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Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x - 가이드 및 다운로드

Summary: Dell SupportAssist 2.x는 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 사전에 식별하여 지원을 자동화합니다.

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Article Content


Symptoms

Dell SupportAssist 2.x는 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 사전에 식별하여 지원을 자동화합니다. 문제가 감지되면 SupportAssist가 문제에 대해 알리고 Dell을 통해 서비스 요청을 자동으로 생성합니다. 또한 문제 해결 및 효율적인 문제 해결을 위해 필요한 서버 하드웨어 로그를 연결 합니다.


목차


Enterprise 2(sp2) SupportAssist 무엇입니까?

SupportAssist Enterprise는 Dell 서버, 스토리지, 네트워킹 장치에 대한 기술 지원을 자동화하는 애플리케이션입니다. SupportAssist Enterprise는 장치를 모니터링하고 발생할 수 있는 하드웨어 문제를 사전에 감지합니다. 하드웨어 문제가 감지되는 경우 SupportAssist Enterprise가 기술 지원의 지원 케이스를 자동으로 열고 고객에게 이메일 알림을 보냅니다. SupportAssist Enterprise는 문제 해결을 위해 필요한 시스템 상태 정보를 자동으로 수집하여 안전하게 Dell로 보냅니다. 수집한 시스템 정보는 기술 지원에서 더 향상되고 맞춤화되고 효율적인 지원 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다. SupportAssist Enterprise 기능에는 기술 지원 부서의 사전 응답이 포함되어 문제 해결을 도와줍니다.

SupportAssist Enterprise 2. x OpenManage Enterprise 또는 OpenManage Essentials 지원 어댑터를 사용 하 여 관리 하는 장치에서 발생할 수 있는 하드웨어 문제를 모니터링할 수 있습니다.

SupportAssist Enterprise 버전 2.X
Dell EMC SupportAssist Enterprise 2(sp2) 응용 프로그램은 Windows 또는 Linux 운영 체제에서 지원 됩니다.

SupportAssist Enterprise 버전 2.X

최신 버전의 SupportAssist Enterprise(SAE) 다운로드:

  • Dell.com/support로 이동하여 모델을 선택하거나 서비스 태그를 입력합니다.
  • Drivers and downloads를 선택합니다.
  • SupportAssist Enterprise 2. x 키워드
  • Windows 또는 Linux용 Dell EMC SupportAssist Enterprise 버전을 다운로드합니다.

SupportAssist Enterprise 버전 2는 다음 기능을 제공합니다.

  • 추가 장치 모델 및 새로운 펌웨어 버전을 탑재한 장치에 대한 지원
  • 전반적인 사이트 상태 연결 및 장치 상태 모니터링
  • 장치 상태 확인을 위한 사이트 인벤토리 검증
  • 가상 머신으로부터 시스템 정보 및 로그 수집
  • 회사의 TechDirect 계정에서 Dell EMC 자산 정보 조회
  • 글로벌 및 장치 그룹 수준에서 자동화된 부품 디스패치와 특정 TechDirect 계정 통합
  • 사용 가능한 경우 패치를 설치하여 SupportAssist Enterprise 업데이트
  • SupportAssist Enterprise와 데이터 센터 도구 및 애플리케이션 통합을 위한 REST API 인터페이스

해결 된 문제에 대 한 전체 목록은 SupportAssist Enterprise 2. x 버전 설명서를 참조 하십시오.

매뉴얼

사용자 가이드, 지원 매트릭스 및 릴리즈 노트를 포함 한 최신 설명서는 Enterprise 2. x 버전 설명서 를 참조 하십시오 SupportAssist.

커뮤니티

커뮤니티 포럼에서 SupportAssist Enterprise에 대해 추가 지원을 받거나 자세한 내용을 토론할 수 있습니다.

추가 링크:

비디오

이 재생 목록에서는 SupportAssist Enterprise의 기능을 사용하는 방법에 대한 자습서를 제공합니다.


Dell EMC SupportAssist Enterprise는 어떻게 작동합니까?

SupportAssist Enterprise 2. x가 설정 되 고 디바이스가 올바르게 구성 되어 있어야 합니다. SupportAssist Enterprise 2. x는 모니터링 되는 모든 장치에서 하드웨어 이벤트가 발생할 때마다 알림을 받습니다. 수신된 경고는 새 지원 케이스를 생성할 자격이 되는지 또는 기존 지원 케이스를 업데이트할 자격이 되는지를 결정하기 위해 다양한 정책을 기준으로 필터링됩니다. 자격이 되는 모든 경고는 Dell에서 호스팅하는 SupportAssist 서버에 안전하게 전송되어 새 지원 케이스를 생성하거나 기존 지원 케이스를 업데이트합니다. 지원 케이스가 생성되거나 업데이트된 후 SupportAssist Enterprise는 경고를 생성한 장치에서 시스템 정보를 수집하여 Dell에 안전하게 전송합니다. 이 시스템 정보는 기술 지원 부서에서 문제를 해결하고 적절한 해결책을 제공하는 데 사용됩니다.

