Laitteisto-ongelmien ratkaiseminen sisäisellä tai verkkodiagnostiikalla (SupportAssist ePSA-, ePSA- ja PSA-virhekoodit)

Summary: Jos tietokone ei näytä toimivan oikein, voit yrittää ratkaista sen ongelman Dellin sisäisellä ja verkossa sijaitsevalla vianmäärityksellä.

Article Content


Symptoms

Jos Windows-tietokoneesi tai -tablettisi ei toimi oikein, saatavilla on diagnostiikkaa, jonka avulla voit tunnistaa ongelman ja saada vianmääritysohjeita.

Dell tarjoaa monenlaisia vianmäärityksiä eri tilanteisiin.

  • Jos tietokone ei käynnisty käyttöjärjestelmään (täysin tai ei lainkaan) tai ei pysty käyttämään Internetiä, käytä ePSA-diagnostiikkaa. ePSA-diagnostiikka testaa laitteiston toimivuuden, ennen kuin käyttöjärjestelmä latautuu. Lisätietoja on Dellin tietämyskannan artikkeleissa Mikä SupportAssist ePSA-, ePSA- tai PSA-diagnostiikka on? ja Sisäisen diagnostiikan avaaminen (32-bittinen diagnostiikka, SupportAssist ePSA, ePSA ja PSA).
  • Jos tietokone käynnistyy käyttöjärjestelmään ja pystyy käyttämään Internetiä, käytä SupportAssistin diagnostiikkaa. SupportAssist toimii käyttöjärjestelmän sisällä ja voi testata tietokoneen osiin liittyviä toimintoja. Lisätietoja on Dellin tietämyskannan artikkelissa Verkkovianmäärityksen tekeminen.
    HUOMAUTUS: SupportAssist-diagnostiikan tulosta ei tarvitse varmistaa ePSA-tarkistuksella. Tarkistukset eivät ole samanarvoiset.
    Esimerkki: ePSA-diagnostiikka pystyy tarkistamaan näytönohjaimesta ainoastaan sen perustoiminnot. Se ei voi testata kortin enimmäisasetuksia eikä edistyneitä ominaisuuksia. SupportAssist-diagnostiikka taas pystyy testaamaan kaikki näytönohjaimen toiminnot ja tekemään esimerkiksi täyden rasitustestin.
  • Jos tietokone, näppäimistö tai hiiri ei näytä saavan virtaa, kun virtapainiketta painetaan, eikä mikään diagnostiikkamerkkivalo syty, katso Dellin tietämyskannan artikkelia Ratkaise Dell-tietokoneen ei virtaa-, ei POST-testiä-, ei käynnistystä- tai ei kuvaa -ongelmia

     

  • Vuonna 2019 Dell yhdisti SupportAssistin ja ePSA-diagnostiikan yhteiseen Dell SupportAssist Pre-boot System Performance Check -diagnostiikkaan.
    Dell SupportAssist -diagnostiikka tutkii järjestelmän laitteiston perusteellisesti. SupportAssist sisältyy BIOSiin, ja se käynnistetään käynnistyksen lisäasetusvalikosta samalla tavalla kuin aiempi ePSA-diagnostiikka. Sisäinen järjestelmän diagnostiikka sisältää laite- tai laiteryhmäkohtaiset asetukset, joilla voit:
    • suorittaa testejä automaattisesti tai vuorovaikutteisessa tilassa
    • toistaa testejä
    • tarkastella tai tallentaa testituloksia
    • käydä testejä läpi ja valita ylimääräisiä testiasetuksia, jotta viallisista laitteista saataisiin lisää tietoa
    • tarkastella tilaviestejä, joista näet, onnistuivatko testit
    • tarkastella virheilmoituksia testin aikana havaituista ongelmista.

     

Cause

Kun sisäinen diagnostiikka löytää ongelman, se näyttää ongelmaa vastaavan virhekoodin. Koodissa on kaksi neljän numeron sarjaa, kuten 2000-0142 tai 2000-0146.

Kun näet koodin, joka on muodossa 2000-XXXX, siirry SupportAssist Pre-Boot -suorituskykytarkistussivulle ja lähetä virhekoodi, vahvistuskoodi ja palvelutunniste, niin saat tietoja suositelluista toimenpiteistä.

Jos koodi ei ole muodossa 2000-XXXX, tutustu Dellin tietämyskannan artikkeliin Dellin kaupallisten tuotteiden ja kuluttajatuotteiden virhekoodit

Lisätietoja diagnostiikan käyttämisestä, vianmäärityksen vaiheista ja ongelmien ilmoittamisesta on seuraavissa tietämyskannan artikkeleissa.

Resolution

Article Properties


Affected Product

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252, Inspiron 3268, Inspiron 3656, Inspiron 3668, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7290, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050, OptiPlex 3060, OptiPlex 5050, OptiPlex 5060, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050, OptiPlex 7060, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920See more

Last Published Date

16 Apr 2021

Version

7

Article Type

Solution

Rate This Article


Accurate
Useful
Easy to Understand
Was this article helpful?

0/3000 characters