Rozwiązywanie problemów sprzętowych przy użyciu diagnostyki wbudowanej i online (kody błędów SupportAssist ePSA, ePSA lub PSA)

Summary: Jeśli komputer nie działa prawidłowo, możesz skorzystać z diagnostyki wbudowanej i online firmy Dell, aby rozwiązać napotkany problem.

Article Content


Symptoms


Jeśli komputer lub tablet z systemem Windows nie działa prawidłowo, dostępne są funkcje diagnostyczne, które pomagają zidentyfikować problem i rozwiązać go.

Firma Dell oferuje diagnostykę w różnych sytuacjach.

  • Kiedy komputer nie może uruchomić systemu operacyjnego (w pełni lub w ogóle) lub nie może uzyskać dostępu do Internetu, należy użyć diagnostyki ePSA. Diagnostyka ePSA testuje działanie sprzętu przed wczytaniem systemu operacyjnego. Więcej informacji można znaleźć w artykułach bazy wiedzy Czym jest diagnostyka SupportAssist ePSA, ePSA i PSA? i Uruchamianie wbudowanej diagnostyki (diagnostyka 32-bitowa, SupportAssist ePSA, ePSA i PSA).
  • Jeśli komputer uruchamia system operacyjny i może uzyskać dostęp do Internetu, należy użyć diagnostyki SupportAssist. Narzędzie SupportAssist działa w środowisku systemu operacyjnego i umożliwia testowanie zaawansowanych funkcji związanych ze składnikami komputera. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell Uruchamianie narzędzia diagnostyki w trybie online i wykorzystanie diagnostyki do rozwiązania problemów.
    UWAGA: nie ma potrzeby uruchamiania skanowania ePSA w celu sprawdzenia wyniku diagnostyki SupportAssist. Te dwa skany nie są sobie równe.
    Przykład: w przypadku sterownika karty graficznej diagnostyka ePSA może tylko przetestować podstawowe funkcje karty graficznej. Nie można przetestować maksymalnych ustawień karty ani funkcji zaawansowanych. Jednak diagnostyka SupportAssist może przetestować pełną funkcjonalność karty graficznej, w tym wykonać pełny test obciążenia.
  • Kiedy przycisk zasilania jest wciśnięty, nie ma oznak zasilania komputera, klawiatury ani myszy, a diody LED nie świecą, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Problemy z brakiem zasilania, brakiem testu POST, brakiem możliwości uruchomienia komputera lub brakiem obrazu w komputerze firmy Dell

     

  • W roku 2019 firma Dell zintegrowała usługę SupportAssist z diagnostyką ePSA, tworząc diagnostykę Dell SupportAssist Pre-boot System Performance Check.
    Diagnostyka Dell SupportAssist przeprowadza kompletne sprawdzenie konfiguracji sprzętowej systemu. Usługa SupportAssist jest osadzona w systemie BIOS i uruchamiana z zaawansowanego menu rozruchu w taki sam sposób, jak ePSA. Wbudowane testy diagnostyczne systemu zawierają zestaw opcji dla określonych urządzeń i grup urządzeń, pozwalający na:
    • Uruchamianie testów, automatycznie lub w trybie interaktywnym
    • Powtarzanie testów
    • Wyświetlanie i zapisywanie wyników testów
    • Wykonywanie wyczerpujących testów wprowadzających dodatkowe opcje oraz dostarczających dodatkowych informacji o wykrytych awariach urządzeń
    • Wyświetlanie komunikatów o stanie z informacjami o pomyślnym lub niepomyślnym zakończeniu testów
    • Wyświetlanie komunikatów o błędach z informacjami o problemach wykrytych podczas testowania

     

Cause

Jeśli wbudowane narzędzie diagnostyczne znajdzie błąd, zostanie wyświetlony kod błędu, który odpowiada problemowi. Kod składa się z czterech cyfr (1000 lub 2000), a następnie kolejnych czterech cyfr (na przykład 2000-0142 lub 2000-0146).

W przypadku kodu o formacie takim jak 2000-XXXX należy przejść do opcji Przedrozruchowy test działania urządzenia SupportAssist i przesłać kod błędu, kod weryfikacji i kod Service Tag w celu uzyskania zalecanych działań.

W przypadku kodu o formacie innym niż 2000-XXXX należy odnieść się do artykułu bazy wiedzy Dell Kody błędów w produktach komercyjnych i konsumenckich firmy Dell.

Aby uzyskać pomoc oraz informacje dotyczące uruchamiania diagnostyki, a także rozwiązywania problemów i ich zgłaszania, zapoznaj się z poniższymi artykułami bazy wiedzy.

Resolution

Article Properties


Affected Product

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252, Inspiron 3268, Inspiron 3656, Inspiron 3668, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7290, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050, OptiPlex 3060, OptiPlex 5050, OptiPlex 5060, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050, OptiPlex 7060, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920See more

Last Published Date

07 Jun 2021

Version

9

Article Type

Solution

Rate This Article


Accurate
Useful
Easy to Understand
Was this article helpful?

0/3000 characters