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使用 SupportAssist OS Recovery 還原您的電腦

Summary: SupportAssist OS Recovery 環境包含修復或重設作業系統、備份檔案和診斷硬體問題的工具。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

當您的電腦無法開機至作業系統,甚至重複嘗試之後仍然失敗,它就會自動啟動 SupportAssist OS Recovery。此復原環境可讓您診斷硬體問題、修復電腦、備份檔案,或將電腦恢復至出廠預設狀態。

如果您的電腦未安裝 SupportAssist,請參閱 SupportAssist OS Recovery 使用者指南,以瞭解如何安裝。

如果您的電腦不支援 SupportAssist OS Recovery,您可以下載作業系統復原映像。瞭解如何在 Microsoft Windows 中下載和使用 Dell 作業系統復原映像

警示:手動格式化電腦的硬碟會刪除 SupportAssist OS Recovery 環境。
警示:請務必先備份您的檔案和其他個人資料,再繼續執行本文中的步驟。

執行作業系統還原 (含資料備份)

觀看本影片,瞭解如何使用 SupportAssist OS Recovery 在 Dell 電腦上備份資料並還原作業系統。

持續時間:01:30
隱藏式輔助字幕:僅限英文版

Cause

SupportAssist OS Recovery 可讓您根據所面對的情況,為您提供不同的電腦還原選項。

重要:如果硬碟上的復原映像已損毀或遭到刪除,電腦就無法開機至復原環境。較新的 Dell 電腦支援 BIOSConnect,此功能可讓您還原硬碟上的復原映像。進一步瞭解使用 BIOSConnect 還原 SupportAssist OS Recovery 磁碟分割

  • SupportAssist OS Recovery 雲端還原 (建議):此選項會為您的 Dell 電腦下載並安裝最新版本的作業系統。
    需求:
    • 有效的網際網路連線。
    • 具有 16 GB 容量的 USB 磁碟機。
  • SupportAssist OS Recovery 本機還原:此選項會以儲存在電腦硬碟中的復原映像將電腦還原。
  • Dell BIOSConnect:如果復原磁碟分割損毀或遭到刪除,Dell BIOSConnect 可協助您還原硬碟上的復原映像。進一步瞭解使用 BIOSConnect 還原 SupportAssist OS Recovery 磁碟分割

Resolution

步驟 1

  1. 開啟或重新啟動電腦。
  2. 當出現 Dell 標誌時,請按下F12鍵數次,以存取一次性開機功能表。此功能表會顯示可用的開機選項。
    注意:如果您的等待時間過長,便會載入作業系統。重新啟動電腦,然後再試一次。
  3. 選取 SupportAssist OS Recovery,然後按下Enter
    注意:必須在系統 BIOS 中啟用 SupportAssist OS Recovery。
具有 SupportAssist OS Recovery 開機選項的一次性開機功能表
圖 1:具有 SupportAssist OS Recovery 開機選項的一次性開機功能表。圖片僅提供英文顯示。

步驟 2

  1. 電腦開機進入 SupportAssist OS Recovery 環境。
  2. 選取重設還原系統
SupportAssist OS Recovery 的主功能表
圖 2:SupportAssist OS Recovery 的主功能表。圖片僅提供英文顯示。

步驟 3

會載入 SupportAssist OS Recovery,並預設會根據電腦狀態推薦最佳的復原選項。

重設為原廠設定:此選項可還原原廠安裝的作業系統和電腦隨附的軟體。本機復原映像僅適用於如 Alienware、Inspiron、Vostro 和 XPS 產品等消費者平台。

重設和更新:此選項使用雲端還原。它會下載並安裝最新的作業系統,需要有效的網際網路連線。

  1. 選取一種重設選項,然後按一下下一步
SupportAssist OS Recovery 中的重設選項

圖 3:SupportAssist OS Recovery 中的重設選項。圖片僅提供英文顯示。

步驟 4

SupportAssist OS Recovery 中的重設程序提供可備份檔案的選項。

  1. 若要在重設電腦之前備份您的資料和個人檔案,請選取是,備份我的檔案,然後按一下下一步。按照畫面上的指示完成資料備份程序。
  2. 如果您不想要備份您的檔案,請選取否,不要備份我的檔案,然後按一下下一步
SupportAssist OS Recovery 重設程序期間的資料備份選項
圖 4:SupportAssist OS Recovery 重設程序期間的資料備份選項。圖片僅提供英文顯示。

步驟 5

  1. 如果您選擇不執行資料備份,系統會顯示警告訊息,表示重設程序將會永久刪除所有資料和個人檔案。按一下是,繼續
在 SupportAssist OS Recovery 中重設電腦前的資料遺失警告
圖 5:在 SupportAssist OS Recovery 中重設電腦前的資料遺失警告。圖片僅提供英文顯示。

