Échec de l’appel vidéo Teams sur les ordinateurs portables Latitude et Precision en raison d’un problème de fonctionnement de la vidéo

Summary: L’article suivant fournit des informations sur un problème d’appel vidéo Teams sur certains ordinateurs portables Latitude et Precision. L’écran vidéo cesse de répondre pendant l’appel et le message d’erreur « votre vidéo ne fonctionne pas » s’affiche. ...

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Symptoms

Message d’erreur « Votre vidéo ne fonctionne pas » s’affiche lors d’un appel vidéo Teams

 

Les propriétaires de certains ordinateurs portables Latitude et Precision peuvent rencontrer un problème lors de l’utilisation de l’application de conférence Microsoft Teams. Un message d’erreur s’affiche dans les cas suivants :

Your video isn't working

Try unplugging your camera and plugging it
back in.
  • Lorsque l’appel Teams est en cours d’exécution, vous avez désactivé la caméra à l’aide du bouton Caméra dans le menu Teams.
  • Bien que l’appel Teams soit toujours en cours d’exécution, vous avez réactivé la caméra à l’aide du bouton Caméra dans le menu Teams.
  • La vidéo de l’appel Teams cesse de répondre.
  • Le message d’erreur s’affiche.

Produits concernés :

  • Ordinateurs portables Latitude 7340, 7440 et 7640
  • Tablette Latitude 7230 Rugged Extreme
  • Ordinateur portable Latitude 9440 2-en-1
  • Stations de travail mobiles Precision 5480 et 5680

Cause

L’équipe d’ingénieurs a identifié un problème avec le pilote de la caméra.

Resolution

Le pilote d’imagerie 2D/MCU/Visual Sensing Controller Intel pour webcam résout ce problème. Utilisez le tableau suivant pour vérifier la disponibilité et le numéro de version afin de résoudre ce problème pour chaque modèle concerné : (Voir tableau 1)

Tableau 1 : Version et disponibilité du pilote
Plateforme impactée Numéro de version du pilote de la webcam Numéro de version du firmware de la webcam Publication planifiée
Tablette Latitude 7230 Rugged Extreme 73.22000.1.12 Sans objet 20 juillet 2023
Latitude 7340 73.22000.3.29, A05 2.2.0.2067 13 septembre 2023
Latitude 7440 73.22000.1.12, A04 2.2.0.2067 12 juillet 2023
Latitude 7640 73.22000.1.12, A04 2.2.0.2067 12 juillet 2023
Latitude 9440 2-en-1 73.22000.1.20, A04 2.2.0.2067 12 juillet 2023
Precision 5480 73.22000.1.12 10.0.0.1297 13 septembre 2023
Precision 5680 73.22000.1.16, A02 2.2.0.2067 12 juillet 2023

Effectuez une mise à jour vers la dernière révision disponible en procédant comme suit : 

Remarque : Vous devez disposer des droits d’administrateur sur l’ordinateur portable présentant le problème pour apporter des modifications au système d’exploitation ou mettre à jour des logiciels.
 
Avertissement : Le téléchargement et l’installation de pilotes ou de logiciels développés par Dell à partir de sources tierces ou inconnues peuvent empêcher l’ordinateur portable ou l’appareil de fonctionner correctement. Cela peut provoquer une panne de l’ordinateur portable ou l’empêcher de démarrer dans le système d’exploitation. Dans de rares cas, cela peut infecter l’ordinateur portable avec des virus, des chevaux de Troie ou d’autres logiciels malveillants.
 
Remarque : Les pilotes pour les produits tiers ou non Dell doivent être téléchargés à partir du site Web du fabricant de l’appareil. (Par exemple : Produits tels que les imprimantes, stations d’accueil, webcams, scanners, écrans, etc.)
 

  1. Accédez à : https://www.dell.com/support/drivers.

  2. Identifiez votre ordinateur portable Dell.

  3. Sélectionnez le système d’exploitation installé sur votre ordinateur portable Dell.

  4. Sous Catégorie, sélectionnez Appareil photo.

  5. Recherchez le pilote d’imagerie 2D/MCU/Visual Sensing Controller Intel le plus récent pour la caméra. (Dernière version du tableau 1)

  6. Cliquez sur Télécharger, puis enregistrez le fichier sur votre ordinateur portable.

  7. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez au dossier de téléchargement dans lequel le fichier téléchargé est enregistré.

  8. Double-cliquez sur le fichier de configuration de la caméra téléchargé et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le processus d’installation.

Affected Products

Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7340, Latitude 7440, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 7640, Precision 5480, Precision 5680
Article Properties
Article Number: 000214893
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Apr 2024
Version:  5
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