Teams-videoopkald mislykkes på bærbare Latitude- og Precision-pc'er for "Din video fungerer ikke"

Summary: Følgende artikel indeholder oplysninger om et problem med et Teams-videoopkald på visse bærbare Latitude- og Precision-pc er. Videoskærmen holder op med at svare under opkaldet, og fejlmeddelelsen "din video fungerer ikke" vises. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Fejlmeddelelsen "Din video virker ikke" vises under Teams-videoopkaldet

 

Ejere af visse bærbare Latitude- og Precision-pc er kan opleve et problem, når de bruger Microsoft Teams-konferenceprogrammet. Der vises en fejlmeddelelse under følgende omstændigheder:

Your video isn't working

Try unplugging your camera and plugging it
back in.
  • Mens Teams-opkaldet kører, har du deaktiveret kameraet ved hjælp af kameraknappen i menuen Teams.
  • Mens Teams-opkaldet stadig kører, har du genaktiveret kameraet ved hjælp af kameraknappen i Teams-menuen.
  • Video i Teams-opkaldet holder op med at svare.
  • Fejlmeddelelsen vises.

Berørte produkter:

  • Bærbare Latitude 7340-, 7440- og 7640-pc'er
  • Latitude 7230 Rugged Extreme-tablet
  • Latitude 9440 2-i-1 bærbar pc
  • Bærbare Precision 5480- og 5680-workstations

Cause

Teknikerteamet har identificeret et problem med kameradriveren.

Resolution

Driveren til Intel 2D-afbildning/MCU/Visual Sensing Controller til kamera løser dette problem. Brug følgende tabel til at kontrollere tilgængelighed og versionsnummer for at løse dette problem for hver berørt model: (Se tabel.1)

Tabel.1: Driverversion og tilgængelighed
Berørt platform Kameradriverens versionsnummer Versionsnummer for kamerafirmware Planlagt udgivelse
Latitude 7230 Rugged Extreme-tablet 73.22000.1.12 Ikke tilgængelig juli 20, 2023
Latitude 7340 73.22000.3.29, A05 2.2.0.2067 13. september 2023
Latitude 7440 73.22000.1.12, A04 2.2.0.2067 Juli 12, 2023
Latitude 7640 73.22000.1.12, A04 2.2.0.2067 Juli 12, 2023
Latitude 9440 2-i-1 73.22000.1.20, A04 2.2.0.2067 Juli 12, 2023
Precision 5480 73.22000.1.12 10.0.0.1297 13. september 2023
Precision 5680 73.22000.1.16, A02 2.2.0.2067 Juli 12, 2023

Opdater til den seneste tilgængelige version ved hjælp af følgende trin: 

Bemærk: Du skal have administratorrettigheder på den bærbare computer med problemet for at foretage ændringer i operativsystemet eller opdatere software.
 
Advarsel: Download og installation af Dell-udviklede drivere eller software fra tredjepartskilder eller ukendte kilder kan medføre, at den bærbare pc eller enhed ikke fungerer korrekt. Det kan få den bærbare computer til at gå ned eller ikke starte op i operativsystemet. I nogle sjældne tilfælde kan det inficere den bærbare computer med vira, trojanske heste eller anden ondsindet software.
 
Bemærk: Drivere til tredjepartsprodukter eller ikke-Dell-produkter skal downloades fra enhedsproducentens websted. (For eksempel: Produkter som f.eks. printere fra andre producenter end Dell, dockingstationer, webkameraer, scannere, skærme osv.)
 

  1. Gå til: https://www.dell.com/support/drivers

  2. Identificer din bærbare Dell-computer.

  3. Vælg det operativsystem , der er installeret på din bærbare Dell-pc.

  4. Under Kategori skal du vælge Kamera.

  5. Find den nyeste driver til Intel 2D-afbildning/MCU/Visual Sensing Controller til kamera. (Seneste version fra Tabel.1)

  6. Klik på Download , og gem filen på din bærbare computer.

  7. Åbn Stifinder , og gå til den downloadmappe, hvor den downloadede fil er gemt.

  8. Dobbeltklik på den downloadede kameraopsætningsfil, og følg anvisningerne på skærmen for at fuldføre installationen.

Affected Products

Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7340, Latitude 7440, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 7640, Precision 5480, Precision 5680
Article Properties
Article Number: 000214893
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Apr 2024
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.