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Article Number: 000198043

PowerVault ME5 : Comment générer une clé d’accès et un code PIN pour activer SupportAssist

Summary: La mise en œuvre de SupportAssist sur les modèles PowerVault ME5 ME5012, ME5024 et ME5084 doit être activée à l'aide d'une méthode d'authentification à deux facteurs, d'une clé d'accès et d'un code PIN. ...

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Article Content

Instructions

Remarque :
Dell a modifié le processus d’activation de SupportAssist à partir du 3 avril 2023 en activant la clé d’accès en usine. Les administrateurs qui achètent des systèmes PowerVault ME5 après cette date ne sont pas tenus de générer une clé d’accès et un code PIN pour authentifier la connexion initiale au point de terminaison Dell utilisé par SupportAssist. Les systèmes expédiés avant cette date doivent générer et saisir la clé d’accès et le code PIN pour établir la connexion SupportAssist au point de terminaison Dell.

Une fois SupportAssist activé, les administrateurs PowerVault ME5 ont accès aux services suivants :

  1. Alertes d'informations portant sur la disponibilité de la mise à jour du firmware du module de contrôleur et du firmware de disque pour PowerVault ME5. Cette option est disponible pour tous les types de contrats de support.
  2. Possibilité d’envoyer un bundle de support aux agents du support technique Dell. Cette option est disponible pour tous les types de contrats de support.
  3. Création proactive d’incidents en cas de panne matérielle (par exemple, panne de disque) Ce service nécessite un contrat ProSupport ou ProSupport Plus actif. 
  4. Accès au service CloudIQ afin de surveiller l'état et les performances du ME5 à l'aide d'un navigateur Web ou d'une application pour smartphone. Ce service requiert un contrat ProSupport ou ProSupport Plus actif. Pour plus d'informations, voir le document :Dell CloudIQ: A Detailed Review (en anglais)

Procédure

  1. Accédez au support/support Dell et connectez-vous à votre compte. Si le compte est un compte professionnel validé, une coche noire s'affiche en regard de votre nom d'utilisateur.   

Capture d’écran de l’utilisateur du support technique Dell validé

Si la coche en regard du nom d’utilisateur est jaune ou vert, reportez-vous à l’article Dell 21768 : Comment s’inscrire au support en ligne Dell Technologies ou mettre à niveau un compte existant contacter le support technique Dell pour obtenir de l’aide afin de générer une clé d’accès. 

Remarque : La vérification back-end du compte peut prendre quelques jours.
  1. Une fois que vous êtes connecté au support/support Dell, saisissez votre numéro de série PowerVault ME5 ou sélectionnez votre modèle PowerVault ME5 dans la liste des produits.  
Remarque : Si vous ne connaissez pas le numéro de série ME5, reportez-vous à l’article Dell 196714, ME5 : Comment localiser le numéro de série du boîtier PowerVault.
  1. Dans l’onglet Présentation , sous Liens rapides, cliquez sur la clé Générer l’accès. 

Présentation du produit sur le site de support Technique Dell

Figure 1 : Page de support Dell   

  1. Saisissez votre numéro de série du système PowerVault ME5, sélectionnez-le dans la liste pour continuer et créez un code PIN. 

Si vous recevez le message « We could not find the site you were searching, please verify if you have access to the site. », contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide. Ce message se produit généralement lorsqu’un compte d’une société qui ne possède pas l’actif est utilisé pour tenter de générer la clé d’accès. Pour résoudre ce problème, l’administrateur de l’entreprise responsable de la gestion quotidienne de l’actif doit enregistrer le compte comme indiqué dans l’article Dell 21768 : Comment s’inscrire au support en ligne Dell Technologies ou mettre à niveau un compte existant. 

Remarque : dans certains cas, il est parfois nécessaire de remplir un formulaire pour transférer la ressource à votre entreprise. Consultez l’article Dell 125103, le transfert de propriété et les guides d’enregistrement des produits Dell.

Écran Générer une clé d’accès

Figure 2 : Générer une clé d’accès.

  1. Créez un code PIN numérique à quatre chiffres. Notez-le. Vous en aurez besoin plus tard. 

Écran de création de code PIN

Figure 3 : Saisie du code PIN

  1. Cliquez sur Generate Access Key. Lorsque vous cliquez sur Done, la clé d'accès est envoyée à votre adresse e-mail.

Écran d’affichage du bouton Done (Ok)

Figure 4 : Envoyez la clé d’accès par e-mail.

  1. Vous recevez un e-mail de la part deAdresse e-mail de l’équipe de connectivité des services

Vous pouvez désormais activer le support pour SupportAssist et CloudIQ sur votre PowerVault ME5 à l'aide de PowerVault Manager ou de l'interface de ligne de commande du ME5. 

Remarque : La clé d’accès expire dans 7 jours.
NOTE: Vous ne recevez pas la clé d’accès si l’alias de l’e-mail indique qu’il s’agit d’un groupe tel que support@, info@ ou helpdesk@.   

Contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide pour générer la clé d’accès. 

Exemple d’e-mail de clé d’accès

Figure 5 : Exemple de clé

 
 

Article Properties

Affected Product

PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084

Last Published Date

29 Jan 2024

Version

10

Article Type

How To

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