SupportAssist Enterprise 2. x는 장치에서 시스템 정보를 수집 하 고 Dell로 보낼 수 있습니다. 기본적으로 SupportAssist Enterprise는 케이스 생성 시 및 주기적으로 장치에서 시스템 정보를 자동 수집하고 전송합니다. 필요한 경우, 수동으로 Dell에 시스템 정보 수집 및 업로드를 시작할 수도 있습니다.

SupportAssist Enterprise 2. x는 모니터링 되는 장치에서 수신한 모든 알림에 대 한 지원 케이스를 생성 하지 않습니다. 유효한 서비스 계약(ProSupport 또는 ProSupport Plus)이 있는 장치에 대해서만, 그리고 장치로부터 수신한 경고 유형 및 경고 수가 지원 케이스 생성에 대한 미리 정의된 기준과 일치하는 경우 지원 케이스가 생성됩니다.
참고 2: SupportAssist Enterprise의 자동 케이스 생성 및 시스템 정보 수집 기능을 경험하려면 등록을 마쳐야 합니다. 등록하지 않을 경우 SupportAssist Enterprise를 사용하여 수동으로만 시스템 정보를 장치에서 수집하여 Dell에 업로드할 수 있습니다.
참고 3: 수집된 데이터는 진단 목적으로만 안전하게 Dell EMC 서버로 전송됩니다.

추가 정보

SupportAssist에는 어떤 버전이 있습니까?

이름 목적 이점
Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist 플러그인

SupportAssist 플러그인은 데이터 센터에 대 한 자동화 된 사전 예방적 지원 환경을 제공 하 여 완벽 한 수명 주기 관리를 위한 단일 창만 제공 합니다.

OpenManage 엔터프라이즈를 사용 하는 고객의 경우,이를 통해 임베디드 SupportAssist 환경을 활성화 하 고 하나의 콘솔에서 서버, 섀시를 포함 한 최대 8000 개의 장치를 모니터링할 수 있습니다.

  • 향상 된 지원 환경
  • 데이터 센터 전체에서 지원
  • 한 곳에서 모든 PowerEdge 장치를 관리 합니다.
SupportAssist Enterprise 7.x-Virtual Edition SupportAssist Enterprise 4.0은 사용자의 환경과 Dell EMC 간에 안전한 양방향 연결을 지원하는 가상 에디션으로, 데이터 스토리지, 서버, 네트워킹, CI/HCI 및 데이터 보호를 포함하여 최대 4,250개의 디바이스를 한 곳에서 모니터링하는 데 이상적입니다.
  • 가상 어플라이언스: VMware Hyper-V / ESXi
  • 사전 예방적 자동 문제 감지 및 사례 생성 및 알림
  • 오류 방지를 위한 예측적 문제 해결
  • 원격 문제 해결
SupportAssist Enterprise 버전 2.X Windows 또는 Linux 기반은 사용자의 단계와 해결 시간을 줄일 수 있도록 지원 하기 위해 문제를 해결 하기 전에 문제를 감지 하는 경우가 많습니다. 서버 및 스토리지를 포함 하 여 최대 18000 개의 장치를 모니터링 하는 환경에 적합 합니다.
  • 문제 알림
  • 자동 케이스 생성
  • 오류 방지를 위한 예측적 문제 해결
  • Dell EMC 지원팀의 사전 연락
iDRAC의 SupportAssist 통합 IDRAC에서 SupportAssist 통합을 통해 SupportAssist 컬렉션을 생성 하 고 다른 SupportAssist 기능을 활용 하 여 시스템과 데이터 센터를 모니터링할 수 있습니다. iDRAC는 지원 서비스를 통해 플랫폼 및 시스템 문제를 해결할 수 있도록 지 원하는 플랫폼 정보를 수집할 수 있는 애플리케이션 인터페이스를 제공 합니다.

로그를 수집 하기 위해 DSET 대신 Enterprise 2. x SupportAssist를 사용 하는 이유는 무엇입니까?

SupportAssist Enterprise 2. x는 Dell EMC 서버에 대 한 진단 문제를 생성 하는 도구입니다. SupportAssist Enterprise는 원격 및 로컬 수집을 허용합니다. 이러한 수집은 수동으로 Dell EMC 기술 지원 부서에 보낼 수 있습니다. 또한 장치가 유효한 보증을 적용 하 고 SupportAssist 엔터프라이즈가 구성 되어 있는 경우에도 해당 됩니다. 컬렉션이 Dell 서버에 자동으로 업로드 되 고 대/소문자가 열립니다.

SAE e-Windows 및 Dell System e-Support tool (dset Linux 2.2)2.2에 대 한 기존 PowerEdge 장치 dset (system e-support tool)은 시스템에서 10 세대까지 사용할 수 있습니다.

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Affected Product

Servers, SupportAssist Enterprise 1.x, SupportAssist Enterprise Application 2.x

Product

SupportAssist Enterprise Application

Last Published Date

13 Jul 2021

Version

10

Article Type

Solution