Guía de uso y solución de problemas del monitor Dell P2724DEB

Summary: En este artículo, se presenta información sobre cómo configurar y utilizar el monitor Dell P2724DEB. Obtenga más información acerca de cómo solucionar problemas comunes de video o pantalla del monitor Dell P2724DEB. ...

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Dell P2724DEB

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Configuración inicial del monitor Dell P2724DEB Configuración, especificaciones y manual de servicio del monitor Dell P2724DEB Controladores y descargas de Dell Servicios de garantía y soporte Preguntas frecuentes
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Las siguientes son las características clave del monitor Dell P2724DEB:

El monitor Dell P2724DEB cuenta con una matriz activa, un transistor de película delgada (TFT), una pantalla de cristal líquido (LCD) y luz de fondo LED. Las características del monitor incluyen lo siguiente:

  • Pantalla con área activa de 68,47 cm (27,0") (medida diagonalmente), resolución de 2560 x 1440 (16:9) y compatibilidad de pantalla completa para resoluciones más bajas.
  • Ángulos de visión amplios con un 99 % de color sRGB.
  • Funcionalidades de ajuste de inclinación, balanceo, giro y extensión vertical.
  • Altavoces incorporados (2 de 5 W).
  • Soporte de pedestal extraíble y orificios de montaje de 100 mm de la Asociación para Estándares Electrónicos y de Video (VESA) para soluciones de montaje flexibles.
  • Su bisel ultradelgado minimiza la brecha de bisel cuando se utilizan varios monitores, lo cual permite una configuración más simple con una experiencia de visualización elegante.
  • Amplia conectividad digital con DisplayPort (DP) que ayuda a preparar el monitor para tecnologías futuras.
  • Puerto USB Type-C único para suministrar alimentación a una laptop compatible, a la vez que recibe señales de video.
  • Los puertos USB-C y RJ45 permiten una experiencia de conexión de red con un solo cable.
  • Funcionalidad de Plug and Play en caso de que la soporte la computadora.
  • Ajustes de visualización en pantalla (OSD) para mayor facilidad de configuración y optimización de la pantalla.
  • Bloqueo de los botones de encendido y OSD.
  • Ranura de bloqueo de seguridad.
  • Bloqueo de soporte.
  • El monitor está diseñado con la función Dell Power Button Sync (DPBS) para controlar el estado de alimentación de la computadora desde el botón de encendido del monitor*.
  • El monitor permite que varios monitores conectados en cadena margarita con DisplayPort sincronicen un grupo predefinido de ajustes de OSD en segundo plano mediante MultiMonitor Sync (MMS).
  • Se incluye Premium Panel Exchange para garantizar su tranquilidad.
  • Optimice la comodidad visual con una pantalla sin parpadeos y función Comfort View Plus.
  • Este monitor utiliza un panel de luz azul baja. Cuando el monitor se restablece a la configuración de fábrica o al ajuste predeterminado (modo predefinido: estándar) funciona en cumplimiento con TUV Rheinland (proveedor de soluciones de hardware).
  • Disminuye el nivel de riesgo de emisión de luz azul desde la pantalla para que la visualización sea más cómoda para los ojos.
  • El monitor cuenta con tecnología sin parpadeo, la cual elimina el parpadeo visible a simple vista. Además, brinda una experiencia de visualización cómoda y evita que los usuarios sufran fatiga ocular.
  • Certificado para Microsoft Teams y Zoom.
  • Está certificado para Windows Hello (autenticación de rostro) y soporta Microsoft Cortana.
  • Personalización adicional mediante Dell Peripheral Manager/Dell Display Manager (DDM) para el sistema operativo de Windows y Dell Display and Peripheral Manager (DDPM) para el sistema operativo de Mac.

* Las computadoras Dell que soportan DPBS se enumeran en el sitio web de Dell. La función DPBS se puede activar en el menú OSD en Display.

PRECAUCIÓN: Los posibles efectos a largo plazo de la emisión de luz azul del monitor pueden ocasionar daños en los ojos, lo que incluye, entre otros, fatiga ocular y cansancio ocular digital. La característica ComfortView Plus está diseñada para reducir la cantidad de luz azul que emite el monitor para optimizar la comodidad visual.

En esta sección, se proporcionan algunas especificaciones técnicas del monitor Dell P2724DEB. Para obtener más información, consulte el manual del usuario del monitor Dell P2724DEB.

