Exécution d’un test de diagnostic à l’aide de SupportAssist

L’exécution d’une analyse du matériel vous permet de détecter les problèmes matériels sur votre ordinateur Dell. Par défaut, SupportAssist analyse le matériel de votre ordinateur une fois par mois pour détecter les problèmes matériels. Vous pouvez également effectuer manuellement l’une des opérations suivantes pour identifier un problème matériel :

• Analyser un composant matériel spécifique.
• Exécuter une analyse rapide du matériel.
• Exécuter un test de contrainte.

Pour en savoir plus, consultez le Guide d’utilisation de SupportAssist.

Analyser un composant matériel spécifique

SupportAssist vous permet d’analyser un composant matériel spécifique installé sur votre ordinateur. Les étapes d’exécution d’une analyse dépendent du composant matériel que vous sélectionnez.

1. Ouvrez SupportAssist et cliquez sur l’onglet Troubleshooting.

   
   Figure 1 : Capture d’écran de l’onglet Troubleshooting sur l’écran d’accueil de SupportAssist. [Image en anglais].

2. Cliquez sur I want to troubleshoot my PC puis sur I want to check a specific piece of hardware. La liste des composants matériels disponibles sur votre ordinateur s’affiche.
   Remarque : Pour mettre à jour la liste des composants matériels affichés, cliquez sur le lien Refresh hardware.

   
   Figure 2 : Capture d’écran de l’option « I want to check a specific piece of hardware » [Image en anglais].

3. Sélectionnez l’appareil à tester.

   
   Figure 3 : Capture d’écran des composants matériels détectés dans SupportAssist. [Image en anglais].

4. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le test.

Exécuter une analyse rapide du matériel

Une analyse rapide de votre ordinateur détecte les problèmes liés aux composants matériels tels que le disque dur, le processeur, le module de mémoire, etc.

1. Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l’icône flèche vers le bas.

   
   Figure 4 : Capture d’écran de l’icône flèche vers le bas sur l’écran d’accueil de SupportAssist. [Image en anglais].

2. Sur la vignette Scan Hardware, cliquez sur Run.

   
   Figure 5 : Capture d’écran du bouton Run sous Scan hardware. [Image en anglais].

Exécuter un test de contrainte

Un test de contrainte détecte les problèmes liés aux composants tels que la carte système, les lecteurs optiques et la caméra. Il détecte également les problèmes liés aux composants analysés lors d’une analyse rapide.

1. Ouvrez SupportAssist et cliquez sur l’onglet Troubleshooting.

   
   Figure 6 : Capture d’écran de l’onglet Troubleshooting sur l’écran d’accueil de SupportAssist. [Image en anglais].

2. Cliquez sur I want to troubleshoot my PC, puis sur I want to scan my entire PC.

   
   Figure 7 : Capture d’écran de l’option « I want to scan my entire PC ». [Image en anglais].

3. Cliquez sur Démarrer. Un message s’affiche vous invitant à enregistrer vos fichiers et à fermer toutes les applications.

   
   Figure 8 : Capture d’écran du bouton Start pour exécuter une analyse du matériel sur l’ensemble de l’ordinateur. [Image en anglais].

4. Une fois que vous avez enregistré vos fichiers et fermé toutes les applications, cliquez sur OK pour exécuter le test. Au cours du test, le nom de la tâche en cours d’exécution s’affiche au-dessus des vignettes et la progression s’affiche sur la vignette Scan Hardware.

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