PowerStore: SupportAssist Remote Secure Credentials (RSC) niet beschikbaar wanneer geconfigureerd met behulp van Gateway Server

Summary: SupportAssist Remote Secure Credentials (RSC) niet beschikbaar wanneer geconfigureerd met behulp van Gateway Server.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Dit probleem is alleen van toepassing op omgevingen waar een gateway wordt gebruikt om SupportAssist in te schakelen en directe communicatie wordt geblokkeerd door de firewall.

Als u RSC probeert in te schakelen in PowerStore Manager, kan dit leiden tot een waarschuwing:

0x00400703 - Installatie van externe beveiligde referenties mislukt.


Zoals te zien in PowerStore Manager (UI):

image.png

 

image.png


RSC wordt mogelijk nog steeds ingeschakeld weergegeven, maar dit werkt niet.

image.png


Als gevolg van dit probleem kan de functie Remote Secure Credentials niet volledig worden gebruikt. Supportpersoneel van Dell kan normale externe onderhoudsfuncties blijven gebruiken, maar moet de systeemreferenties gebruiken om op afstand toegang te krijgen tot de PowerStore.

Cause

Dit is een codeprobleem waarbij de RSC-configuratie en -functionaliteit niet correct door de gatewayserver worden geleid en probeert dit verkeer rechtstreeks van de PowerStore naar de Dell SupportAssist back-endservers te routeren.

Als in de omgeving poort 9443 verkeer wordt geblokkeerd door de firewallregels van PowerStore naar de Dell backend-servers, kan de functie Remote Secure Credentials niet correct worden ingeschakeld wanneer u Gateway Server gebruikt om SupportAssist in te schakelen.

Resolution

Fix:
Dit probleem is opgelost in PowerStore OS 2.1 en hoger.

Oplossing:
Dit kan worden opgelost door de firewallregels te configureren zodat de PowerStore uitgaand verkeer via poort 9443 rechtstreeks naar de back-endservers van Dell SupportAssist kan verzenden.

De waarschuwing wordt mogelijk niet zelf gewist na het uitschakelen van RSC in PowerStore Manager. Als de waarschuwing handmatig moet worden gewist, neemt u contact op met de technische support van Dell EMC of met uw geautoriseerde servicevertegenwoordiger en vermeldt u de ID van dit Knowledge Base-artikel.

Additional Information

Zie de PowerStore Security Configuration Guide voor meer informatie over RSC.

Affected Products

PowerStore
Article Properties
Article Number: 000186090
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Jun 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.