 만듭니다.

1단계

Dell OS Recovery 툴을 다운로드하고 설치합니다.

  1. https://www.dell.com/support/osrecovery로 이동합니다.
  2. Download OS Recovery Tool을 클릭하여 컴퓨터에 파일을 저장합니다.
  3. 다운로드한 드라이버 파일이 저장된 위치로 이동합니다.
  4. 다운로드한 Dell OS Recovery Tool 설치 파일을 두 번 클릭합니다.
  5. 화면에 나타나는 지시에 따라 설치 프로세스를 완료합니다.
Dell OS Recovery Tool 다운로드 페이지
그림 11: Dell OS Recovery Tool 다운로드 페이지 이미지는 영어로만 제공됩니다.

2단계

Dell OS Recovery Tool에서 서비스 태그 또는 익스프레스 서비스 코드를 사용하여 Dell 컴퓨터를 식별합니다.

참고: Dell OS Recovery Tool을 사용하면 Dell 컴퓨터에 사전 설치된 Microsoft Windows 또는 Ubuntu 복구 이미지를 다운로드할 수 있습니다.
  1. 동일한 Dell 컴퓨터를 사용하여 복구 이미지를 다운로드하고 있습니까? This computer를 선택합니다.
  2. 작동하는 다른 컴퓨터를 사용하고 있습니까? Dell 컴퓨터의 서비스 태그 또는 익스프레스 서비스 코드를 입력하고 검색(돋보기) 아이콘을 클릭합니다.
  3. Dell 컴퓨터를 확인한 후 Next를 클릭합니다.
참고: Dell 컴퓨터의 서비스 태그를 인식하지 못하는 경우 Dell 기술 지원 부서에 문의하십시오.
Dell OS Recovery Tool에서 Dell 컴퓨터를 식별합니다.
그림 12: Dell OS Recovery Tool에서 Dell 컴퓨터를 식별합니다. 이미지는 영어로만 제공됩니다.

3단계

경고: USB 플래시 드라이브에서 중요 데이터를 백업하는 것이 좋습니다. Dell OS Recovery Tool은 USB 드라이브를 포맷하여 USB 플래시 드라이브의 모든 데이터가 영구적으로 삭제됩니다.
  1. 16GB 이상의 여유 공간이 있는 USB 플래시 드라이브를 삽입합니다.
  2. USB Drive 드롭다운 메뉴에서 삽입된 드라이브를 선택합니다.
  3. I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted 옆에 있는 확인란을 클릭합니다.
  4. Download를 클릭합니다.
Dell OS Recovery Tool에서 USB 드라이브를 선택합니다.
그림 13: Dell OS Recovery Tool에서 USB 드라이브를 선택합니다. 이미지는 영어로만 제공됩니다.

4단계

Dell OS Recovery Tool이 필요한 파일을 다운로드하여 USB 드라이브에 복사합니다.

Dell OS Recovery Tool에서 다운로드가 진행됩니다.
그림 14: Dell OS Recovery Tool에서 다운로드가 진행됩니다. 이미지는 영어로만 제공됩니다.

5단계

  1. Recovery process guide 화면에서 USB 드라이브를 분리합니다.
  2. Restart를 클릭합니다.
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그림 15: Dell OS Recovery Tool의 복구 프로세스 안내 화면입니다. 이미지는 영어로만 제공됩니다.

6단계

USB 복구 미디어로 부팅합니다.

  1. USB 복구 미디어를 컴퓨터에 연결합니다.
  2. 컴퓨터를 켜거나 재시작합니다.
  3. Dell 로고 화면에서 원타임 부팅 메뉴가 표시될 때까지 F12 키를 여러 번 누릅니다.
  4. 부팅 메뉴에서 목록의 USB 드라이브를 선택합니다.
  5. Enter 키를 누르고 USB 드라이브로 부팅합니다.
One Time Boot 메뉴에서 USB 부팅 옵션을 선택합니다.
그림 16: One Time Boot 메뉴에서 USB 부팅 옵션을 선택합니다. 이미지는 영어로만 제공됩니다.

