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Como solucionar problemas de baixo desempenho

Summary: Este artigo apresenta informações sobre como solucionar problemas de baixo desempenho de seu computador Dell.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Seu computador Dell pode apresentar problema de desempenho se você notar um ou mais dos seguintes sintomas:

  • O computador demora muito para inicializar no sistema operacional ou para de responder.
  • Os aplicativos demoram muito para carregar ou responder.
  • O computador responde lentamente ou para de responder durante a atividade do usuário, como clicar e digitar.
  • O computador demora muito tempo ou para de responder durante o desligamento ou a reinicialização.
  • Navegadores e outros aplicativos param de responder ou param de responder com frequência.

Tente estas etapas rápidas para resolver problemas de desempenho do sistema em um computador Dell.

Otimizar o sistema usando o SupportAssist.

Duração: 00:32
Legendas: Disponível em vários idiomas. Clique no ícone Legenda e selecione o idioma desejado.

Cause

Os problemas de desempenho do sistema podem ser causados devido a:

  • Dados fragmentados na unidade de disco rígido.
  • Aplicativos não utilizados em execução em segundo plano.
  • Drivers desatualizados para dispositivos como chipset, BIOS, dock stations e assim por diante.
  • Arquivos de sistema operacional desatualizados ou corrompidos.
  • A configuração atual do computador não atende aos requisitos para aplicativos ou games de alto nível.
  • Erros de disco rígido.
  • Memória do sistema (RAM) insuficiente.
  • Falha de hardware.
  • Infecção por malware.

Resolution

Siga as mencionadas abaixo para ajudar a solucionar problemas de desempenho lento em seu computador Dell. Além disso, encontre mais informações na seção de Etapas opcionais e Vídeos informativos deste artigo.

NOTA: A Dell recomenda desconectar os dispositivos, como impressoras, dock stations e assim por diante, antes de prosseguir com as etapas de solução de problemas. Isso pode ajudar a determinar se o problema está no computador ou no dispositivo.

O aplicativo SupportAssist otimiza seu computador (incluindo a atualização de drivers desatualizados) para ajudar a resolver problemas de desempenho.

  1. Mantenha pressionada a tecla Windows () eBotão Windows pressione a tecla q .
  2. Na caixa de pesquisa, digite SupportAssist.
  3. Selecione SupportAssist (App) na lista de resultados.
    NOTA: Quando o SupportAssist não for exibido nos resultados da pesquisa, vá até a página SupportAssist para PCs e tablets para obter informações sobre o download e a instalação do SupportAssist.
  4. Toque ou clique em Iniciar agora para executar os testes.
    NOTA: Você pode tocar ou clicar na seta para baixo e, em seguida, executar o teste individual. A Dell recomenda executar um teste completo no computador.
  5. O SupportAssist executa os testes individualmente e fornece os resultados e as ações sugeridas.

Reinicie o computador se ainda não tiver feito isso.

Uma reinicialização pode solucionar muitos problemas. Reiniciar o computador é uma forma eficaz de limpar a memória do computador (RAM) e encerrar quaisquer processos e serviços problemáticos.

Reiniciar o computador fecha todos os aplicativos e serviços em execução, incluindo processos de segundo plano que outros programas iniciaram. Quanto mais programas estiverem abertos e em execução, maiores as chances de o computador ficar lento e, por fim, sem memória RAM. O ideal é desligar o computador quando ele não estiver em uso. Se você usa o computador com frequência, a Dell recomenda reiniciá-lo pelo menos uma vez por semana.

Se reiniciar o computador não solucionar o problema, vá para a próxima etapa.

A execução de um teste de diagnóstico de hardware pode ajudar a identificar problemas relacionados ao hardware e fornecer as etapas necessárias para resolvê-los. Para determinar se o computador Dell está com um problema de hardware, é recomendável que primeiro você execute um teste de diagnóstico. A Dell oferece diagnósticos integrados e on-line.

Executando o teste de diagnóstico de hardware por meio do Dell SupportAssist

Se o computador puder ser inicializado no Windows e tiver uma conexão ativa com a Internet, execute um teste rápido nele usando o Dell SupportAssist.

