Latitude 和 Precision 笔记本电脑上的 Teams 视频通话因“您的视频无法正常工作”而失败

Summary: 以下文章提供有关某些 Latitude 和 Precision 笔记本电脑上的 Teams 视频通话问题的信息。在通话过程中，视频屏幕停止响应，并显示错误消息“您的视频无法正常工作”。

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Symptoms

Teams 视频通话期间看到“您的视频无法正常工作”错误消息

 

某些 Latitude 和 Precision 笔记本电脑的所有者在使用 Microsoft Teams 会议应用程序时可能会遇到问题。在以下情况下，将显示一条错误消息：

Your video isn't working

Try unplugging your camera and plugging it
back in.
  • 当 Teams 通话正在运行时，您已使用 Teams 菜单中的摄像头按钮禁用了摄像头。
  • 当 Teams 通话仍在运行时，您已使用 Teams 菜单中的摄像头按钮重新启用了摄像头。
  • Teams 通话中的视频停止响应。
  • 此时将显示错误消息。

受影响的产品：

  • Latitude 7340、7440 和 7640 笔记本电脑
  • Latitude 7230 Rugged Extreme 平板电脑
  • Latitude 9440 二合一笔记本电脑
  • Precision 5480 和 5680 移动工作站

Cause

工程团队已确定摄像头驱动程序存在问题。

Resolution

英特尔 2D 映像/MCU/适用于摄像头的视觉感知控制器驱动程序解决了此问题。使用下表检查可用性和版本号，以解决每个受影响型号的此问题：（请参见表 1）

表 1：驱动程序版本和可用性
受影响的平台 摄像头驱动程序版本号 摄像头固件版本号 计划发布
Latitude 7230 Rugged Extreme 平板电脑 73.22000.1.12 N/A 7月 20， 2023
Latitude 7340 73.22000.3.29， A05 2.2.0.2067 9月 13， 2023
Latitude 7440 73.22000.1.12、A04 2.2.0.2067 7月 12， 2023
Latitude 7640 73.22000.1.12、A04 2.2.0.2067 7月 12， 2023
Latitude 9440 二合一 73.22000.1.20、A04 2.2.0.2067 7月 12， 2023
Precision 5480 73.22000.1.12 10.0.0.1297 9月 13， 2023
Precision 5680 73.22000.1.16、A02 2.2.0.2067 7月 12， 2023

使用以下步骤更新到可用的最新版本： 

提醒：您必须拥有遇到问题的笔记本电脑的管理员权限，才能更改操作系统或更新软件。
 
警告：如果从第三方或未知来源下载和安装戴尔开发的驱动程序或软件，则可能会导致笔记本电脑或设备无法正常工作。这可能会导致笔记本电脑崩溃或无法引导至操作系统。在极少数情况下，它可能会使笔记本电脑感染病毒、特洛伊木马或其他恶意软件。
 
提醒：第三方或非戴尔产品的驱动程序必须从设备制造商的网站下载。（例如：非戴尔品牌打印机、坞站、网络摄像头、扫描仪、显示器等产品。）
 

  1. 浏览至 https://www.dell.com/support/drivers

  2. 识别您的戴尔笔记本电脑。

  3. 选择戴尔笔记本电脑上安装的 操作系统 。

  4. 在 Category下，选择 Camera。

  5. 找到适用于摄像头的最新 英特尔 2D 成像/MCU/视觉传感控制器 驱动程序。（表1中的最新版本）

  6. 单击 Download，将文件保存到您的笔记本电脑。

  7. 打开 文件资源管理器 并浏览至保存下载文件的下载文件夹。

  8. 双击下载的相机设置文件，然后按照屏幕上的说明完成安装过程。

Affected Products

Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7340, Latitude 7440, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 7640, Precision 5480, Precision 5680
Article Properties
Article Number: 000214893
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Apr 2024
Version:  5
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