PowerStore: SupportAssist Remote Secure Credentials (RSC) er ikke tilgjengelig når den konfigureres ved hjelp av Gateway Server

Summary: SupportAssist Remote Secure Credentials (RSC) er ikke tilgjengelig når den konfigureres ved hjelp av Gateway Server.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Dette problemet gjelder bare for miljøer der en gateway brukes til å aktivere SupportAssist, og direkte kommunikasjon blokkeres av brannmuren.

Hvis du prøver å aktivere RSC i PowerStore Manager, kan det føre til et varsel:

0x00400703 – Konfigurasjon av ekstern sikker legitimasjon mislyktes.


Som vist fra PowerStore Manager (UI):

image.png

 

image.png


RSC kan fortsatt vise aktivert, men det vil ikke fungere.

image.png


Som et resultat av dette problemet kan ikke funksjonen Remote Secure Credentials (Ekstern sikker legitimasjon) brukes i full utstrekning. Dells kundestøttepersonell kan fortsette å bruke vanlige eksterne servicefunksjoner, men må bruke systemlegitimasjonen for å få tilgang til PowerStore eksternt.

Cause

Dette er et kodeproblem der RSC-konfigurasjonen og -funksjonaliteten ikke rutes på riktig måte gjennom Gateway-serveren, og prøver å rute denne trafikken direkte fra PowerStore til Dell SupportAssist-serverne for serverne.

Hvis miljøet har port 9443-trafikk blokkert av brannmurreglene fra PowerStore til Dell-serverne, kan ikke funksjonen ekstern sikker legitimasjon aktiveres på riktig måte når du bruker Gateway Server til å aktivere SupportAssist.

Resolution

Fikse:
Dette problemet er løst i PowerStore OS 2.1 og nyere.

Løsningen:
Dette kan løses ved å konfigurere brannmurreglene slik at PowerStore kan sende utgående trafikk ved hjelp av port 9443 direkte til Dell SupportAssist-serverne.

Varselet fjernes kanskje ikke av seg selv etter deaktivering av RSC i PowerStore Manager. Hvis varselet må fjernes manuelt, kontakter du Dell EMC teknisk støtte eller din autoriserte servicerepresentant og oppgir denne artikkel-ID-en i kunnskapsbasen.

Additional Information

Hvis du vil ha mer informasjon om RSC, kan du se konfigurasjonsveiledningen for PowerStore-sikkerhet.

Affected Products

PowerStore
Article Properties
Article Number: 000186090
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Jun 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.