步驟 6

  1. 從下拉式清單中選取一個原因,讓我們知道您重設電腦的原因。
  2. 勾選此方塊,確認您瞭解重設程序會刪除所有資料和個人檔案。
  3. 按一下下一步
確認 SupportAssist OS Recovery 中的重設程序
圖 6:確認 SupportAssist OS Recovery 中的重設程序。圖片僅提供英文顯示。

步驟 7

復原程序隨即開始,會透過進度列顯示不同的階段和剩餘時間。

SupportAssist OS Recovery 中的重設程序進度
圖 7:SupportAssist OS Recovery 中的重設程序進度。圖片僅提供英文顯示。

步驟 8

重設程序完成後,訊息將會指出重設成功,並將您重新導向至復原程序指南畫面。

SupportAssist OS Recovery 中的重設程序完成
圖 8:SupportAssist OS Recovery 中的重設程序完成。圖片僅提供英文顯示。

步驟 9

  1. 復原程序指南畫面中,移除 USB 磁碟機 (若復原程序使用 USB 復原媒體啟動),然後按一下重新啟動
SupportAssist OS Recovery 中的復原程序指南畫面
圖 9:SupportAssist OS Recovery 中的復原程序指南畫面。圖片僅提供英文顯示。

步驟 10

  1. 電腦會重新開機多次,並啟動 Windows 初次設定程序。按照畫面上的指示完成初次設定程序。
  2. 登入 Windows 後將會顯示 SupportAssist Recovery Assistant,以協助您安裝最新的 Windows 和 Dell Update。此外,如果有使用 SupportAssist OS Recovery 備份功能建立備份檔案,也會安裝 Dell 出廠安裝軟體,並還原備份檔案。
在初次啟動時載入 SupportAssist Recovery Assistant
圖 10:在初次啟動時載入 SupportAssist Recovery Assistant。圖片僅提供英文顯示。

Additional Information

如需 SupportAssist OS Recovery 故障診斷和更多資訊,請參閱 SupportAssist OS Recovery 使用者指南

常見問題

若要在 BIOS 中啟用 SupportAssist OS Recovery:

  1. 開啟或重新啟動電腦。
  2. 當出現 Dell 標誌時,請按下F2鍵數次以進入 BIOS 設定。
  3. 視您的 BIOS 版本而定,前往 SupportAssist 系統解析SupportAssist
  4. 前往 SupportAssist OS Recovery
  5. 視您的 BIOS 版本而定,按一下核取方塊以啟用 SupportAssist OS RecoverySupportAssist
  6. 儲存並退出 BIOS。
  7. 電腦會重新開機。

根據預設,您的電腦設定為在連續兩次開機嘗試失敗後,啟動 SupportAssist OS Recovery。若要在 BIOS 中變更此設定:

  1. 開啟或重新啟動電腦。
  2. 當出現 Dell 標誌時,請按下F2鍵數次以進入 BIOS 設定。
  3. 視您的 BIOS 版本而定,前往 SupportAssist 系統解析SupportAssist
  4. 視您的 BIOS 版本而定,前往 SupportAssist OS RecoverySupportAssist
  5. Dell 自動 OS Recovery 閾值選項下,選取自動啟動 SupportAssist OS Recovery 的開機嘗試失敗次數。
  6. 儲存並退出 BIOS。
  7. 電腦會重新開機。

SupportAssist OS Recovery 4.0 版支援使用 USB 復原媒體進行雲端復原。

若要使用 SupportAssist OS Recovery 雲端選項還原您的 Dell 電腦,您必須先使用 Dell OS Recovery Tool 建立 USB 復原媒體。請按照以下步驟建立 USB 復原媒體。

步驟 1

下載並安裝最新的 Dell OS Recovery Tool。

  1. 前往 https://www.dell.com/support/osrecovery
  2. 按一下下載 OS Recovery Tool,並將檔案儲存至電腦。
  3. 瀏覽至儲存下載檔案的位置。
  4. 按兩下所下載的 Dell OS Recovery Tool 安裝檔案。
  5. 按照畫面上的指示完成安裝程序。
Dell OS Recovery Tool 下載頁面
圖 11:Dell OS Recovery Tool 下載頁面。圖片僅提供英文顯示。

步驟 2

在 Dell OS Recovery Tool 中使用產品服務編號或快速服務代碼識別 Dell 電腦。

注意:Dell OS Recovery Tool 可讓您下載預先安裝在您 Dell 電腦上的 Microsoft Windows 或 Ubuntu 作業系統復原映像。
  1. 您是否使用相同的 Dell 電腦下載復原映像?選取此電腦
  2. 正在使用另一部正在運作的電腦?輸入 Dell 電腦的產品服務編號或快速服務代碼,然後按一下搜尋 (放大鏡) 圖示。
  3. 識別 Dell 電腦後,按一下下一步
注意:如果無法識別您 Dell 電腦的產品服務編號,請聯絡 Dell 技術支援部門。
在 Dell OS Recovery Tool 中識別 Dell 電腦
圖 12:在 Dell OS Recovery Tool 中識別 Dell 電腦。圖片僅提供英文顯示。

