PowerProtect: Sikkerhetskopiering kan mislykkes med «Kan ikke sende forespørsel til utilgjengelig vert ved hjelp av adresse og port 7000»

Følgende feilmelding kan mottas når sikkerhetskopieringer mislykkes når klienter bruker dobbel stabel. Feilen vises i ADM-logger (/var/log/brs/adm/adm.log):

com.emc.dpsg.ecdm.adm.shared.exception.AdmException: Unable to send request to unreachable host 2196a9d9-3205-4507-81e0-d82d3a284f7a using address <ip_address> and port 7000

Følgende feil vises i AgentService-logger fra sikkerhetskopiklienten (DPSAPPS\AgentService\logs):

ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI1882\main.py-update_configs()-Line 249- error in updating configs: Error occurred while getting IP from FQDN: [Errno 11004] host not found.

Det identifiseres et problem som kan oppstå i miljøer med dobbel stakk (IPv4 eller IPv6) der det ikke samsvarer mellom PowerProtect Data Manager, foretrukket IP-adresse for sikkerhetskopieringsklienten og agenttjenestens binding til IP-adressen for sikkerhetskopiklienten.

Løsning:

1. I programvertene kontrollerer du Agent Service-bindingsadressen ved hjelp av kommandoen nedenfor:

   • Linux eller AIX:

     netstat -an | grep <7000|port number>

   • Windows:

     netstat -an | findstr <7000|port number>

2. På PowerProtect Data Manager-serveren kontrollerer du oppløsningen for den foretrukne adressen ved å følge banen nedenfor:

   1. Gå til Application Agents-siden>, velg Host >More Actions>, Set Preferred Address. Registrer den foretrukne adressen.
   2. Bruk den foretrukne adressen fra trinn 2a og kjør kommandoen:

      curl -kv http://<preferred address>:<port number>/greetings

   Hvis det oppstår en feil, går du til trinn 3.

3. Hvis det er en feil i trinn 2, kontrollerer du om det ikke er samsvar i adressen til IP-stakken fra trinn 1 og 2.

   1. Velg programverten fra brukergrensesnittet til PowerProtect Data Manager, og endre den foretrukne adressen slik at den samsvarer med IP-stakken i trinn 1.
      1. Gå til siden >Applikasjonsagenter, velg Flere verter-handlinger>>, angi foretrukket adresse, og endre den slik at den samsvarer med IP-stakken fra trinn 1.
         ELLER
   2. I Application Agent endrer du bindingsadressen til agenter slik at den samsvarer med den foretrukne adressen valgt av brukeren.
      1. Kjør installasjonsprogrammet og velg IP-adressen som ble funnet i trinn 2 som "Foretrukket programvertsadresse for kommunikasjon".