PowerStore: SupportAssist RSC (Remote Secure Credentials) -tunnukset eivät ole käytettävissä yhdyskäytäväpalvelimella määritettäessä

Summary: SupportAssist RSC (Remote Secure Credentials) -tunnukset eivät ole käytettävissä yhdyskäytäväpalvelimella määritettäessä.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Tämä ongelma koskee vain ympäristöjä, joissa yhdyskäytävää käytetään SupportAssistin käyttöönottoon ja palomuuri estää suoran viestinnän.

RSC:n ottaminen käyttöön PowerStore Managerissa voi aiheuttaa hälytyksen:

0x00400703 - suojattujen etätunnistetietojen määritys epäonnistui.


PowerStore Managerin (UI) ohjeiden mukaisesti:

image.png

 

image.png


RSC saattaa yhä näkyä käytössä, mutta se ei toimi.

image.png


Tämän ongelman vuoksi suojattujen tunnistetietojen etätoimintoa ei voi käyttää niiden koko laajuudessa. Dellin tukihenkilöstö voi edelleen käyttää tavallisia etähuoltotoimintoja, mutta PowerStoren etäkäyttö edellyttää järjestelmän tunnistetietoja.

Cause

Tämä on koodiongelma, jonka vuoksi RSC-määritystä ja -toiminnallisuutta ei reititetään oikein Gateway-palvelimen kautta, ja liikenne yritetään reitittää suoraan PowerStoresta Dell SupportAssist -taustapalvelimiin.

Jos palomuurisäännöt ovat estäneet ympäristön portin 9443 liikenteen PowerStoresta Dellin taustapalvelimiin, Ominaisuuden Suojattuja etätunnuksia ei voi ottaa käyttöön oikein, kun SupportAssist otetaan käyttöön Gateway Server -palvelimen avulla.

Resolution

Korjata:
Ongelma on korjattu PowerStore-käyttöjärjestelmässä 2.1 ja uudemmissa.

Workaround:
Tämän voi ratkaista määrittämällä palomuurisäännöt, joiden avulla PowerStore voi lähettää lähtevän liikenteen portin 9443 kautta suoraan Dell SupportAssist -taustapalvelimiin.

Hälytys ei välttämättä poistu itsestään, kun RSC on poistettu käytöstä PowerStore Managerissa. Jos ilmoitus on kuitattava manuaalisesti, ota yhteys Dell EMC:n tekniseen tukeen tai valtuutettuun huoltoedustajaan ja mainitse tämän tietämyskannan artikkelin tunnus.

Additional Information

Lisätietoja RSC:stä on PowerStoren suojausmääritysoppaassa.

Affected Products

PowerStore
Article Properties
Article Number: 000186090
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Jun 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.