Es posible que Dell Encryption en computadoras con CPU Intel de 12.ª generación no arranque

Summary: En este artículo, se describe un problema con Dell Encryption (anteriormente Dell Data Protection | Encryption), Dell Endpoint Security Suite Enterprise y Dell Endpoint Security Suite Pro y computadoras que tienen CPU Intel de 12.ª generación. ...

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Symptoms

NOTA:
  • Desde mayo de 2022, Dell Endpoint Security Suite Enterprise alcanzó el final de su período de mantenimiento. 
  • Desde enero de 2019, Dell Endpoint Security Suite Pro alcanzó el final de la vida útil y Dell ya no actualiza este artículo.
  • Dell ya no actualiza este artículo. Para obtener más información, consulte la Política de ciclo de vida del producto (final del ciclo de vida y fin del soporte) para Dell Data Security.
  • Consulte Endpoint Security para obtener información adicional acerca de los productos actuales.

Productos afectados:

  • Dell Encryption

Versiones afectadas:

  • Dell Encryption 11.6 y versiones anteriores
  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise v3.6 y versiones anteriores
  • Dell Endpoint Security Suite Pro v3.6 y versiones anteriores

Sistemas operativos afectados:

  • Microsoft Windows 11
  • Microsoft Windows 10

Plataformas afectadas:

  • Latitude 9430
  • Latitude 7330
  • Latitude 7430
  • Latitude 7530
  • Latitude 5330
  • Latitude 5430
  • Latitude 5530
  • Latitude 5431
  • Latitude 5531
  • Computadoras configuradas con procesadores Intel Core de 12.a generación

Es posible que las computadoras con CPU Intel de 12.ª generación no arranquen en la pantalla de inicio de sesión de Windows con la protección de cifrado de Dell activada. En su lugar, permanecen en el BIOS o fabrican la pantalla de bienvenida. A veces, reiniciar la máquina permite que arranque en la pantalla de inicio de sesión.

Cause

Se introdujo un cambio mediante una actualización del BIOS para abordar un problema de seguridad (CVE-2022-21233) descubierto por Intel. Este cambio modificó la forma en que se manejan algunos identificadores de CPU, haciéndolos dinámicos en lugar de estáticos.

Dell Encryption supervisa los identificadores de CPU como una función de protección contra manipulaciones. El cambio de identificadores de CPU activa alarmas de protección contra manipulaciones durante el proceso de arranque, lo que provoca que la computadora deje de responder en la pantalla de SafeBIOS o en las pantallas del BIOS de fabricación.

Resolution

Dell lanzó Dell Encryption versión 11.7.1 y Dell Encryption Security Suite Enterprise 3.7.1, que contienen correcciones y mejoras del producto para resolver este problema. Dell Encryption 11.7.1 se puede descargar desde la página Controladores y descargas de Dell Encryption .


Solución alternativa:

La solución alternativa actual para este problema es realizar una recuperación de SDE en la computadora que dejó de responder en la pantalla del BIOS. Una recuperación de SDE resuelve temporalmente el problema. El problema vuelve después de varios reinicios o hasta que se publique e instale una versión actualizada de Dell Encryption que contenga una corrección para este problema.


NOTA: Para conocer los pasos para realizar una recuperación de SDE, consulte la Guía de recuperación de LSA de Dell para Dell Encryption Enterprise y Dell Encryption Personal.

Affected Products

Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite Pro, Dell Endpoint Security Suite Enterprise, Latitude 5330, Latitude 7330, Latitude 5431, Latitude 7430, Latitude 9430, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 7530, Latitude 5430
Article Properties
Article Number: 000209809
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Feb 2024
Version:  6
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