Latitude 및 Precision 노트북에서 '비디오가 작동하지 않음'이라는 이유로 Teams 화상 통화가 실패함

Summary: 다음 문서에서는 특정 Latitude 및 Precision 노트북의 Teams 화상 통화 문제에 대한 정보를 제공합니다. 통화 중 비디오 화면이 응답하지 않고 '비디오가 작동하지 않습니다'라는 오류 메시지가 표시됩니다.

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Symptoms

Teams 화상 통화 중에 '비디오가 작동하지 않습니다' 오류 메시지가 표시됨

 

특정 Latitude 및 Precision 노트북 소유자는 Microsoft Teams 회의 애플리케이션을 사용하는 동안 문제가 발생할 수 있습니다. 다음과 같은 경우 오류 메시지가 표시됩니다.

Your video isn't working

Try unplugging your camera and plugging it
back in.
  • Teams 통화가 실행되는 동안 Teams 메뉴의 카메라 단추를 사용하여 카메라를 사용하지 않도록 설정했습니다.
  • Teams 통화가 계속 실행되는 동안 Teams 메뉴의 카메라 단추를 사용하여 카메라를 다시 사용하도록 설정했습니다.
  • Teams 통화의 비디오가 응답하지 않습니다.
  • 오류 메시지가 표시됩니다.

영향을 받는 제품:

  • Latitude 7340, 7440 및 7640 노트북
  • Latitude 7230 Rugged Extreme 태블릿
  • Latitude 9440 투인원 노트북
  • Precision 5480 및 5680 모바일 워크스테이션

Cause

엔지니어링 팀에서 카메라 드라이버에 문제가 있음을 확인했습니다.

Resolution

카메라용 인텔 2D 이미징/MCU/Visual Sensing Controller 드라이버로 이 문제를 해결할 수 있습니다. 영향을 받는 모델별로 다음 표를 사용하여 가용성 및 버전 번호를 확인하여 이 문제를 해결하십시오. (표 1 참조)

표1: 드라이버 버전 및 가용성
영향을 받는 플랫폼 카메라 드라이버 버전 번호 카메라 펌웨어 버전 번호 예약된 릴리스
Latitude 7230 Rugged Extreme 태블릿 73.22000.1.12 N/A 2023년 7월 20일
래티튜드 7340 73.22000.3.29, A05 2.2.0.2067 2023년 9월 13일
래티튜드 7440 73.22000.1.12, A04 2.2.0.2067 2023년 7월 12일
래티튜드 7640 73.22000.1.12, A04 2.2.0.2067 2023년 7월 12일
Latitude 9440 2-in-1 73.22000.1.20, A04 2.2.0.2067 2023년 7월 12일
Precision 5480 73.22000.1.12 10.0.0.1297 2023년 9월 13일
Precision 5680 73.22000.1.16, 가02 2.2.0.2067 2023년 7월 12일

다음 단계에 따라 사용 가능한 최신 버전으로 업데이트합니다. 

참고: 운영 체제를 변경하거나 소프트웨어를 업데이트하려면 문제가 있는 노트북에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다.
 
경고: Dell에서 개발한 드라이버 또는 소프트웨어를 타사 또는 알 수 없는 출처에서 다운로드하여 설치하면 노트북이나 디바이스가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 이로 인해 노트북이 충돌하거나 운영 체제로 부팅되지 않을 수 있습니다. 드물지만 랩톱을 바이러스, 트로이 목마 또는 기타 악성 소프트웨어로 감염시킬 수 있습니다.
 
참고: 타사 또는 타사 제품용 드라이버는 디바이스 제조업체의 웹사이트에서 다운로드해야 합니다. (예를 들어, Dell 브랜드가 아닌 프린터, 도킹 스테이션, 웹캠, 스캐너, 모니터 등의 제품
 

  1. https://www.dell.com/support/drivers로 이동합니다.

  2. Dell 노트북을 식별합니다.

  3. Dell 노트북에 설치된 운영 체제 를 선택합니다.

  4. 범주에서 카메라를 선택합니다.

  5. 카메라용 최신 인텔 2D 이미징/MCU/Visual Sensing Controller 드라이버를 찾습니다. (표 1의 최신 버전)

  6. 다운로드를 클릭하여 노트북에 파일을 저장합니다.

  7. 파일 탐색기를 열고 다운로드한 파일이 저장된 다운로드 폴더로 이동합니다.

  8. 다운로드한 카메라 설정 파일을 두 번 클릭하고 화면의 지시에 따라 설치 프로세스를 완료합니다.

Affected Products

Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7340, Latitude 7440, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 7640, Precision 5480, Precision 5680
Article Properties
Article Number: 000214893
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Apr 2024
Version:  5
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