Tabla 1: Especificaciones técnicas del monitor Dell P2724DEB
Tipo de pantalla Matriz activa: LCD TFT
Tipo de panel Tecnología de alternación de pantalla
Relación de aspecto 16:9
Dimensiones de imagen visible: Diagonal 68,47 cm (27 in)
Área activa: Horizontal 596,74 mm (23,49 in)
Área activa: Vertical 335,66 mm (13,22 in)
Área 200301,75 mm2 (310,47 in2)
Separación entre píxeles 0,2331 mm x 0,2331 mm
Ángulo de visión: Horizontal 178° (típico)
Ángulo de visión: Vertical 178° (típico)
Brillo 350 cd/m2 (típico)
Relación de contraste 1000 a 1 (común)
Revestimiento de pantalla Tratamiento antirreflejo del polarizador frontal (3H) con revestimiento duro
Luz de fondo LED
Tiempo de respuesta (de gris a gris)
  • 5 milisegundos (modo rápido)
  • 8 milisegundos (modo normal)
Profundidad del color 16,78 millones de colores
Gama de colores2 99% sRGB
Conectividad
  • 1 DP 1.4 (HDCP 1.4)
  • 1 HDMI 1.4 (HDCP 1.4)2
  • 1 puerto ascendente USB Type-B (USB 3.2 de 1.ª generación)
  • 1 USB Type-C (modo alternativo con DisplayPort 1.4, puerto ascendente USB 3.2 de 1.ª generación, suministro de alimentación PD de hasta 90 W)
  • 1 puerto descendente USB Type-C (15 W), USB 3.2 de 1.ª generación (5 Gbps)
  • 1 DP (salida) con MST
  • 2 SuperSpeed USB de 5 Gbps (USB 3.2 de 1.ª generación)
  • 1 SuperSpeed USB de 5 Gbps (USB 3.2 de 1.ª generación) con capacidad de carga BC 1.2 a 2 A (máximo)
  • 1 conector de auriculares de 3,5 mm
  • 1 puerto RJ45
Ancho de borde (borde del monitor al área activa): Superior:  38,37 mm
Ancho de borde (borde del monitor al área activa): Izquierda/derecha:  7,52 mm
Ancho de borde (borde del monitor al área activa): Inferior:  17,20 mm
Base con altura ajustable 150 mm
Inclinación De -5° a 21°
Rotación De -45° a 45°
Giro De -90° a 90°
Ajuste de inclinación No corresponde
Administración de cables Sí
Compatibilidad con Dell Display Manager (DDM) Easy Arrange y otras características clave
Seguridad Ranura para candado de seguridad (candado de cable se vende por separado)

1 Solo nativo del panel, en el preajuste de modo personalizado
2 Soporta hasta QHD 2560 x 1440 a 60 Hz, según lo especificado en HDMI 1.4

Para obtener la mejor experiencia de visualización, monte la base del monitor, conecte y organice los cables y configure el monitor ergonómicamente.

Montaje de la base

La base estándar del monitor está desconectada cuando este se envía desde la fábrica. Para obtener información sobre cómo adjuntar la base estándar del monitor, consulte el manual del usuario del monitor Dell P2724DEB.

Para obtener información sobre cómo instalar cualquier otra base de monitor o brazo para monitor, consulte la guía de configuración del producto.

ADVERTENCIA: No extraiga el monitor de la caja de embalaje antes de montar la base.
NOTA: La base no está instalada de fábrica cuando se envía.

Ergonomía

Dónde coloca su monitor es casi tan importante como el modelo que compra.