步驟 3

警告:Dell 建議您先備份 USB 隨身碟內的所有重要資料。Dell OS Recovery Tool 會格式化 USB 隨身碟,USB 磁碟機上的所有資料將會永久清除。
  1. 插入具有至少 16 GB 可用空間的 USB 隨身碟。
  2. USB 磁碟機下拉式功能表中選取插入的磁碟機。
  3. 勾選我瞭解所選的磁碟機將會重新格式化,而現有資料將被刪除旁的核取方塊。
  4. 按一下下載
在 Dell OS Recovery Tool 中選取一個 USB 磁碟機
圖 13:在 Dell OS Recovery Tool 中選取 USB 磁碟機。圖片僅提供英文顯示。

步驟 4

Dell OS Recovery Tool 會下載所需的檔案,並將其複製到 USB 磁碟機。

Dell OS Recovery Tool 中的下載進度
圖 14:Dell OS Recovery Tool 中的下載進度。圖片僅提供英文顯示。

步驟 5

  1. 復原程序指南畫面上,中斷 USB 磁碟機連線。
  2. 按一下重新啟動
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圖 15:Dell OS Recovery Tool 上的復原程序指南畫面。圖片僅提供英文顯示。

步驟 6

開機至 USB 復原媒體。

  1. 將 USB 復原媒體連接至電腦。
  2. 開啟或重新啟動電腦。
  3. 在 Dell 標誌畫面中,按下F12鍵數次,直到出現一次性開機功能表
  4. 在開機功能表,從清單中選取 USB 磁碟機。
  5. 按下鍵盤上的Enter鍵並開機進入 USB 磁碟機。
一次性開機功能表中的 USB 開機選項
圖 16:一次性開機功能表中的 USB 開機選項。圖片僅提供英文顯示。

步驟 7

  1. 系統會顯示通知,提醒您復原程序會刪除所有檔案,並重設作業系統。請記住要先備份您的資料,然後再開始復原程序。
  2. 若要啟動重設程序,請按一下知道了!
存取 SupportAssist OS Recovery 之前的資料遺失通知
圖 17:存取 SupportAssist OS Recovery 之前的資料遺失通知。圖片僅提供英文顯示。

步驟 8

電腦開機進入 SupportAssist OS Recovery 環境。

  1. 選取重設還原系統
SupportAssist OS Recovery 4.0 版環境中的主功能表
圖 18:SupportAssist OS Recovery 環境中的主功能表。圖片僅提供英文顯示。

步驟 9

SupportAssist OS Recovery 提供復原選項。

  1. 如果電腦硬碟上有本機復原映像,請選取本機還原
  2. 如果沒有本機復原映像,請選取雲端還原
注意:「雲端還原」選項會下載預先安裝在 Dell 電腦上的最新作業系統版本。
SupportAssist OS Recovery 4.0 版中的還原選項
圖 19:SupportAssist OS Recovery 4.0 版中的還原選項。圖片僅提供英文顯示。

步驟 10

  1. 如果未偵測到本機復原映像,SupportAssist OS Recovery 會將您直接帶到雲端還原選項。按一下立即還原以繼續。
未偵測到本機復原映像的通知
圖 20:未偵測到本機復原映像的通知。圖片僅提供英文顯示。

步驟 11

  1. 隨即會顯示重設程序期間將會遺失資料的通知。按一下下一步以繼續。
雲端還原程序期間的資料遺失通知
圖 21:雲端還原程序期間的資料遺失通知。圖片僅提供英文顯示。

步驟 12

  1. 若要在重設電腦之前備份您的資料和個人檔案,請按一下備份。按照畫面上的指示完成資料備份程序。
  2. 如果您不需要備份檔案,請按一下略過
使用 SupportAssist OS Recovery 4.0 版執行雲端還原之前的資料備份選項
圖 22:執行雲端還原前的資料備份選項。圖片僅提供英文顯示。

步驟 13

  1. 從下拉式清單中選取一個原因,讓我們知道您重設電腦的原因。
  2. 勾選此方塊,確認您瞭解重設程序會刪除所有資料和個人檔案。
  3. 按一下下一步
使用 SupportAssist OS Recovery 4.0 版重設電腦前的資料遺失警告
圖 23:確認進行雲端還原程序。圖片僅提供英文顯示。

步驟 14

  1. 在摘要畫面中,按一下重新開機以將電腦重新開機。
在 SupportAssist OS Recovery 4.0 版中完成重設程序後的摘要畫面
圖 24:完成重設程序後的摘要畫面。圖片僅提供英文顯示。

步驟 15

  1. 電腦重新開機後,Windows 安裝精靈隨即開始。
  2. 按照畫面上的指示完成設定程序。
在 Windows 初次設定程序期間的 Cortana 設定畫面
圖 25:在 Windows 初次設定程序期間的 Cortana 設定畫面。圖片僅提供英文顯示。

Article Properties


Affected Product

Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Vostro, XPS

Last Published Date

13 May 2022

Version

13

Article Type

Solution