PowerVault ME5, ME52: PowerVault 지원 로그를 수집하는 방법

PowerVault ME5 Series 어레이에서 로그를 수집하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

• PowerVault Manager로 로그 수집
• SFTP(Secure File Transfer Protocol)를 사용하여 로그 수집
• PowerVault Manager와 함께 SupportAssist를 사용하여 Dell에 로그 전송
• CLI(Command Line Interface)와 함께 SupportAssist를 사용하여 Dell에 로그 전송
• SupportAssist가 활성화되지 않은 경우 Dell 기술 지원 부서에 지원 로그 전송

PowerVault Manager 사용

Collect Logs 탭은 Support 패널(MaintenanceSupport>)에 있습니다.

1. Name 및 Email Address에 담당자 이름과이메일 주소를 입력합니다.

2. Phone Number 또는 Comments에 입력하는 것은 선택 사항입니다. 설명에 서비스 요청 번호를 포함할 수 있습니다.

3. Collect Logs를 클릭합니다.
   

   어레이에서 요청 처리를 시작합니다. 로그 수집을 완료하는 데 몇 분 정도 걸립니다.
   진행률을 보고하는 대화 상자가 나타납니다.
   

4. 로그 수집이 완료되면 OK를 클릭합니다.
   

5. 잠시 기다리면 압축된 파일(예: logs.zip)이 브라우저 다운로드 폴더에 저장됩니다.

6. 이 압축 파일을 Dell 지원 담당자에게 보냅니다.
   

보안 FTP를 사용하여 로그 수집

보안 파일 전송 프로토콜은 ME5 시스템에서 기본적으로 활성화되며 SFTP 클라이언트를 사용하여 로그를 수집할 수 있습니다.

1. 연결된 호스트에서 CMD 또는 셸 프롬프트를 엽니다.

2. 구문은 다음과 같은 양식을 사용합니다.

   sftp -P 1022 admin@<ME5 controller IP address>

   
   참고: -P 는 대문자입니다.
    

   예:

   sftp -P 1022 admin@10.x.x.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   Password:
   Connected to admin@10.x.x.1.
   sftp> get logs logs.zip
   Fetching /logs to logs.zip
   /logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
   sftp> bye

   SFTP 클라이언트가 없는 Windows 호스트를 사용하는 경우 PuTTY 제품군과 함께 제공되는 PSFTP를 사용할 수 있습니다.

   The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword <ME5 controller IP address>
   
   Note: "-P" is uppercase.
   Example:
   
   psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.x.x.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   
   End of banner message from server
   Keyboard-interactive authentication prompts from server:
   End of keyboard-interactive prompts from server
   Remote working directory is /
   psftp> get logs logs.zip
   remote:/logs => local:logs.zip
   psftp> quit

3. 로그 수집을 완료하려면 몇 분 정도 걸립니다.

4. 로그 수집이 완료되면 클라이언트를 종료하고 압축된 로그 파일을 Dell 지원 담당자에게 보냅니다.

PowerVault Manager에서 SupportAssist를 사용하여 Dell에 로그 전송

SupportAssist가 활성화되어 있고 Dell에 연결할 수 있는 경우 PowerVault Manager 또는 CLI(Command-Line Interface)를 사용하여 지원 번들을 Dell 기술 지원으로 보낼 수 있습니다.

Support 패널(MaintenanceSupport>)의SupportAssist 탭 아래에서 Advanced 섹션으로 이동합니다.

1. 선택 및 텔레메트리 전송을 클릭합니다.
   

2. 대화 상자가 나타나면 Send Telemetry를 클릭합니다.

3. 전송을 완료하려면 몇 분 정도 걸립니다.
   

4. 전송이 완료되면 OK를 클릭합니다.

5. Dell에 지원 요청이 열려 있는 경우 지원 담당자에게 SupportAssist를 사용하여 로그를 보냈다는 사실을 알립니다.
   

SupportAssist 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

• PowerVault ME5: 직접 연결을 사용하여 SupportAssist를 활성화하는 방법
• PowerVault ME5: SupportAssist를 구성하여 게이트웨이 서버를 통해 연결하는 방법

SupportAssist CLI를 사용하여 Dell에 로그 전송

1. PowerVault ME5 컨트롤러의 관리 인터페이스에 대한 SSH 세션을 엽니다.

2. 기본 타이밍 지연을 사용하여 스토리지 시스템 로그 파일을 수집하고 SupportAssist 서버에 보내려면 아래 구문을 사용합니다.

   # send support-assist-logs
   Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
   Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. 로그 파일을 SupportAssist 서버로 즉시 보내려면 아래 구문을 사용합니다. CLI 프롬프트가 반환되려면 몇 분 정도 걸립니다.

   # send support-assist-logs collect-send-sync

4. show events 또는 show support-assist-telemetry-status를 사용하여 로그 전송에 성공했는지 확인할 수 있습니다.

   # show events last 5
   2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FFxxxxxC Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)
   
   # show support-assist-telemetry-status
   System Logs
   -----------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31
   
   Events
   ------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22
   
   Topology
   --------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03
   
   Test Connectivity
   -----------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01
   
   CloudIQ Config
   --------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08
   
   CloudIQ Statistics
   ------------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01
   
   Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

SupportAssist를 사용할 수 없거나 활성화되지 않은 경우 Dell 기술 지원 부서에 지원 로그 보내기

이메일 서버 정책은 파일 크기 또는 파일 형식별로 보낼 수 있는 파일을 제한할 수 있습니다. Dell 기술 지원 엔지니어는 장애 분석을 돕기 위해 PowerVault ME Series 어레이, 스위치 또는 연결된 호스트 운영 체제에서 로그 파일을 보내달라고 요청할 수 있습니다.

Dell을 통해 서비스 요청을 개설한 Dell 고객은 Dell 온라인 지원-서비스 요청에서 로그인하여 파일을 첨부하고 온라인으로 케이스 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.

지원 번들 또는 기타 파일을 온라인 케이스에 첨부하려면 이 문서의 지침을 따르십시오. 로그 파일, 스크린샷 및 오류 메시지를 Dell과 공유하는 방법을 참조하십시오.

이 비디오를 참조하십시오.