Article Number: 000198043
PowerVault ME5: Generowanie klucza dostępu i styków w celu włączenia supportAssist
Summary: Implementacja protokołu SupportAssist w modelach PowerVault ME5 ME5012, ME5024 i ME5084 musi być włączona przy użyciu uwierzytelnienia dwuskładnikowego: klucza dostępu i kodu PIN.
Article Content
Instructions
| Uwaga: |
|---|
| Firma Dell zmieniła proces włączania SupportAssist od 3 kwietnia 2023 r., włączając klucz dostępu w fabryce. Administratorzy, którzy zakupią systemy PowerVault ME5 po tej dacie, nie są zobowiązani do wygenerowania klucza dostępu i kodu PIN w celu uwierzytelnienia początkowego połączenia z punktem końcowym Dell używanym przez SupportAssist. Systemy wysłane przed tą datą muszą generować i wprowadzać klucz dostępu i kod PIN, aby nawiązać połączenie SupportAssist z punktem końcowym firmy Dell. |
Po włączeniu SupportAssist administratorzy PowerVault ME5 mają dostęp do następujących usług:
- Alerty dotyczące dostępności zaktualizowanego oprogramowania wewnętrznego modułu kontrolera i oprogramowania wewnętrznego napędu dysków PowerVault ME5. Dostępne dla wszystkich umów o świadczenie usług pomocy technicznej.
- Możliwość wysyłania pakietu pomocy technicznej do agentów pomocy technicznej firmy Dell. Dostępne dla wszystkich umów o świadczenie usług pomocy technicznej.
- Proaktywne tworzenie zgłoszeń w przypadku awarii sprzętu (na przykład awarii dysku) Usługa ta wymaga aktywnej umowy ProSupport lub ProSupport Plus.
- Skorzystaj z usługi CloudIQ, aby monitorować stan i wydajność urządzenia ME5 za pomocą przeglądarki internetowej lub aplikacji na smartfony. Usługa ta wymaga aktywnej umowy ProSupport lub ProSupport Plus. Dodatkowe informacje są dostępne w Dell CloudIQ: Szczegółowa ocena
Procedura
- Przejdź do działu pomocy technicznej/pomocy technicznej firmy Dell i zaloguj się do swojego konta. Jeśli konto jest zweryfikowanym kontem biznesowym, obok nazwy użytkownika widoczny jest czarny znacznik.
Jeśli znacznik obok nazwy użytkownika jest żółty lub zielony, zobacz artykuł 21768 firmy Dell: Jak zarejestrować się, aby uzyskać dostęp do pomocy technicznej online firmy Dell Technologies lub uaktualnić istniejące konto , skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, aby uzyskać pomoc w wygenerowaniu klucza dostępu.
UWAGA: Może to potrwać kilka dni do ukończenia weryfikacji backend konta.
- Po zalogowaniu się do działu pomocy technicznej/pomocy technicznej firmy Dell wprowadź kod Service Tag urządzenia PowerVault ME5 lub wybierz swój model PowerVault ME5 z listy produktów.
UWAGA: Jeśli nie znasz kodu SERWISOWEGO ME5, zapoznaj się z artykułem firmy Dell 196714 ME5: Jak znaleźć kod Service Tag na obudowie PowerVault.
- Na karcie Overview (Przegląd ) w sekcji Szybkie łącza kliknij klucz Generate Access (Wygeneruj dostęp).
Rysunek 1. Strona pomocy technicznej firmy Dell
- Wprowadź kod Service Tag systemu PowerVault ME5 i wybierz go z listy, aby kontynuować i utwórz kod PIN.
Jeśli zostanie wyświetlony komunikat "Nie mogliśmy znaleźć wyszukiwanego miejsca, sprawdź, czy masz dostęp do witryny". Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell . Ten komunikat zwykle pojawia się, gdy do generowania klucza dostępu używane jest konto od firmy, która nie jest właścicielem zasobu. Aby rozwiązać ten problem, administrator z firmy odpowiedzialnej za codzienne zarządzanie zasobem powinien zarejestrować konto, jak pokazano w artykule 21768 firmy Dell: Rejestracja w celu uzyskania dostępu do pomocy technicznej online firmy Dell Technologies lub uaktualnienia istniejącego konta.
UWAGA: W niektórych przypadkach może to wymagać wypełnienia formularza w celu przeniesienia zasobu na firmę. Zapoznaj się z artykułem firmy Dell 125103, przeniesieniem własności i przewodnikami rejestracji produktu firmy Dell.
Rysunek 2. Wygeneruj klucz dostępu.
- Utwórz czterocyfrowy kod PIN. Zapisz ten kod. Będzie on później potrzebny.
Rysunek 3. Wpisz kod PIN
- Kliknij opcję Generate Access Key. Po kliknięciu przycisku Done klucz dostępu zostanie wysłany na Twój adres e-mail.
Rysunek 4. Wyślij klucz dostępu pocztą e-mail.
- Otrzymasz wiadomość e-mail od
Teraz możesz włączyć protokół SupportAssist i CloudIQ na urządzeniu PowerVault ME5 przy użyciu programu PowerVault Manager lub interfejsu wiersza polecenia ME5.
UWAGA: Klucz dostępu wygasa w ciągu 7 dni.
UWAGA: Nie otrzymasz klucza dostępu, jeśli alias e-mail wskazuje, że jest to grupa, np. support@, info@ lub helpdesk@,
UWAGA: Nie otrzymasz klucza dostępu, jeśli alias e-mail wskazuje, że jest to grupa, np. support@, info@ lub helpdesk@,
Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell , aby uzyskać pomoc w wygenerowaniu klucza dostępu.
Rysunek 5. Przykładowy klawisz
Article Properties
Affected Product
PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Last Published Date
29 Jan 2024
Version
10
Article Type
How To