Executando o Dell SupportAssist PSA (Preboot System Assessment, Avaliação de Pré-inicialização do Sistema) ou ePSA (enhanced Preboot System Assessment, Avaliação Aprimorada de Pré-inicialização do Sistema)
  1. Reinicie o computador.
  2. Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione a tecla F12 para entrar no menu de inicialização única.
  3. Use as teclas de seta para selecionar Diagnóstico e pressione a tecla Enter.
  4. Siga adequadamente as instruções na tela para concluir o diagnóstico.
    1. Se o teste for aprovado, vá para a próxima etapa.
    2. Se o teste for reprovado, anote o código de erro e o código de validação e entre em contato com o suporte técnico da Dell.

Diagnosticar problemas de hardware em seu notebook ou desktop Dell usando o teste de diagnóstico de ePSA da Dell.

Duração: 01:34
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O malware (vírus, spyware, cavalos de Troia etc.) pode fazer com que o computador pare de funcionar ou fique lento. O malware pode monitorar a navegação na Web dos usuários, exibir anúncios não solicitados e clickbaits (iscas para clique). O malware pode ser usado contra usuários para obter acesso a dados pessoais, como números de identificação ou detalhes, números de conta bancária ou cartão de crédito, senhas, arquivos de dados e assim por diante.

Se suspeitar que o seu computador foi infectado, a Dell recomenda que você faça uma verificação completa usando um programa antivírus ou antimalware. Os computadores com Windows 10 vêm equipados com o Windows Defender, que oferece proteção básica contra malware, mas um software antivírus ou antimalware dedicado pode verificar seu computador completamente e remover programas mal-intencionados. A maioria dos computadores Dell vem pré-instalada com um software antivírus básico, como o McAfee, que requer uma assinatura do fabricante do software. Há muitos outros programas antivírus ou antimalware (gratuitos e baseados em assinatura) que você pode usar.

NOTA: instalar mais de um programa antivírus ou antimalware no computador não aumentará a proteção. Em vez disso, deixará o computador ainda mais lento. A Dell recomenda instalar um programa antimalware ou antivírus e atualizá-lo regularmente para manter a proteção ativa contra malware.

Saiba como proteger seu computador ou remover malware no Microsoft Windows.

Se não encontrar malware no computador, vá para a próxima etapa.

Otimizando o sistema usando o SupportAssist for Home PCs

Duração: 01:50
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A restauração do sistema é um recurso do sistema operacional Microsoft Windows que pode ajudar a solucionar determinados tipos de falhas e outros problemas de computador. A Restauração do sistema reverte o estado do computador (incluindo arquivos do computador, aplicativos instalados, Registro do Windows e configurações do computador) para um ponto anterior no tempo. Você pode criar manualmente "pontos de restauração" a qualquer momento, mas o Windows faz isso de forma automática sempre que:

  • Um aplicativo ou software for instalado.
  • O Windows Update instalar atualizações.
  • Um driver de dispositivo for instalado.
NOTA: a Restauração do Sistema não salva cópias antigas de arquivos ou dados pessoais. Dessa forma, ela não os excluirá ou substituirá durante um processo de restauração. A Restauração do sistema também não é uma solução eficaz para remover qualquer tipo de malware do computador.
 
NOTA: Você deve estar conectado como usuário com direitos de administrador no computador para executar a Restauração do sistema.

Saiba como usar a restauração do sistema no Microsoft Windows.

Se restaurar o computador para uma data anterior não solucionar o problema, vá para a próxima etapa.

Se o computador Dell continua travando, para de responder ou estiver lento e as etapas de solução de problemas anteriores não tiverem resolvido o problema, considere reinstalar o sistema operacional. Se você não deseja reinstalar o sistema operacional, consulte a seção Etapas opcionais para ver outras soluções possíveis.

ADVERTÊNCIA: A reinstalação do sistema operacional resultará na perda permanente de todos os dados do computador. A Dell recomenda que você faça o backup de todos os dados pessoais, incluindo, sem limitação, imagens, documentos, mensagens de e-mail, contatos, marcadores do navegador (favoritos), músicas, vídeos, etc. em um dispositivo de armazenamento externo.

Saiba como Restaurar o computador usando o SupportAssist OS Recovery.

