PowerStore: SupportAssist Remote Secure Credentials (RSC) ikke tilgængelig, når den konfigureres vha. gatewayserveren
Summary: SupportAssist Remote Secure Credentials (RSC) ikke tilgængelig, når den konfigureres vha. gatewayserveren.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Dette problem gælder kun miljøer, hvor en gateway bruges til at aktivere SupportAssist, og direkte kommunikation blokeres af firewall.
Forsøg på at aktivere RSC i PowerStore Manager kan resultere i en advarsel:
0x00400703 - Konfiguration af sikre legitimationsoplysninger til fjernadgang mislykkedes.
Som set fra PowerStore Manager (UI):
RSC vises muligvis stadig som aktiveret, men det vil ikke fungere.
Som følge af dette problem kan funktionen remote secure credentials ikke bruges i fuldt omfang. Dells supportmedarbejdere kan fortsat bruge normale fjernservicefunktioner, men de skal bruge systemlegitimationsoplysningerne til at få fjernadgang til PowerStore.
Cause
Dette er et kodeproblem, hvor RSC-konfigurationen og -funktionaliteten ikke føres korrekt gennem gatewayserveren og forsøger at sende denne trafik direkte fra PowerStore til Dell SupportAssist-backendserverne.
Hvis miljøet har port 9443-trafik blokeret af firewallreglerne fra PowerStore til Dells backend-servere, kan funktionen Remote Secure Credentials ikke aktiveres korrekt, når du bruger gatewayserveren til at aktivere SupportAssist.
Hvis miljøet har port 9443-trafik blokeret af firewallreglerne fra PowerStore til Dells backend-servere, kan funktionen Remote Secure Credentials ikke aktiveres korrekt, når du bruger gatewayserveren til at aktivere SupportAssist.
Resolution
Lave:
Dette problem løses i PowerStore OS 2.1 og nyere.
Løsning:
Dette kan løses ved at konfigurere firewallreglerne, så PowerStore kan sende udgående trafik via port 9443 direkte til Dell SupportAssist-backend-serverne.
Advarslen ryddes muligvis ikke af sig selv efter deaktivering af RSC i PowerStore Manager. Hvis advarslen skal ryddes manuelt, skal du kontakte Dell EMC's tekniske support eller din autoriserede servicemedarbejder og henvise til dette id i Knowledge Base-artiklen.
Additional Information
Du kan få flere oplysninger om RSC i PowerStore-sikkerhedskonfigurationsvejledningen.
Affected Products
PowerStoreArticle Properties
Article Number: 000186090
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Jun 2025
Version: 10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.