PowerProtect: Data Domain Post Standard Support (PSS)
Summary: Post Standard Support dla systemów PowerProtect Data Domain.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Informacje:
- Post Standard Support (PSS) dotyczy produktów, które nie są już objęte usługą Basic, ProSupport lub ProSupport Plus.
- Oferuje klientom krótkoterminowe przedłużenie wsparcia sprzętowego na czas planowania i wdrażania kolejnego odświeżenia technologii.
Post Standard Support Nie obejmuje:
- Problemy z oprogramowaniem, pytania instruktażowe, poprawki, pomoc techniczna w zakresie aktualizacji oprogramowania wewnętrznego, IPS lub pomoc techniczna w zakresie inżynierii
Systemy PowerProtect Data Domain, które zgodnie z umową są PSS niezależnie od wersji DDOS, kwalifikują się tylko do pomocy technicznej w zakresie sprzętu.
W przypadku modeli objętych PSS tworzenie zgłoszeń serwisowych (SR) dla alertów oprogramowania jest wyłączone. Wszystkie alerty sprzętowe nadal generują zgłoszenie Dial Home SR.
Alerty dotyczące oprogramowania nie są uwzględnione w zasadach PSS, ale mogą być obsługiwane w ramach płatnego zgłoszenia serwisowego w ramach programu czasu i materiałów (T&M).
- Jeśli otrzymasz alert dotyczący oprogramowania i chcesz go zbadać, otwórz zgłoszenie do działu pomocy technicznej firmy Dell. To zgłoszenie serwisowe trafia najpierw do T&M.
Affected Products
Data DomainArticle Properties
Article Number: 000219170
Article Type: How To
Last Modified: 27 Mar 2025
Version: 10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.