  • El monitor debe estar directamente frente a usted, a distancia de un brazo (entre 20 y 40 pulgadas de sus ojos).
  • El borde superior de la pantalla debe quedar al nivel de los ojos cuando se sienta cómodo. Ajuste la altura de la silla o del monitor para lograr esto.
  • Coloque la computadora para que el monitor y el teclado estén directamente frente a usted mientras trabaja. Las bandejas especiales están disponibles comercialmente para ayudarlo a posicionar de manera correcta el teclado.
  • Para reducir el riesgo de fatiga ocular y de dolor en el cuello/brazo/la parte posterior/hombro debido al uso del monitor durante largos períodos de tiempo, le sugerimos que haga lo siguiente:
    1. Establezca la distancia de la pantalla entre 50 y 70 cm (20 a 28 pulgadas) de los ojos.
    2. Parpadee con frecuencia para humedecer los ojos o humedézcalos con agua después de un uso prolongado del monitor.
    3. Haga pausas regulares y frecuentes durante 20 minutos cada dos horas.
    4. Aparte la vista del monitor y mire un objeto lejano a 20 pies de distancia por al menos 20 segundos durante las pausas.
    5. Realice estiramientos para aliviar la tensión en el cuello, los brazos, la espalda y los hombros durante las pausas.
  • Asegúrese de que la pantalla del monitor esté a nivel de los ojos o un poco más baja cuando se siente frente al monitor.
  • Ajuste la inclinación del monitor, y la configuración del contraste y el brillo.
  • Ajuste la iluminación ambiental a su alrededor (como las luces del techo, las lámparas de escritorio y las lámparas o las cortinas en las ventanas cercanas) para minimizar los reflejos y el brillo en la pantalla del monitor.
  • Utilice una silla que proporcione un buen soporte de espalda inferior.
  • Mantenga los antebrazos horizontales con las muñecas en una posición neutral y cómoda mientras utiliza el teclado o el mouse.
  • Deje siempre espacio para apoyar las manos mientras utiliza el teclado o el mouse.
  • Deje que sus brazos superiores se apoyen naturalmente en ambos lados.
  • Asegúrese de que sus pies estén sobre el suelo de forma plana.
  • Cuando esté sentado, asegúrese de que el peso de sus piernas esté sobre sus pies y no en la parte frontal del asiento. Ajuste la altura de su silla o utilice un reposamanos si es necesario para mantener una postura adecuada.
  • Varíe sus actividades de trabajo. Intente organizar su trabajo para que no tenga que sentarse y trabajar durante períodos prolongados. Intente ponerse de pie o levantarse y caminar a intervalos regulares.
  • Mantenga el área debajo del escritorio libre de obstrucciones, cables o cables de alimentación que puedan interferir en sentarse cómodamente o presentar un posible riesgo de desplazamiento.

Conectar el monitor a la computadora

Para conectar el monitor Dell P2724DEB a la computadora realice lo siguiente:

PRECAUCIÓN: Lea y siga las Precauciones de seguridad a la hora de trabajar con equipos eléctricos y electrónicos.
NOTA:
  • Los monitores Dell están diseñados para funcionar de manera óptima con los cables suministrados por Dell dentro de la caja. Dell no garantiza la calidad y el rendimiento de video si se utilizan cables que no son de Dell.
  • Pase los cables por la ranura de administración de cables antes de conectarlos.
  • No conecte todos los cables a la computadora de forma simultánea.
  • La configuración predeterminada de P2724DEB es DisplayPort 1.4. Es posible que una tarjeta gráfica DisplayPort 1.1 no se muestre normalmente. Consulte “No hay imagen cuando se utiliza la conexión DP a” en pasos comunes de solución de problemas para obtener más información.
  1. Apague el equipo.
  2. Conecte el cable de alimentación al monitor.
  3. Conecte el cable de video (USB-C, DisplayPort o HDMI) a la computadora y el monitor.
    NOTA: ¿Desea configurar el monitor con una estación de acoplamiento de Dell? Obtenga información sobre cómo conectar y configurar una estación de acoplamiento con una laptop Dell.
    NOTA: ¿Desea configurar más de un monitor? Obtenga información sobre cómo configurar monitores dobles o varios monitores o consulte el manual del usuario del monitor Dell P2724DEB.
  4. Conecte el cable USB ascendente entre el monitor y la computadora (si está disponible).
  5. Encienda el monitor.
  6. Encienda el equipo.

Para obtener información específica del producto, consulte el manual del usuario del monitor Dell P2724DEB.

ADVERTENCIA: Las siguientes instrucciones se aplican solo para la base que se envió con el monitor. Si desea conectar una base que compró a otro fabricante, siga las instrucciones de configuración del de la base.

Cuando configure el monitor Dell P2724DEB, asegúrese de que los botones del panel frontal de este se encuentren en la parte inferior derecha.

Uso de la inclinación, la rotación y la extensión vertical

La base del monitor le permite inclinar y girar el monitor para establecer el ángulo de visión más cómodo.

Uso de la inclinación y rotación del monitor Dell P2724DEB
Figura 1: Uso de la inclinación y la rotación de un monitor Dell P2724DEB.

NOTA: La base del monitor está separada cuando el monitor se envía desde la fábrica.

