La videochiamata di Teams non riesce sui notebook Latitude e Precision perché il video non funziona.

Messaggio di errore "Il video non funziona" visualizzato durante la videochiamata Teams

I proprietari di determinati notebook Latitude e Precision potrebbero riscontrare un problema durante l'utilizzo dell'applicazione per conferenze Microsoft Teams. Viene visualizzato un messaggio di errore nelle seguenti circostanze:

Your video isn't working

Try unplugging your camera and plugging it
back in.

• Durante l'esecuzione della chiamata Teams, la fotocamera è stata disabilitata utilizzando il pulsante Fotocamera nel menu Teams.
• Mentre la chiamata Teams è ancora in esecuzione, è stata riabilitata la fotocamera utilizzando il pulsante Fotocamera nel menu Teams.
• Il video nella chiamata di Teams smette di rispondere.
• Viene visualizzato il messaggio di errore.

Prodotti interessati:

• Notebook Latitude 7340, 7440 e 7640
• Tablet Latitude 7230 Rugged Extreme
• Notebook 2-in-1 Latitude 9440
• Workstation portatili Precision 5480 e 5680

Il team di ingegneri ha identificato un problema con il driver della fotocamera.

Il driver per Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller per fotocamera risolve questo problema. Utilizzare la tabella seguente per verificare la disponibilità e il numero di versione per risolvere il problema per ciascun modello interessato: (Vedi Tabella.1)

Eseguire l'aggiornamento alla revisione più recente disponibile utilizzando la seguente procedura: 

1. Accedere alla pagina https://www.dell.com/support/drivers

2. Identificare il notebook Dell in uso.

   • Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Dell SupportAssist (in precedenza, Dell System Detect): panoramica e domande comuni (in inglese)

   • Inserire il codice di matricola del notebook e cliccare su Cerca.

   • In alternativa, cliccare su Visualizza tutti i prodotti per selezionare il notebook Dell dal catalogo.

3. Selezionare il sistema operativo installato sul notebook Dell.

4. In Categoria, selezionare Fotocamera.

5. Individuare la versione più recente del driver Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller per la fotocamera. (Ultima versione dalla Tabella.1)

6. Cliccare su Download e salvare il file sul notebook.

7. Aprire Esplora file e accedere alla cartella di download in cui è stato salvato il file scaricato.

8. Cliccare due volte sul file di installazione della fotocamera scaricato e seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.