Как найти и устранить любые неисправности проводного сетевого адаптера на ноутбуке Dell

Содержание

1. Устранение проблемы с интегрированным сетевым адаптером
2. Поиск и устранение неисправностей аппаратного обеспечения
3. Поиск и устранение неисправностей программного обеспечения

Устранение проблемы с интегрированным сетевым адаптером

В данном руководстве приведены общие пошаговые инструкции для выявления и устранения неполадок проводной сети на ноутбуке.

Распространенные ошибки проводной сети можно разделить на три категории.

• Нет подключения.
• Прерывания связи при подключении.
• Медленное подключение.

Тем не менее определенные шаги для поиска и устранения неисправностей обычно применяются при всех ошибках. 

Проблемы с сетью могут возникнуть по следующим причинам.

• Поврежден сетевой драйвер 
• Неисправная сетевая карта
• Неисправный сетевой кабель 
• Неправильные настройки сети на компьютере

Поиск и устранение неисправностей аппаратного обеспечения

1. Убедитесь, что не поврежден порт Ethernet сетевого адаптера или кабель.
   • При наличии повреждений обратитесь в службу поддержки Dell. Если гарантия не покрывает случайные повреждения, за ремонт может взиматься плата.
   • Если повреждения отсутствуют, перейдите к следующим шагам данного руководства.
2. Убедитесь, что сетевой кабель надежно подключен к разъему на ноутбуке и к маршрутизатору или точке подключения к сети.
   • Если этот шаг помог устранить проблему, она была вызвана ненадежным физическим подключением.
   • Если этот шаг не помог устранить проблему, перейдите к следующему шагу руководства.
3. Если у вас есть стыковочная станция, подключите ноутбук к ней и используйте порт сетевого адаптера на стыковочной станции.
   • Если этот шаг помог устранить проблему, обратитесь в службу поддержки Dell для устранения неполадок и сообщите о проблеме с портом сетевого адаптера на ноутбуке.
   • Если этот шаг не помог устранить проблему или у вас нет стыковочной станции, перейдите к следующему шагу руководства.
4. Перейдите в BIOS при загрузке ноутбука (нажмите клавишу F12 при запуске ноутбука) и наблюдайте за портом сетевого адаптера на ноутбуке, чтобы определить, горят, не горят или мигают его индикаторы.
   • Если индикаторы горят или мигают, значит, ноутбук обнаруживает сеть и подключение установлено. Перейдите к шагу 6.
   • Если индикаторы не горят, значит, сеть не обнаружена и подключение отсутствует. Убедитесь, что сетевой адаптер включен в BIOS.
     1. Если сетевой адаптер уже включен, перейдите к шагу 5.
     2. Если сетевой адаптер отключен, попробуйте включить его. Если это не устранит проблему, необходимо обратиться в службу поддержки Dell для дальнейшего устранения неполадок.

5. Подключите один конец рабочего сетевого кабеля к вашему ноутбуку, а другой конец к другому устройству, способному подключаться к сети (например, к другому ноутбуку). Определите, сохраняется ли неисправность на вашем ноутбуке или следует за кабелем на второе устройство.

   • Если на втором устройстве возникли проблемы с подключением, значит, ошибка связана с маршрутизатором или точкой подключения к сети.
   • Если второе устройство подключается к сети, обратитесь в службу поддержки Dell, чтобы сообщить о сбое оборудования.
6. Исключите ненадежное подключение порта Ethernet, встряхнув сетевой кабель, когда оба его конца подключены. Определите, меняется ли состояние индикаторов сетевого адаптера ноутбука при перемещении кабеля.
   • Если это так и известно, что кабель исправно работает с другим ноутбуком, необходимо обратиться в службу поддержки Dell, чтобы сообщить о проблеме с оборудованием.
   • Если нет, перейдите к следующему разделу.

В начало

Поиск и устранение неисправностей программного обеспечения

1. Следующий шаг состоит в исключении операционной системы как источника проблемы. Для этого замените жесткий диск так же, как мы делали это с кабелем ранее, и посмотрите, следует ли неисправность с накопителем или с устройством. Кроме того, можно выполнить загрузку с Ubuntu Live CD и посмотреть, появляется ли та же проблема.

   • Если ошибка возникает при загрузке с Live CD или с заведомо исправного жесткого диска, обратитесь в службу поддержки, чтобы продолжить.

   • Если ошибка отсутствует при использовании Live CD или исправного жесткого диска, перейдите к следующему шагу руководства.