Utilice los botones del monitor para acceder al menú de visualización en pantalla (OSD) del monitor. Para acceder al menú de visualización en pantalla (OSD), presione el joystick (Figura 2) en la parte posterior del monitor.

Para obtener más información acerca de cómo navegar por el menú de visualización en pantalla (OSD), consulte el manual del usuario del monitor Dell P2724DEB.

NOTA: El monitor guarda automáticamente los cambios que realice. Cuando vaya a otro elemento de menú, salga del menú de OSD o espere a que el menú de OSD se cierre automáticamente.

Dell P2724DEB con los controles del joystick.
Figura 2: Dell P2724DEB con los controles del joystick.

Para modificar los ajustes de OSD mediante el control del joystick en el extremo posterior del monitor, realice lo siguiente:

  1. Mueva el joystick para iniciar el iniciador del menú de OSD.
  2. Mueva el joystick hacia arriba, abajo, al centro, la izquierda o la derecha para cambiar entre las opciones del menú de OSD.
    • Presione el joystick hacia Arriba para abrir el Menú principal.
    • Presione el joystick hacia la izquierda o derecha para seleccionar las teclas de acceso directo adecuadas.
    • Presione el joystick hacia abajo para salir.

Controles del panel posterior del Dell P2724DEB
Figura 3: Controles del panel posterior del Dell P2724DEB

Tabla 2: Botones del monitor Dell P2724DEB
Botón Función Descripción
Menú Tecla de acceso directo: Menú Utilice el botón de menú para iniciar la visualización en pantalla (OSD) y seleccionar el menú de OSD.
Modos predefinidos Tecla de acceso directo: Modos predefinidos Utilice este botón para elegir de una lista de modos predefinidos de color.
Brillo y contraste Tecla de acceso directo: Brillo y contraste Utilice este botón para acceder directamente a los controles deslizantes de ajuste de brillo o contraste.
Información de pantalla Tecla de acceso directo: Información de pantalla Utilice este botón para elegir de una lista de Información de pantalla.
Relación de aspecto Tecla de acceso directo: Relación de aspecto Utilice este botón para elegir de una lista de Relación de aspecto.
Fuente de entrada Tecla de acceso directo: Fuente de entrada Utilice este botón para elegir de una lista de Fuente de entrada.
Salir Salir Utilice este botón para volver al menú principal o salir del menú principal de OSD.

Utilice los botones en la parte frontal del monitor para ajustar la configuración de la imagen.

Controles del panel frontal del Dell P2724DEB
Figura 4: Controles del panel frontal del Dell P2724DEB

Tabla 3: Botones del panel frontal del monitor Dell P2724DEB.
Botón Función Descripción
Arriba y abajo Arriba y abajo Utilice los botones Arriba (aumentar) y Abajo (disminuir) para ajustar los elementos en el menú de OSD.
Anterior Anterior Utilice el botón Anterior para volver al menú anterior.
Siguiente Siguiente Utilice el botón Siguiente para confirmar su selección.
Marcar Marcar Utilice el botón Marcar para confirmar su selección.

Restablecer un monitor a sus valores predeterminados de fábrica puede ayudar a resolver muchos problemas de pantalla o video. Para restablecer el monitor Dell P2724DEB a sus valores predeterminados de fábrica, siga estos pasos:

  1. Abra el menú de visualización en pantalla (OSD).
  2. Abra el ajuste Others en el menú de OSD.
  3. Seleccione Factory Reset.

Restablecimiento de fábrica del monitor Dell P2724DEB
Figura 5: Restablecimiento de fábrica del monitor Dell P2724DEB

La prueba de diagnóstico ayuda a determinar si el monitor Dell tiene un comportamiento normal cuando se enfrenta a anomalías como una pantalla en blanco, una imagen borrosa, un parpadeo, etc.

Ejecute una prueba de diagnóstico para verificar que el monitor funcione correctamente si experimenta los siguientes síntomas.

  • Su computadora no se enciende ni muestra signos de alimentación.
  • Su computadora no muestra ninguna indicación de actividad, la pantalla se queda en blanco y no muestra el logotipo de Dell durante el inicio.
  • Su computadora se bloquea en la pantalla con el logotipo de Dell o no responde a ninguna tecla durante el inicio.
  • No puede ver nada en la pantalla.
  • Se escucha el sonido característico de Windows, pero la pantalla del monitor está en blanco.

