通过内置和在线诊断程序(SupportAssist ePSA、ePSA 或 PSA 错误代码)解决硬件问题

Summary: 当您的计算机似乎无法正常工作时,戴尔提供了内置和在线诊断程序来帮助解决您的计算机问题。

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Symptoms

当您的计算机或 Windows 平板电脑似乎无法正常工作时,诊断程序可帮助您识别问题,并提供故障排除步骤。

戴尔提供针对不同情况的诊断程序。

  • 如果电脑无法引导至操作系统(完全或根本不启动)或无法访问互联网,请使用 ePSA 诊断程序。在加载操作系统之前,ePSA诊断程序会在功能层面测试硬件。有关详细信息,请参阅戴尔知识库文章什么是 SupportAssist ePSA、ePSA 和 PSA 诊断程序?以及 如何进入内置诊断程序(32 位诊断程序、SupportAssist ePSA、ePSA 和 PSA)
  • 如果计算机无法引导至操作系统但可以访问互联网,请使用 SupportAssist 诊断程序。SupportAssist 在操作系统环境内运行,并且可以测试与计算机组件相关的高端功能。有关详细信息,请参阅戴尔知识库文章如何运行联机诊断程序以及使用诊断程序进行故障处理
    注:不需要运行 ePSA 扫描来验证 SupportAssist 诊断结果。这两种扫描是不一样的。
    例如:对于图形适配器,ePSA 诊断程序只能测试显卡的基本功能。它不能测试显卡的最高设置或高级功能。但是,SupportAssist 诊断程序可以测试显卡的全部功能,包括全负载测试。
  • 按下电源按钮时,如果计算机、键盘或鼠标未显示通电迹象,并且诊断 LED 指示灯不亮,请参阅戴尔知识库文章解决戴尔计算机不能通电、无法开机自检、无法启动或无视频的问题

     

  • 2019 年,戴尔已将 SupportAssist 集成到 ePSA 诊断程序中,作为 Dell SupportAssist Pre-boot System Performance Check 诊断程序。
    戴尔 SupportAssist 诊断程序全面检查您的计算机硬件。SupportAssist 嵌入在 BIOS 中,并可以与 ePSA 相同的方式从高级启动菜单中启动。此嵌入式系统诊断程序提供特定的设备或设备组选项,使您可以:
    • 自动运行测试或处于交互模式
    • 重复测试
    • 显示或保存测试结果
    • 运行全面的测试,以引入额外的测试选项,提供有关故障设备的额外信息
    • 查看告知您测试是否成功完成的状态消息
    • 查看告知您在测试过程中所遇到问题的错误信息

     

Cause

内置诊断程序并发现问题时,将会显示与问题相对应的错误代码。错误代码的格式设为四个数字(1000 或 2000),然后是另一组四个数字(示例:2000-0142 和 2000-0146)。

当您的代码为 2000-XXXX 等格式时,请浏览至 SupportAssist 启动前系统性能检查(英文版),并提交错误代码、验证代码和服务编号以了解建议的操作。

当您的代码格式不为 2000-XXXX 时,请参阅戴尔知识库文章戴尔商业类和消费类产品上的错误代码(英文版)

有关如何运行诊断程序、故障处理步骤并报告所发现的任何问题的帮助和信息,请参阅下面的知识库文章。

Resolution

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Affected Product

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252, Inspiron 3268, Inspiron 3656, Inspiron 3668, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7290, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050, OptiPlex 3060, OptiPlex 5050, OptiPlex 5060, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050, OptiPlex 7060, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920See more

Last Published Date

16 Apr 2021

Version

7

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