PowerStore: SupportAssist Remote Secure Credentials (RSC) är inte tillgängligt när det konfigureras med gatewayserver
Summary: SupportAssist Remote Secure Credentials (RSC) är inte tillgängligt när det konfigureras med Gateway Server.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Det här problemet gäller endast miljöer där en gateway används för att aktivera SupportAssist och direkt kommunikation blockeras av brandväggen.
Om du försöker aktivera RSC i PowerStore Manager kan det resultera i en varning:
0x00400703 – Det gick inte att konfigurera säkra fjärruppgifter.
Som du ser från PowerStore Manager (användargränssnittet):
RSC kan fortfarande visas som aktiverat, men det fungerar inte.
På grund av det här problemet kan funktionen för säkra fjärruppgifter inte användas i sin fulla utsträckning. Dells supportpersonal kan fortsätta att använda normala fjärrservicefunktioner, men måste använda systemets inloggningsuppgifter för att få fjärråtkomst till PowerStore.
Cause
Det här är ett kodproblem där RSC-konfigurationen och -funktionen inte dirigeras korrekt via Gateway-servern och försöker dirigera den här trafiken direkt från PowerStore till Dell SupportAssist-serverdelsservrarna.
Om miljön har port 9443-trafik blockerad av brandväggsregler från PowerStore till Dells serverdelsservrar kan funktionen Remote Secure Credentials inte aktiveras korrekt när Gateway Server används för att aktivera SupportAssist.
Om miljön har port 9443-trafik blockerad av brandväggsregler från PowerStore till Dells serverdelsservrar kan funktionen Remote Secure Credentials inte aktiveras korrekt när Gateway Server används för att aktivera SupportAssist.
Resolution
Fixa:
Problemet har åtgärdats i PowerStore OS 2.1 och senare.
Workaround:
Du kan lösa problemet genom att konfigurera brandväggsreglerna så att PowerStore kan skicka utgående trafik direkt via port 9443 till Dell SupportAssist-backend-servrarna.
Varningen kanske inte rensas av sig själv efter att RSC har inaktiverats i PowerStore Manager. Om varningen måste rensas manuellt kontaktar du Dell EMC:s tekniska support eller en auktoriserad servicerepresentant och uppställer ID för den här kunskapsbasartikeln.
Additional Information
Mer information om RSC finns i säkerhetskonfigurationsmanualen för PowerStore.
Affected Products
PowerStoreArticle Properties
Article Number: 000186090
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Jun 2025
Version: 10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.