Come eseguire un test di diagnostica utilizzando Dell SupportAssist

L'esecuzione di una scansione dell'hardware consente di rilevare problemi hardware in un computer Dell. Per impostazione predefinita, SupportAssist esegue la scansione dell'hardware del computer una volta al mese per rilevare problemi hardware. È inoltre possibile eseguire manualmente una delle seguenti operazioni per identificare un problema hardware:

• Eseguire la scansione di un componente hardware specifico.
• Eseguire una scansione rapida dell'hardware.
• Eseguire un test di sollecitazione.

Per ulteriori informazioni, consultare la guida utente di SupportAssist.

Scansione di un componente hardware specifico

SupportAssist consente di eseguire la scansione di un componente hardware specifico installato nel computer. I passaggi per eseguire una scansione dipendono dal componente hardware selezionato.

1. Aprire SupportAssist e cliccare sulla scheda Troubleshooting.

   
   Figura 1. Schermata della scheda Troubleshooting nella schermata iniziale di SupportAssist. Immagine in inglese.

2. Cliccare su I want to troubleshoot my PC e su I want to check a specific piece of hardware. Viene visualizzato l'elenco dei componenti hardware disponibili sul computer.
   NOTA: per aggiornare l'elenco dei componenti hardware visualizzati, cliccare sul link Refresh hardware.

   
   Figura 2. Screenshot dell'opzione "I want to check a specific piece of hardware". Immagine in inglese.

3. Selezionare il dispositivo da testare.

   
   Figura 3. Screenshot dei componenti hardware rilevati in SupportAssist. Immagine in inglese.

4. Attenersi alle istruzioni visualizzate per completare il test.

Esecuzione di una scansione rapida dell'hardware

Una scansione rapida del computer rileva problemi nei componenti hardware, come disco rigido, processore, modulo di memoria e così via.

1. Aprire SupportAssist e cliccare sull'icona della freccia giù.

   
   Figura 4. Screenshot dell'icona della freccia giù nella schermata iniziale di SupportAssist. Immagine in inglese.

2. Nel riquadro Scan Hardware cliccare su Run.

   
   Figura 5. Screenshot del pulsante Run in Scan Hardware. Immagine in inglese.

Esecuzione di un test di sollecitazione

Un test di sollecitazione rileva problemi nei componenti, come scheda di sistema, unità ottiche e fotocamera. Rileva inoltre problemi nei componenti che vengono analizzati durante una scansione rapida.

1. Aprire SupportAssist e cliccare sulla scheda Troubleshooting.

   
   Figura 6. Schermata della scheda Troubleshooting nella schermata iniziale di SupportAssist. Immagine in inglese.

2. Cliccare su I want to troubleshoot my PC e quindi su I want to scan my entire PC.

   
   Figura 7. Screenshot dell'opzione "I want to scan my entire PC". Immagine in inglese.

3. Cliccare su Start. Viene visualizzato un messaggio che richiede di salvare i file e chiudere tutte le applicazioni.

   
   Figura 8. Screenshot del pulsante Start per eseguire una scansione hardware dell'intero computer. Immagine in inglese.

4. Dopo aver salvato i file e chiuso tutte le applicazioni, cliccare su OK per eseguire il test. Durante il test, il nome dell'attività in esecuzione viene visualizzato sopra ai riquadri e l'avanzamento appare nel riquadro Scan Hardware.

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