내장 진단 및 온라인 진단으로 하드웨어 문제 해결(SupportAssist ePSA, ePSA 또는 PSA 오류 코드)

Summary: 컴퓨터가 정상적으로 작동하지 않는 경우 Dell에서 제공하는 내장 및 온라인 진단 프로그램을 사용하여 컴퓨터 문제를 해결할 수 있습니다.

Article Content


Symptoms


컴퓨터 또는 Windows 태블릿이 올바르게 작동하지 않는 경우 문제를 식별하고 문제 해결 단계를 제공하는 데 도움이 되는 진단을 사용할 수 있습니다.

Dell은 다양한 상황에 대한 진단 프로그램을 제공합니다.

  • 컴퓨터가 운영 체제로 부팅되지 않거나(부분적으로나 전체적으로) 인터넷에 액세스할 수 없는 경우 ePSA 진단을 사용하십시오. ePSA 진단 프로그램은 운영 체제가 로드되기 전에 기능 수준에서 하드웨어를 테스트합니다. 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 SupportAssist ePSA, ePSA 및 PSA 진단은 무엇입니까?내장 진단(32비트 진단, SupportAssist ePSA, ePSA 및 PSA)을 시작하는 방법을 참조하십시오.
  • 컴퓨터가 운영 체제로 부팅될 수 있고 인터넷에 액세스할 수 있는 경우 SupportAssist 진단을 사용하십시오. SupportAssist는 운영 체제 환경 내부에서 실행되며 컴퓨터 구성 요소와 관련된 고급 기능을 테스트할 수 있습니다. 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 온라인 진단을 실행하고 문제 해결을 위해 진단을 사용하는 방법을 참조하십시오.
    참고: SupportAssist 진단 결과를 검증하기 위해 ePSA 검사를 실행할 필요는 없습니다. 두 검사는 동일하지 않습니다.
    예: 그래픽 어댑터의 경우 ePSA 진단은 그래픽 카드의 기본 기능만 테스트할 수 있습니다. 그래픽 카드의 최대 설정 또는 고급 기능은 테스트할 수 없습니다. 반면 SupportAssist 진단은 전체 스트레스 테스트를 포함하여 그래픽 카드의 전체 기능을 테스트할 수 있습니다.
  • 전원 버튼을 눌렀을 때 컴퓨터, 키보드 또는 마우스에 전원이 들어왔다는 표시가 없고 진단 LED가 켜지지 않는 경우 Dell 기술 자료 문서 Dell 컴퓨터에서 전원이 들어오지 않음, POST 실행 안 됨, 부팅 안 됨 또는 화면이 표시되지 않음 문제 해결을 참조하십시오.

     

  • 2019년 Dell은 Dell SupportAssist 부팅 전 시스템 성능 검사 진단으로 ePSA 진단에 SupportAssist를 통합했습니다.
    Dell SupportAssist 진단은 시스템 하드웨어의 전체 점검을 수행합니다. SupportAssist는 BIOS에 내장되어 있으며, ePSA와 동일한 방식으로 고급 부팅 메뉴에서 실행됩니다. 내장형 시스템 진단은 특정 디바이스 또는 디바이스 그룹에 대해 옵션을 제공하여 사용자가 다음을 수행할 수 있게 합니다.
    • 자동으로 또는 상호 작용 모드에서 테스트 실행
    • 테스트 반복
    • 테스트 결과의 표시 또는 저장
    • 추가 테스트 옵션을 도입한 테스트를 실행하여 오류가 발생한 디바이스에 대한 추가 정보 제공
    • 테스트가 성공적으로 완료되었는지 여부를 알리는 상태 메시지 표시
    • 테스트 중 발생하는 문제를 알리는 오류 메시지를 봅니다.

     

Cause

내장 진단에서 문제가 발견되면 문제에 해당하는 오류 코드가 표시됩니다. 이 코드는 4자리 숫자(1000 또는 2000) 형식과 다른 4자리 숫자의 조합으로 표시됩니다(예: 2000-0142 및 2000-0146).

2000-XXXX와 같은 형식의 코드가 있는 경우 SupportAssist 부팅 전 시스템 성능 검사로 이동하여 오류 코드, 검증 코드 및 서비스 태그를 제출하고 권장 조치를 취합니다.

2000-XXXX의 형식이 아닌 코드가 있는 경우 Dell 기술 자료 문서 Dell 상용 및 소비자 제품의 오류 코드를 참조하십시오.

진단을 실행하는 방법, 문제 해결 단계, 발견된 문제를 보고하는 방법에 대한 도움말과 정보를 보려면 아래 기술 자료 문서를 참조하십시오.

Resolution

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Affected Product

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Last Published Date

07 Jun 2021

Version

9

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