7단계

  1. 복구 프로세스에서 모든 파일이 삭제되고 운영 체제가 재설정됨을 알리는 알림이 표시됩니다. 재설정 프로세스를 시작하기 전에 데이터를 백업해야 합니다.
  2. 재설정 프로세스를 시작하려면 Got It!을 클릭합니다.
SupportAssist OS Recovery에 액세스하기 전에 데이터 손실 알림을 표시합니다.
그림 17: SupportAssist OS Recovery에 액세스하기 전에 데이터 손실 알림을 표시합니다. 이미지는 영어로만 제공됩니다.

8단계

컴퓨터가 SupportAssist OS Recovery 환경으로 부팅됩니다.

  1. Reset 또는 Restore System을 선택합니다.
SupportAssist OS Recovery 환경 버전 4.0의 기본 메뉴
그림 18: SupportAssist OS Recovery 환경의 기본 메뉴 이미지는 영어로만 제공됩니다.

9단계

SupportAssist OS Recovery는 복구 옵션을 제공합니다.

  1. 로컬 복구 이미지를 컴퓨터의 하드 드라이브에서 사용할 수 있는 경우 Local Restore를 선택합니다.
  2. 로컬 복구 이미지를 사용할 수 없는 경우 Cloud Restore를 선택합니다.
참고: Cloud Restore 옵션은 Dell 컴퓨터에 사전 설치된 최신 버전의 운영 체제를 다운로드합니다.
SupportAssist OS Recovery 버전 4.0의 복원 옵션
그림 19: SupportAssist OS Recovery 버전 4.0의 복원 옵션 이미지는 영어로만 제공됩니다.

10단계

  1. 로컬 복구 이미지가 인식되지 않는 경우 SupportAssist OS Recovery는 곧바로 Cloud Restore 옵션으로 안내합니다. 계속하려면 Restore Now를 클릭합니다.
로컬 복구 이미지가 감지되지 않는다는 알림입니다.
그림 20: 로컬 복구 이미지가 감지되지 않는다는 알림입니다. 이미지는 영어로만 제공됩니다.

11단계

  1. 재설정 프로세스 중 데이터 손실에 대한 알림이 표시됩니다. 다음을 클릭하여 계속합니다.
클라우드 복원 프로세스 중 데이터 손실에 대한 알림입니다.
그림 21: 클라우드 복원 프로세스 중 데이터 손실에 대한 알림입니다. 이미지는 영어로만 제공됩니다.

12단계

  1. 컴퓨터를 재설정하기 전에 데이터와 개인 파일을 백업하려면 Backup을 클릭합니다. 화면의 지시에 따라 데이터 백업 과정을 완료합니다.
  2. 파일 백업이 필요하지 않는 경우 Skip을 클릭합니다.
SupportAssist OS Recovery 버전 4.0을 사용하여 클라우드 복원을 수행하기 전의 데이터 백업 옵션입니다.
그림 22: 클라우드 복원을 수행하기 전의 데이터 백업 옵션입니다. 이미지는 영어로만 제공됩니다.

13단계

  1. 드롭다운 목록에서 이유를 선택하여 컴퓨터를 재설정하는 이유를 표시합니다.
  2. 재설정 프로세스를 통해 모든 데이터 및 개인 파일이 삭제된다는 것을 이해했음을 확인하려면 확인란을 선택하십시오.
  3. Next를 클릭합니다.
SupportAssist OS Recovery 버전 4.0을 사용하여 컴퓨터를 재설정하기 전 데이터 손실 경고입니다.
그림 23: 클라우드 복원 프로세스를 확인합니다. 이미지는 영어로만 제공됩니다.

14단계

  1. 요약 화면에서 Restart를 클릭하여 컴퓨터를 재부팅합니다.
SupportAssist OS Recovery 버전 4.0에서 재설정 프로세스를 완료한 후의 요약 화면입니다.
그림 24: 재설정 프로세스를 완료한 후의 요약 화면입니다. 이미지는 영어로만 제공됩니다.

15단계

  1. 컴퓨터가 다시 시작되면 Windows 설치 마법사가 시작됩니다.
  2. 화면에 나타나는 지시에 따라 설치 프로세스를 완료합니다.
Windows 최초 설치 프로세스 중 Cortana 설정 화면입니다.
그림 25: Windows 최초 설치 프로세스 중 Cortana 설정 화면입니다. 이미지는 영어로만 제공됩니다.

Article Properties


Affected Product

Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, SupportAssist for Home PCs, SupportAssist OS Recovery, SupportAssist for Business PCs

Last Published Date

04 Nov 2022

Version

15

Article Type

Solution