2. При сужении причин ошибки до проблем с программным обеспечением или конфигурацией следует оценить, не займет ли меньше времени переустановка или восстановление образа ОС на ноутбуке, чем дальнейший поиск неисправности. По результатам выполненных ранее шагов поиска и устранения неисправностей вам известно, что переустановка однозначно устранит проблему. Но она может оказаться трудоемкой задачей в зависимости от того, какое программное обеспечение и данные находятся на ноутбуке, и от того, как вы осуществляете резервное копирование.

   • Если для вас это выполнить быстрее, переустановите или восстановите образ ОС на компьютере, чтобы устранить проблему.

   • Если нет, перейдите к следующему шагу руководства.

3. Самый простой первый шаг по устранению неполадок на ноутбуке под управлением Windows — запустить средство устранения неполадок сети из окна «Параметры». Если средство устранения неполадок не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

4. Удалите сетевой адаптер из Диспетчера устройств и установите последнюю версию драйвера с сайта поддержки для вашей модели ноутбука. Если это действие не устранит проблему, перейдите к следующему шагу. Перейдите в окно «Выполнить» и введите mmc devmgmt.msc. Откройте «Network Controllers» в появившемся окне, нажмите правой кнопкой мыши на интегрированном сетевом адаптере и выберите «Удалить».

5. Сравните свою конфигурацию с рабочим компьютером и проверьте, есть ли отличия. Если да, измените настройки, используя в качестве образца настройки рабочего компьютера. Открыв окно «Командная строка», можно проверить результаты выполнения нескольких команд. Выберите Поиск на панели задач и введите командную строку. В списке командной строки выберите Запуск от имени администратора. В окне Учетная запись пользователя выберите Да. Откроется черное окно командной строки.

   Введите следующие команды в окне командной строки и нажмите клавишу Enter .

   Ipconfig /all

   Эта команда отображает список всех подключений на ноутбуке.

   Ipconfig /release

   Эта команда сбрасывает ваш IP-адрес у поставщика услуг Интернета (ISP).

   Ipconfig /renew

   Эта команда получает новый IP-адрес.

   Tracert *ip or tracert web URL*M

   Эта команда показывает, сколько переходов и сколько времени требуется серверу доменных имен (DNS) для разрешения адреса и перехода на определенную страницу или сайт. Чем больше переходов и больше времени требуется, тем больше вероятность наличия проблемы с DNS. Выполните сброс DNS для устранения проблемы.

   Ping *ip or ping web URL*

   Это позволяет проверить подключение к сайту, не отображая его содержимое и не используя компоненты операционной системы, которые могут быть повреждены или отключены. Это базовая проверка.

6. Если это не помогло, можно выполнить сброс стека TCP/IP. Не останавливаясь в окне командной строки , введите в командной строке следующие команды, затем нажмите клавишу Enter .

   netsh winsock reset

   Сброс каталога сокетов Windows (Winsock) до значений по умолчанию.

   netsh int ip reset

   Сброс стека TCP/IP на компьютере, восстановление заводских настроек сети.

   Ipconfig /release

   Эта команда сбрасывает ваш IP-адрес у поставщика услуг Интернета (ISP).

   Ipconfig /renew

   Эта команда получает новый IP-адрес.

   ipconfig /flushdns

   Очищает кэш DNS на компьютере с ОС Windows.

   Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

7. Компьютер может быть заражен вредоносным ПО, которое препятствует подключению сетевого адаптера для предотвращения диагностики и скачивания программы удаления. Рекомендуется выполнить сканирование с помощью стороннего приложения. Доступны различные бесплатные программы, например Malwarebytes. Если одна из этих программ не находит никаких проблем, последний шаг — переустановка образа или операционной системы на ноутбуке.

Хотите зарегистрировать вызов или выполнить дальнейшие действия по устранению неисправности? Вы можете связаться с нами онлайн через чат, Twitter или по электронной почте. Кроме того, вы можете обратиться в местную службу поддержки. При переходе на сайт поддержки убедитесь, что выбрана ваша страна или регион, затем нажмите на ссылку Связаться с нами . Вам будет предоставлена актуальная информация о том, как с нами связаться.

В начало

Сопутствующие сведения см. в следующих статьях базы знаний Dell.

• • По-прежнему не удается подключить адаптер проводной сети
  • Не удается подключиться к Wi-Fi или беспроводной сети

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• По-прежнему не удается подключить адаптер проводной сети
• Поиск и устранение неисправностей сетевого контроллера (сетевой платы) и его использование
• Поиск и устранение неполадок подключения к Интернету на компьютере Dell

В начало