Teams-videogesprek mislukt op Latitude en Precision laptops vanwege Uw video werkt niet.

Summary: Het volgende artikel bevat informatie over een probleem met een Teams-videogesprek op bepaalde Latitude en Precision laptops. Het videoscherm reageert niet meer tijdens het gesprek en de foutmelding 'je video werkt niet' wordt weergegeven. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Foutbericht 'Uw video werkt niet' tijdens een Teams-videogesprek

 

Eigenaars van bepaalde Latitude en Precision laptops kunnen een probleem ondervinden tijdens het gebruik van de Microsoft Teams-applicaties voor vergaderen. Onder de volgende omstandigheden wordt een foutmelding weergegeven:

Your video isn't working

Try unplugging your camera and plugging it
back in.
  • Terwijl het Teams-gesprek wordt uitgevoerd, hebt u de camera uitgeschakeld met behulp van de cameraknop in het Teams-menu.
  • Terwijl het Teams-gesprek nog steeds wordt uitgevoerd, hebt u de camera opnieuw ingeschakeld met de cameraknop in het Teams-menu.
  • De video in het Teams-gesprek reageert niet meer.
  • De foutmelding wordt weergegeven.

Betreffende producten:

  • Latitude 7340, 7440 en 7640 laptops
  • Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet
  • Latitude 9440 2-in-1 Laptop
  • Precision 5480 en 5680 mobiele workstations

Cause

Het engineeringteam heeft een probleem vastgesteld met de cameradriver.

Resolution

De Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller driver voor Camera lost dit probleem op. Gebruik de volgende tabel om de beschikbaarheid en het versienummer te controleren om dit probleem voor elk betrokken model op te lossen: (Zie tabel 1)

Tabel 1: Versie en beschikbaarheid driver
Betrokken platform Versienummer cameradriver Versienummer van de camerafirmware Geplande release
Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet 73.22000.1.12 N.v.t. dinsdag 20 juli 2023
Latitude 7340 73.22000.3.29, A05 2.2.0.2067 dinsdag 13 september 2023
Latitude 7440 73.22000.1.12, A04 2.2.0.2067 dinsdag 12 juli 2023
Latitude 7640 73.22000.1.12, A04 2.2.0.2067 dinsdag 12 juli 2023
Latitude 9440 2-in-1 73.22000.1.20, A04 2.2.0.2067 dinsdag 12 juli 2023
Precision 5480 73.22000.1.12 10.0.0.1297 dinsdag 13 september 2023
Precision 5680 73.22000.1.16, A02 2.2.0.2067 dinsdag 12 juli 2023

Update naar de nieuwste beschikbare revisie met behulp van de volgende stappen: 

Opmerking: U moet op de laptop met het probleem over beheerdersrechten beschikken om wijzigingen in het besturingssysteem aan te brengen of software bij te werken.
 
Waarschuwing: Het downloaden en installeren van door Dell ontwikkelde drivers of software van externe of onbekende bronnen kan ertoe leiden dat de laptop of het apparaat niet correct werkt. Dit kan ertoe leiden dat de laptop crasht of niet opstart naar het besturingssysteem. In sommige zeldzame gevallen kan het de laptop infecteren met virussen, Trojaanse paarden of andere schadelijke software.
 
Opmerking: Drivers voor producten van derden of andere producten moeten worden gedownload van de website van de fabrikant van het apparaat. (Bijvoorbeeld: Producten zoals printers, dockingstations, webcams, scanners, monitoren, enzovoort die niet van Dell zijn.)
 

  1. Ga naar: https://www.dell.com/support/drivers

  2. Identificeer uw Dell laptop.

  3. Selecteer het besturingssysteem dat op uw Dell laptop is geïnstalleerd.

  4. Selecteer Camera onder Categorie.

  5. Zoek de nieuwste Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller-driver voor de camera. (Nieuwste versie van tabel 1)

  6. Klik op Downloaden en sla het bestand op uw laptop op.

  7. Open Verkenner en blader naar de downloadmap waar het gedownloade bestand is opgeslagen.

  8. Dubbelklik op het gedownloade installatiebestand van de camera en volg de instructies op het scherm om het installatieproces te voltooien.

Affected Products

Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7340, Latitude 7440, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 7640, Precision 5480, Precision 5680
Article Properties
Article Number: 000214893
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Apr 2024
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.