Видеозвонок Teams завершается сбоем на ноутбуках Latitude и Precision из-за ошибки «Ваше видео не работает»

Summary: В следующей статье представлена информация о проблеме видеозвонка Teams на некоторых ноутбуках Latitude и Precision. Видеоэкран перестает отвечать во время вызова, и отображается сообщение об ошибке «ваше видео не работает». ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Сообщение об ошибке "Ваше видео не работает" во время видеозвонка в Teams

 

Владельцы некоторых ноутбуков Latitude и Precision могут столкнуться с проблемой при использовании приложения для конференц-связи Microsoft Teams. Сообщение об ошибке отображается в следующих случаях:

Your video isn't working

Try unplugging your camera and plugging it
back in.
  • Во время выполнения вызова Teams вы отключили камеру с помощью кнопки Камера в меню Teams.
  • Пока вызов Teams все еще выполняется, вы повторно включили камеру с помощью кнопки Камера в меню Teams.
  • Видео в вызове Teams перестает отвечать.
  • Отобразится сообщение об ошибке.

Затронутые продукты:

  • Ноутбуки Latitude 7340, 7440 и 7640
  • Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet
  • Ноутбук Latitude 9440 «два в одном»
  • Мобильные рабочие станции Precision 5480 и 5680

Cause

Группа инженеров обнаружила проблему с драйвером камеры.

Resolution

Драйвер Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller для камеры решает эту проблему. Используйте следующую таблицу для проверки доступности и номера версии, чтобы устранить эту проблему для каждой затронутой модели. (См. табл. 1)

Таблица 1. Версия и доступность драйвера
Затронутая платформа Номер версии драйвера камеры Номер версии микропрограммы камеры Запланированный выпуск
Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet 73.22000.1.12 - 20 июля 2023
Latitude 7340 73.22000.3.29, А05 2.2.0.2067 13 сентября, 2023
Latitude 7440 73.22000.1.12, А04 2.2.0.2067 12 июля 2023
Latitude 7640 73.22000.1.12, А04 2.2.0.2067 12 июля 2023
Latitude 9440 2-in-1 73.22000.1.20, А04 2.2.0.2067 12 июля 2023
Precision 5480 73.22000.1.12 10.0.0.1297 13 сентября, 2023
Precision 5680 73.22000.1.16, А02 2.2.0.2067 12 июля 2023

Обновите до последней доступной версии, выполнив следующие действия. 

Примечание.: Чтобы внести изменения в операционную систему или обновить программное обеспечение, необходимо обладать правами администратора на ноутбуке, на котором возникает проблема.
 
Предупреждение. Скачивание и установка драйверов или программ Dell из сторонних или неизвестных источников могут привести к неправильной работе ноутбука или устройства. Это может привести к сбою ноутбука или невозможности загрузки операционной системы. В некоторых случаях это может привести к заражению ноутбука вирусами, троянами или другим вредоносным программным обеспечением.
 
Примечание. Драйверы для продуктов сторонних производителей необходимо скачивать с сайта производителя устройства. (Например, Например, принтеры, стыковочные станции, веб-камеры, сканеры, мониторы, и т. д.)
 

  1. Перейдите на страницу https://www.dell.com/support/drivers.

  2. Идентифицируйте свой ноутбук Dell.

  3. Выберите операционную систему, установленную на ноутбуке Dell.

  4. В поле Категория выберите Камера.

  5. Найдите последнюю версию драйвера Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller для камеры. (Последняя версия из табл. 1)

  6. Нажмите Скачать и сохраните файл на компьютере.

  7. Откройте проводник и перейдите в папку загрузки, в которой сохранен скачанный файл.

  8. Дважды нажмите на скачанный файл установки камеры и завершите процесс установки, следуя инструкциям на экране.

Affected Products

Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7340, Latitude 7440, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 7640, Precision 5480, Precision 5680
Article Properties
Article Number: 000214893
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Apr 2024
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.