Article Number: 000198043
PowerVault ME5: Як згенерувати ключ доступу та PIN-код для ввімкнення SupportAssist
Summary: Впровадження SupportAssist на моделях PowerVault ME5 ME5012, ME5024 і ME5084 має бути ввімкнено за допомогою ключа доступу та методу двофакторної автентифікації з PIN-кодом.
Article Content
Instructions
| Примітка: |
|---|
| Dell змінила процес увімкнення SupportAssist, починаючи з 03 квітня 2023 року, увімкнувши ключ доступу на заводі. Адміністратори, які придбали системи PowerVault ME5 після цієї дати, не зобов'язані генерувати ключ доступу та PIN-код для автентифікації початкового підключення до кінцевої точки Dell, яка використовується SupportAssist. Системи, доставлені до цієї дати, повинні згенерувати та ввести ключ доступу та PIN-код, щоб встановити з'єднання SupportAssist із кінцевою точкою Dell. |
Після ввімкнення SupportAssist адміністратори PowerVault ME5 отримують доступ до таких служб:
- Інформаційні сповіщення про наявність оновленої мікропрограми модуля контролера та/або прошивки дисковода для PowerVault ME5. Це доступно для всіх типів контрактів на підтримку.
- Можливість надсилати пакет підтримки агентам технічної підтримки Dell. Це доступно для всіх типів контрактів на підтримку.
- Проактивне створення кейсу при апаратних несправностях (наприклад, відмова диска) Для цієї послуги потрібен активний контракт ProSupport або ProSupport Plus.
- Доступ до сервісу CloudIQ, щоб ви могли відстежувати стан і продуктивність ME5 за допомогою веб-браузера або програми для смартфона. Для цієї послуги потрібен активний контракт ProSupport або ProSupport Plus. Для отримання додаткової інформації дивіться Dell CloudIQ: Детальний огляд
Процедура
- Перейдіть до розділу Dell Support/support і увійдіть до свого облікового запису. Якщо обліковий запис є підтвердженим корпоративним обліковим записом, поруч із вашим іменем користувача відображається чорна галочка.
Якщо галочка біля імені користувача жовта або зелена, перегляньте статтю Dell 21768: Як зареєструватися, щоб отримати доступ до Dell Technologies, онлайн-підтримку або оновити існуючий обліковий запис Зверніться до служби технічної підтримки Dell, щоб отримати допомогу щодо створення ключа доступу.
ПРИМІТКА: Перевірка серверної частини облікового запису може зайняти кілька днів.
- Увійшовши в службу підтримки/підтримки Dell, введіть сервісний тег PowerVault ME5 або виберіть модель PowerVault ME5 зі списку продуктів.
ПРИМІТКА: Якщо ви не знаєте сервісний тег ME5, перегляньте статтю Dell 196714, ME5: Як знайти сервісну мітку корпусу PowerVault.
- На вкладці Огляд у розділі Швидкі посилання натисніть клавішу Створити доступ.
Малюнок 1: Сторінка підтримки Dell
- Введіть тег системної служби PowerVault ME5 і виберіть зі списку, щоб продовжити та створити PIN-код.
Якщо ви отримали повідомлення «Нам не вдалося знайти сайт, який ви шукали, перевірте, чи є у вас доступ до сайту.», зверніться по допомогу до служби технічної підтримки Dell . Це повідомлення зазвичай виникає, коли обліковий запис компанії, яка не є власником активу, використовується для генерації ключа доступу. Щоб вирішити цю проблему, адміністратор компанії, відповідальної за повсякденне управління активом, повинен зареєструвати обліковий запис, як показано в статті Dell 21768: Як зареєструватися, щоб отримати доступ до онлайн-підтримки Dell Technologies або оновити існуючий обліковий запис.
ПРИМІТКА: У деяких випадках це може вимагати заповнення форми для передачі активу вашій компанії. Перегляньте статтю Dell 125103, Передача права власності та Посібники з реєстрації продуктів Dell.
Малюнок 2: Згенеруйте ключ доступу.
- Створіть чотиризначний цифровий PIN-код. Запишіть це число. Це потрібно пізніше.
Малюнок 3: Введіть PIN-код
- Натисніть Згенерувати ключ доступу. Коли ви натискаєте «Готово», ключ доступу надсилається на вашу адресу електронної пошти.
Малюнок 4: Надішліть ключ доступу електронною поштою.
- Ви отримаєте електронний лист від
Тепер ви можете ввімкнути підтримку SupportAssist і CloudIQ на PowerVault ME5 за допомогою PowerVault Manager або інтерфейсу командного рядка ME5.
ПРИМІТКА: Термін дії ключа доступу закінчується через 7 днів.
ПРИМІТКА: Ви не отримаєте ключ доступу, якщо псевдонім електронної пошти вказує на те, що це така група, як support@, info@ або helpdesk@,
ПРИМІТКА: Ви не отримаєте ключ доступу, якщо псевдонім електронної пошти вказує на те, що це така група, як support@, info@ або helpdesk@,
Зверніться до служби технічної підтримки Dell, щоб отримати допомогу у створенні ключа доступу.
Малюнок 5: Зразок ключа
Article Properties
Affected Product
PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Last Published Date
29 Jan 2024
Version
10
Article Type
How To