LatitudeおよびPrecisionノートパソコンでTeamsビデオ通話が「ビデオが機能していません」により失敗する

Summary: 次の記事では、特定のLatitudeおよびPrecisionノートパソコンでのTeamsビデオ通話の問題について説明します。通話中にビデオ画面が応答しなくなり、「ビデオが機能していません」というエラー メッセージが表示されます。

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Symptoms

Teamsのビデオ通話中に「ビデオが機能していません」というエラー メッセージが表示される

 

特定のLatitudeおよびPrecisionノートパソコンの所有者は、Microsoft Teams会議アプリケーションの使用中に問題が発生する場合があります。次の状況では、エラー メッセージが表示されます。

Your video isn't working

Try unplugging your camera and plugging it
back in.
  • Teams通話の実行中に、[Teams]メニューの[カメラ]ボタンを使用してカメラを無効にした場合。
  • Teams通話がまだ実行中である間に、[Teams]メニューの[カメラ]ボタンを使用してカメラを再度有効にしました。
  • Teams通話のビデオが応答を停止します。
  • エラーメッセージが表示されます。

対象製品：

  • Latitude 7340、7440、7640ノートパソコン
  • Latitude 7230 Rugged Extremeタブレット
  • Latitude 9440 2-in-1ノートパソコン
  • Dell Precision 5480/5680モバイル ワークステーション

Cause

エンジニアリング チームは、カメラ ドライバーの問題を特定しました。

Resolution

この問題を解決するには、カメラ用インテル2Dイメージング/MCU/Visual Sensing Controllerドライバーを使用します。次の表を使用して可用性とバージョン番号を確認し、影響を受ける各モデルでこの問題を解決します。(表1参照)

表1：ドライバーのバージョンと可用性
対象プラットフォーム カメラ ドライバーのバージョン番号 カメラのファームウェア バージョン番号 定期リリース
Latitude 7230 Rugged Extremeタブレット 73.22000.1.12 なし 2023年7月20日
Latitude 7340 73.22000.3.29、A05 2.2.0.2067 2023年9月13日
Latitude 7440 73.22000.1.12、A04 2.2.0.2067 2023年7月12日
Latitude 7640 73.22000.1.12、A04 2.2.0.2067 2023年7月12日
Latitude 9440 2-in-1 73.22000.1.20、A04 2.2.0.2067 2023年7月12日
Precision 5480 73.22000.1.12 10.0.0.1297 2023年9月13日
Precision 5680 73.22000.1.16、A02 2.2.0.2067 2023年7月12日

次の手順を実行して、利用可能な最新リビジョンにアップデートします。 

注：オペレーティング システムを変更したり、ソフトウェアをアップデートしたりするには、問題のあるノートパソコンの管理者権限が必要です。
 
警告：サードパーティー製または不明なソースからデル・テクノロジーズが開発したドライバーまたはソフトウェアをダウンロードしてインストールすると、ノートパソコンまたはデバイスが正しく作動しない可能性があります。これにより、ノートパソコンがクラッシュしたり、オペレーティング システムが起動しなかったりする可能性があります。まれに、ラップトップがウイルス、トロイの木馬、またはその他の悪意のあるソフトウェアに感染する可能性があります。
 
メモ: サード パーティー製またはDell製以外の製品のドライバーは、デバイスの製造元のWebサイトからダウンロードする必要があります。（例：Dellブランド以外のプリンター、ドッキング ステーション、Webカメラ、スキャナー、モニターなどの製品)。
 

  1. https://www.dell.com/support/driversを参照してください。

  2. お使いのDell製ノートパソコンを特定します。

  3. お使いのDell製ノートパソコンにインストールされている オペレーティング システム を選択します。

  4. [カテゴリー]で[カメラ]を選択します。

  5. 最新の カメラ用インテル2Dイメージング/MCU/Visual Sensing Controller ドライバーを見つけます。(表1より最新版)

  6. ［ダウンロード］をクリックして、ファイルをノートパソコンに保存します。

  7. エクスプローラーを開き、ダウンロードしたファイルが保存されているダウンロード フォルダーを参照します。

  8. ダウンロードしたカメラのセットアップ ファイルをダブルクリックし、画面の指示に従ってインストール処理を完了します。

Affected Products

Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7340, Latitude 7440, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 7640, Precision 5480, Precision 5680
Article Properties
Article Number: 000214893
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Apr 2024
Version:  5
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