Additional Information

Verifique e limpe as saídas de ar em seu computador Dell.

Se as saídas de ar do computador ficarem obstruídas com fiapos e poeira, use uma lata de ar comprimido para limpá-las e restaurar o fluxo de ar. O fluxo de ar inadequado pode fazer com que o processador, a memória (RAM) e outros hardwares internos do computador superaqueçam e, possivelmente, falhem. O calor excessivo também pode diminuir bastante o desempenho, pois a maioria dos processadores reduz automaticamente a velocidade para evitar superaquecimento. Se você perceber que o ventilador do computador está constantemente em execução, pode ser que as saídas de ar do computador estejam obstruídas.

AVISO: Desligue o computador e desconecte o cabo de alimentação ou o adaptador CA antes de usar ar comprimido para limpar o computador. Siga as instruções na lateral da lata de ar comprimido, visto que usar o ar comprimido incorretamente pode danificar o computador.
AVISO: Não tente soprar a poeira com a boca. A umidade pode causar danos irreparáveis aos componentes eletrônicos ou elétricos.
AVISO: Não use aspiradores ou sopradores. Aspiradores e sopradores geram eletricidade estática e podem danificar os componentes eletrônicos ou elétricos do computador.

Como limpar os ventiladores do computador

Duração: 02:00
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  1. Desligue o computador.
  2. Verifique se há poeira ou resíduos nas saídas de ar do computador.
    As saídas podem ficar em vários lugares, dependendo do modelo do computador. Consulte o Manual do usuário do computador Dell.
  3. Use uma lata de ar comprimido para remover a poeira ou os resíduos das saídas de ar.
NOTA: Para evitar o superaquecimento, mantenha o computador na posição vertical e em uma superfície rígida ou resistente, com espaço suficiente para manter as saídas de ar livres.

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Faça upgrade da memória do computador (RAM).

Geralmente, é possível fazer upgrades de memória (RAM) na maioria dos computadores. Antes de considerar o upgrade da memória (RAM) no computador Dell, recomendamos que você verifique a quantidade de memória (RAM) instalada e a quantidade de memória (RAM) máxima compatível com o seu computador Dell. Para saber mais sobre a configuração do computador e as especificações de memória do seu computador Dell, consulte o Manual do usuário no site de suporte da Dell.

NOTA: Alguns notebooks Dell Ultrabook têm memória (RAM) integrada que não pode ser substituída ou passar por upgrade.
 
NOTA: antes de comprar os módulos de memória (RAM), verifique o tipo de memória que pode ser usado no computador Dell, a quantidade de memória (RAM) máxima e o número de módulos que o computador Dell suporta.

Para adquirir componentes de upgrade para seu computador Dell, acesse o site da Dell .

Para saber mais, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to Upgrade Memory in Your Computer (Como fazer upgrade da memória em seu computador).

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Faça upgrade de uma unidade de disco rígido para uma unidade de estado sólido (SSD).

Unidades de disco rígido convencionais têm componentes móveis, o que faz com que as velocidades de leitura sejam inferiores às das unidades de estado sólido (SSD). Uma unidade de estado sólido usa memória flash, pode ler ou gravar dados muito mais rapidamente e usa menos energia, o que estende a duração da bateria do notebook. Atualizar para uma unidade de estado sólido pode trazer uma melhoria considerável para o desempenho.

Fatores a considerar antes de atualizar para a unidade de disco rígido no computador Dell:

  • Formato - os discos rígidos vêm em dois formatos: A unidade de 3,5 polegadas é utilizada em desktops e a unidade de 2,5 polegadas é usada em notebooks.
  • Conector - que tipo de conector está disponível para o computador? Conector IDE ou S-ATA (Serial ATA) (conector SATA-I, SATA-II ou SATA-III).
  • Capacidade - qual é a capacidade máxima da unidade de disco rígido compatível com o computador?
NOTA: antes de comprar uma unidade de estado sólido (SSD), verifique se o seu computador Dell é compatível com uma unidade de disco rígido SSD.

Para adquirir componentes de upgrade para seu computador Dell, acesse o site da Dell .

