Řešení problémů s hardwarem pomocí vestavěné a online diagnostiky (chybové kódy SupportAssist ePSA, ePSA nebo PSA)

Summary: Pokud počítač nepracuje správně, můžete pro vyřešení problému použít vestavěnou nebo online diagnostiku společnosti Dell.

Article Content


Symptoms

Pokud počítač nebo tablet se systémem Windows nepracuje správně, máte k dispozici diagnostiku, která vám pomůže identifikovat problém a poskytne kroky pro odstraňování problémů.

Společnost Dell nabízí diagnostiku pro různé situace.

  • Pokud počítač nespouští operační systém (plně nebo vůbec) nebo nemá přístup k internetu, použijte diagnostiku ePSA. Diagnostický test ePSA vyzkouší hardware na provozní úrovni ještě před načtením operačního systému. Další informace najdete v článcích znalostní databáze Dell Co je diagnostika SupportAssist ePSA, ePSA a PSA?Postup spuštění vestavěné diagnostiky (32bitová diagnostika, SupportAssist ePSA, ePSA a PSA).
  • Pokud počítač spouští operační systém a má přístup k internetu, použijte diagnostiku SupportAssist. Aplikace SupportAssist běží v prostředí operačního systému a může testovat pokročilé funkce, které se vztahují k počítačovým komponentám. Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell Jak spustit diagnostiku online a jak ji použít pro účely odstraňování problémů.
    POZNÁMKA: V zájmu ověření výsledku diagnostiky SupportAssist není nutné provádět sken ePSA. Tyto dva skeny nejsou ekvivalentní.
    Příklad: U grafického adaptéru může diagnostika ePSA otestovat pouze základní funkčnost grafické karty. Nedokáže vyzkoušet nejvyšší nastavení nebo pokročilé funkce karty. Diagnostika SupportAssist však zvládá testovat veškeré funkce grafické karty, což zahrnuje i plný zátěžový test.
  • Pokud stisknete tlačítko napájení a počítač, klávesnice nebo myš nejeví známky napájení a nesvítí žádné diagnostické kontrolky LED, přečtěte si článek znalostní databáze Dell Řešení problémů s počítačem Dell, které se týkají ztráty napájení, případů, kdy neproběhne test POST, neproběhlo spuštění nebo chybí obraz.

     

  • roce 2019 společnost Dell integrovala aplikaci SupportAssist do diagnostiky ePSA jako diagnostiku Dell SupportAssist Pre-boot System Performance Check.
    Diagnostika Dell SupportAssist provádí kompletní kontrolu hardwaru vašeho počítače. Aplikace SupportAssist je zabudována do systému BIOS a spouští se z nabídky Rozšířené možnosti spuštění stejným způsobem jako v případě diagnostiky ePSA. Vestavěná diagnostika systému poskytuje možnosti pro konkrétní zařízení nebo skupiny zařízení, které vám umožní:
    • Provádět testy automaticky nebo v interaktivním režimu.
    • Opakovat testy.
    • Zobrazovat nebo ukládat výsledky testů.
    • Provádět testy za účelem zavedení dalších možností testování, které poskytnou další informace o zařízeních, která v testu selhala.
    • Zobrazovat stavové zprávy informující o tom, zda byly testy provedeny úspěšně.
    • Zobrazovat chybové zprávy informující o problémech vzniklých během testování

     

Cause

Pokud vestavěná diagnostika najde chybu, zobrazí odpovídající chybový kód. Formát kódu tvoří čtyři číslice (1000 nebo 2000) následované sadou dalších čtyř číslic (například 2000-0142 a 2000-0146).

Pokud se zobrazí kód ve formátu 2000-XXXX, doporučený postup najdete v části Kontrola výkonu nástroje SupportAssist před spuštěním operačního sytému, kde odešlete chybový kód, ověřovací kód a výrobní číslo.

Pokud se zobrazí kód ve formátu jiném než 2000-XXXX, přečtěte si článek znalostní databáze Dell Chybové kódy komerčních a spotřebitelských produktů Dell

Informace o postupech používání diagnostiky, krocích při odstraňování problémů a hlášení nalezených chyb naleznete v článcích znalostní databáze níže.

Resolution

Article Properties


Affected Product

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252, Inspiron 3268, Inspiron 3656, Inspiron 3668, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7290, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050, OptiPlex 3060, OptiPlex 5050, OptiPlex 5060, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050, OptiPlex 7060, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920See more

Last Published Date

16 Apr 2021

Version

7

Article Type

Solution

Rate This Article


Accurate
Useful
Easy to Understand
Was this article helpful?

0/3000 characters