Error de bloqueo de una parte de la aplicación al utilizar Dell Encryption

Microsoft introdujo una nueva función de seguridad en Windows 11 llamada Smart App Control. Se introdujo Smart App Control para identificar el software malicioso y evitar que se ejecute en PC con Windows 11 y Smart App Control habilitado. Si se habilitó la función, algunas partes de Dell Encryption Enterprise (anteriormente Dell Data Protection | Enterprise Edition) o Dell Encryption Personal (anteriormente Dell Data Protection | Personal Edition) pueden no funcionar de la forma esperada o ser bloqueadas. Smart App Control agrega una protección significativa contra las amenazas nuevas y emergentes mediante el bloqueo de aplicaciones maliciosas o no confiables. Smart App Control también ayuda a bloquear aplicaciones potencialmente no deseadas. Estas son aplicaciones que pueden hacer que el dispositivo se ejecute lentamente, mostrar anuncios inesperados, ofrecer software adicional que no desea o llevar a cabo otras acciones que no espera.

Smart App Control funciona junto con otro software de seguridad, como Microsoft Defender o herramientas antivirus que no son de Microsoft, para aumentar la protección.

Productos afectados:

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Enterprise Edition
• Dell Data Protection | Personal Edition

Versiones afectadas:

• v11.5.0 y anteriores

Sistemas operativos afectados:

• Windows 11 versión 22H2 y posteriores

Cuando se intenta instalar o ejecutar el instalador de Dell Encryption en una computadora con Windows 11 donde se habilitó Windows Smart App Control, es posible que se produzca un error en la instalación o que se bloquee la ejecución de algunas partes del producto después de la instalación. Una notificación del sistema en la esquina inferior derecha puede indicar una falla en un componente de Dell Encryption, ya sea después de instalarlo o después de que la computadora se actualiza a Windows 11 versión 22H2.

EmeService.exe, que es responsable de cifrar los medios externos, puede presentar un error que indique que se bloqueó.

También se puede bloquear la ejecución de algunas herramientas de administración de Dell Encryption, como cmgad.exe, cmgau.exe y Diagnosticinfo.exe.

Actualice a Dell Encryption Enterprise 11.6.0 o Dell Encryption Personal 11.6.0 antes de habilitar Smart App Control. La versión 11.6.0 se validó con Smart App Control y no genera errores con Smart App Control habilitado.

Solución alternativa:

Smart App Control se puede deshabilitar cuando el usuario tiene los permisos adecuados y GPO no aplica la configuración.

Para habilitar o deshabilitar Smart App Control, primero haga clic en el botón inicio de Windows. Empieza a escribir Smart App Control en el campo de búsqueda. Haga clic en Smart App Control para ver el estado de Smart App Control y las opciones para habilitarlo o deshabilitarlo.