PowerStore: 게이트웨이 서버를 사용하여 구성된 경우 SupportAssist RSC(Remote Secure Credentials)를 사용할 수 없음

Summary: 게이트웨이 서버를 사용하여 구성된 경우 SupportAssist RSC(Remote Secure Credentials)를 사용할 수 없습니다.

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Symptoms

이 문제는 게이트웨이가 SupportAssist를 활성화하는 데 사용되고 직접 통신이 방화벽에 의해 차단된 환경에만 적용됩니다.

PowerStore Manager에서 RSC를 활성화하려고 하면 알림이 발생할 수 있습니다.

0x00400703 - Remote Secure Credentials set up failed.


PowerStore Manager(UI)에서 다음과 같이 나타납니다.

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RSC는 여전히 활성화된 것으로 표시될 수 있지만 작동하지 않습니다.

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이 문제로 인해 원격 보안 자격 증명 기능을 완전히 사용할 수 없습니다. Dell 지원 담당자는 계속해서 일반적인 원격 서비스 기능을 사용할 수 있지만 PowerStore에 원격으로 액세스하려면 시스템 자격 증명을 사용해야 합니다.

Cause

이는 RSC 구성 및 기능이 게이트웨이 서버를 통해 올바르게 라우팅되지 않고 PowerStore에서 Dell SupportAssist 백엔드 서버로 이 트래픽을 직접 라우팅하려고 시도하는 코드 문제입니다.

환경에 PowerStore에서 Dell 백엔드 서버로 방화벽 규칙에 의해 포트 9443 트래픽이 차단된 경우 게이트웨이 서버를 사용하여 SupportAssist를 활성화할 때 원격 보안 자격 증명 기능을 제대로 활성화할 수 없습니다.

Resolution

해결:
이 문제는 PowerStore OS 2.1 이상에서 해결되었습니다.

해결 방법:
PowerStore에서 포트 9443을 사용하여 나가는 트래픽을 Dell SupportAssist 백엔드 서버로 직접 전송하도록 방화벽 규칙을 구성하여 문제를 해결할 수 있습니다.

PowerStore Manager에서 RSC를 비활성화한 후 알림이 저절로 지워지지 않을 수 있습니다. 알림을 수동으로 삭제해야 하는 경우 Dell EMC 기술 지원 또는 공인 서비스 담당자에게 문의하고 이 기술 자료 문서 ID를 인용하십시오.

Additional Information

RSC에 대한 자세한 내용은 PowerStore 보안 구성 설명서를 참조하십시오.

Affected Products

PowerStore
Article Properties
Article Number: 000186090
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Jun 2025
Version:  10
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