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Verifique se um ou mais dos mesmos problemas ocorrem no modo de segurança

O modo de segurança impede que aplicativos e drivers de dispositivos que não são essenciais sejam carregados, o que ajuda a eliminar o software como uma causa do baixo desempenho.

NOTA: A resolução de tela no modo de segurança é automaticamente definida como 800 x 600, e os ícones e o texto ficam maiores que o normal. O papel de parede de background do desktop é desativado no modo de segurança. Esse é um comportamento normal e não exige solução de problemas. Todas as configurações visuais voltarão ao normal quando o computador for reinicializado no modo normal.
 
ADVERTÊNCIA: Ao fazer log-in no modo de segurança (neste caso, modo de segurança com sistema de rede), o programa antimalware ou antivírus será desativado. Tenha cuidado quando estiver conectado a uma rede ou à Internet enquanto seu software antivírus estiver desativado.

Para saber como inicializar o computador no modo de segurança, consulte os links a seguir de acordo com o sistema operacional instalado no computador.

Se o problema não ocorrer no modo de segurança, o problema provavelmente estará relacionado a um software ou driver de dispositivo. Certifique-se de atualizar os drivers de dispositivos e instalar atualizações de softwares que possam estar disponíveis para o computador, incluindo as atualizações do Microsoft Windows.

No entanto, se o problema persistir no modo de segurança, vá para a próxima etapa.

Como realizar uma inicialização limpa para detectar problemas de software

Duração: 00:40
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Limitar programas de inicialização

Muitos aplicativos ou software são executados na bandeja do computador, também chamada de área de notificação. Esses aplicativos normalmente são iniciados durante a inicialização e ficam em execução em segundo plano, mas permanecem ocultos. Impedir esses aplicativos de iniciarem durante a inicialização não só agilizará o processo de login, mas também economizará muita memória (RAM) e muita capacidade de processamento para melhorar o desempenho do computador.

ADVERTÊNCIA: recomenda-se que você não impeça o programa ou aplicativo antivírus ou antimalware de carregar durante a inicialização. Desativar o software antivírus ou antimalware pode tornar seu computador vulnerável a uma infecção por malware.
NOTA: Você deve fazer log-in no computador com direitos de administrador para desativar os programas de inicialização.
Como desabilitar programas de inicialização no Microsoft Windows 10, Windows 8.1 ou 8
  1. Feche todas as janelas abertas.
  2. Pressione CTRL + Shift + ESC ao mesmo tempo no teclado.
  3. Na janela Gerenciador de Tarefas, clique na guia Inicialização.
  4. Selecione o programa ou aplicativo que deseja impedir de carregar durante a inicialização.
  5. Clique com o botão direito e selecione Desabilitar.
  6. Repita as etapas 4 e 5 para todos os programas ou aplicativos que deseja impedir de carregar durante a inicialização.
  7. Reinicie o computador.
Como desabilitar programas de inicialização no Microsoft Windows 7
  1. Feche todas as janelas abertas.
  2. Clique no botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite msconfig e, na lista de resultados, clique com o botão direito em msconfig e selecione Executar como administrador.
  3. Na janela Configuração do sistema, clique na guia Inicialização.
  4. Desmarque os programas ou aplicativos que deseja impedir de carregar durante a inicialização e clique em OK.
  5. Na janela de confirmação, selecione Não mostrar esta mensagem novamente e clique em Reiniciar.

Se a desativação de programas de inicialização não resolver o problema, provavelmente o sistema operacional está corrompido e você precisará reinstalá-lo. Consulte a seção Restaurar o computador para os padrões de fábrica nas etapas de solução de problemas.

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Vídeos informativos

Como acelerar o computador Dell no Windows 10 (suporte de técnico oficial da Dell)

Duração: 01:12
Legendas: Somente em inglês

Sistema lento? Solucionar problemas de desempenho lento no Windows 8

Duração: 02:56
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Solução de problemas de conexões de internet e rede lentas

Duração: 01:51
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Como melhorar o desempenho do computador (suporte técnico oficial da Dell) - no YouTube

Duração: 04:41
Legendas: Somente em inglês

Como realizar a restauração do sistema no Windows 10

Duração: 01:22
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Article Properties


Affected Product

Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

Last Published Date

26 Sep 2022

Version

23

Article Type

Solution