Не вдається здійснити відеодзвінок Teams на ноутбуках Latitude і Precision через те, що ваше відео не працює.

Summary: У наведеній нижче статті наведено інформацію про проблему відеодзвінка Teams на деяких ноутбуках Latitude і Precision. Під час виклику екран відео перестає відповідати, і відображається повідомлення про помилку "Ваше відео не працює". ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Повідомлення про помилку "Ваше відео не працює" під час відеодзвінка Teams

 

Власники деяких ноутбуків Latitude і Precision можуть зіткнутися з проблемою під час використання програми для конференцій Microsoft Teams. Повідомлення про помилку відображається за таких обставин:

Your video isn't working

Try unplugging your camera and plugging it
back in.
  • Під час дзвінка Teams ви вимкнули камеру за допомогою кнопки «Камера» в меню Teams.
  • Поки дзвінок Teams все ще триває, ви знову ввімкнули камеру за допомогою кнопки «Камера» в меню «Команди».
  • Виклик "Відео в командах" перестає відповідати.
  • З'явиться повідомлення про помилку.

Продукти, на які впливають:

  • Ноутбуки Latitude 7340, 7440 і 7640
  • Захищений екстремальний планшет Latitude 7230
  • Ноутбук 2-в-1 Latitude 9440
  • Мобільні робочі станції Precision 5480 і 5680

Cause

Команда інженерів виявила проблему з драйвером камери.

Resolution

Драйвер контролера Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller для камери вирішує цю проблему. Скористайтеся наведеною нижче таблицею, щоб перевірити доступність і номер версії, щоб вирішити цю проблему для кожної моделі, якої це стосується. (Див. табл. 1)

Таблиця 1: Версія драйвера та доступність
Платформа, що зазнала впливу Номер версії драйвера камери Номер версії прошивки фотокамери Запланований випуск
Захищений екстремальний планшет Latitude 7230 73.22000.1.12 Н/Д 20 Липня, 2023
Широта 7340 73.22000.3.29, A05 2.2.0.2067 13 Вересня, 2023
Широта 7440 73.22000.1.12, A04 2.2.0.2067 12 Липня, 2023
Широта 7640 73.22000.1.12, A04 2.2.0.2067 12 Липня, 2023
Широта 9440 2-в-1 73.22000.1.20, A04 2.2.0.2067 12 Липня, 2023
Точність 5480 73.22000.1.12 10.0.0.1297 13 Вересня, 2023
Точність 5680 73.22000.1.16, А02 2.2.0.2067 12 Липня, 2023

Оновіть до останньої доступної версії, виконавши такі дії: 

Примітка: Ви повинні мати права адміністратора на ноутбуці, щоб вносити будь-які зміни в операційну систему або оновлювати будь-яке програмне забезпечення.
 
Увага! Завантаження та встановлення драйверів або програмного забезпечення, розроблених Dell, зі сторонніх або невідомих джерел може призвести до неправильної роботи ноутбука або пристрою. Це може призвести до того, що ноутбук вийде з ладу або не завантажиться в операційній системі. У деяких рідкісних випадках він може заразити ноутбук вірусами, троянами або іншим шкідливим програмним забезпеченням.
 
Примітка. Драйвери для продуктів сторонніх виробників або інших виробників необхідно завантажувати з веб-сайту виробника пристрою. (Наприклад: Такі продукти, як принтери інших виробників, док-станції, веб-камери, сканери, монітори тощо.
 

  1. Переглянути розділ: https://www.dell.com/support/drivers

  2. Визначте свій ноутбук Dell.

  3. Виберіть операційну систему , встановлену на вашому ноутбуці Dell.

  4. У розділі Категорія виберіть Камера.

  5. Знайдіть найновіший драйвер Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller для камери. (Остання редакція з табл.1)

  6. Натисніть «Завантажити » та збережіть файл на ноутбуці.

  7. Відкрийте Файловий провідник і перейдіть до папки завантажень, де збережено завантажений файл.

  8. Двічі клацніть завантажений файл налаштування камери та дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес інсталяції.

Affected Products

Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7340, Latitude 7440, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 7640, Precision 5480, Precision 5680
Article Properties
Article Number: 000214893
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Apr 2024
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.