Verificación de la función de autoprueba

El monitor Dell P2724DEB cuenta con una verificación de la función de autoprueba para comprobar si está funcionando correctamente. Cuando el monitor está conectado correctamente a la computadora, pero la pantalla permanece oscura, ejecute la autoprueba del monitor siguiendo estos pasos:

  1. Apague la computadora y el monitor.
  2. Desenchufe el cable de video de la parte posterior de la computadora. Para garantizar el funcionamiento adecuado de la autoprueba, desconecte el cable de video (VGA, DVI, HDMI, DisplayPort o USB-C) de la parte posterior de la computadora.
  3. Encienda el monitor. Si el monitor detecta una señal de vídeo y funciona correctamente, debería aparecer un cuadro de diálogo flotante en la pantalla (en un fondo negro). Mientras el sistema está en modo de autoprueba, el LED de encendido permanece blanco. Además, el cuadro de diálogo se desplaza por la pantalla, según la entrada seleccionada.
  4. Este cuadro también aparece durante el funcionamiento normal del sistema, cuando el cable de video se desconecta o daña.
  5. Apague el monitor y vuelva a conectar el cable de video.
  6. Encienda la computadora y el monitor.

Si la pantalla aún permanece en blanco, revise la tarjeta de video (GPU) y la computadora debido a que el monitor funciona correctamente.

Autoprueba o diagnósticos incorporados

El monitor Dell P2724DEB tiene una herramienta integrada de diagnóstico. El diagnóstico de hardware ayuda a determinar si el problema de anomalía de la pantalla se encuentra en el monitor o la tarjeta de video en la computadora.

Si observa alguna anomalía en la pantalla, debe separar el monitor mediante la ejecución de los diagnósticos integrados (BID).

  1. Asegúrese de que la pantalla esté limpia sin partículas de polvo en la superficie de la pantalla.
  2. Seleccione los elementos de OSD de la función de autodiagnóstico en la función Others.
  3. Presione el botón del joystick para iniciar el diagnóstico. Se muestra una pantalla de color gris.
  4. Observe si la pantalla presenta fallas o anomalías.
  5. Haga clic en el joystick una vez más hasta que aparezca una pantalla de color rojo.
  6. Observe si la pantalla presenta fallas o anomalías.
  7. Repita los pasos 5 y 6 hasta que aparezcan los colores verde, azul, negro y blanco en la pantalla. Ponga atención a cualquier anomalía o defecto.

Si no detecta ninguna anomalía en la pantalla en la prueba de diagnóstico, significa que el monitor funciona correctamente. Compruebe la tarjeta de video (GPU) y la computadora.

Si observa alguna anomalía en la prueba de diagnóstico, comuníquese con el Soporte Técnico de Dell para conocer las opciones de reparación.

Durante el proceso de fabricación, es frecuente que uno o más píxeles queden fijos en un estado inalterable. Es difícil ver estos problemas píxeles y no afectan la calidad de visualización ni la usabilidad. Obtenga más información sobre las Pautas sobre los píxeles de las pantallas Dell.

La siguiente tabla contiene información sobre cómo solucionar problemas comunes de la pantalla del monitor Dell P2724DEB.

Como alternativa, aprenda cómo solucionar problemas de pantalla o video en un monitor Dell o consulte nuestra guía de autoayuda del monitor Dell.

Tabla 4: Solución de problemas comunes de la pantalla del monitor Dell P2724DEB.
Problema común Problema que el usuario experimenta Posible solución
No hay respuesta de video: LED de alimentación apagado No hay imagen.
  • Conecte el cable de alimentación firmemente al monitor.
  • Verifique que la toma de corriente funcione correctamente con el uso de cualquier otro equipo eléctrico.
  • Presione el botón de alimentación.
  • Pruebe usando un cable y una computadora en buen estado si es posible.
  • Asegúrese de que la fuente de entrada correcta esté seleccionada en el menú Input Source.
No hay respuesta de video: LED de alimentación encendido No hay imagen o no hay brillo.
Píxeles faltantes La pantalla LCD tiene manchas.
Píxeles atascados o intermitentes La pantalla LCD tiene una mancha brillante.
Problemas de brillo La imagen es demasiado tenue o demasiado brillante.
Problemas relacionados con la seguridad Signos visibles de humo o chispas.
Problemas intermitentes El monitor presenta anomalías de encendido y apagado.
Falta un color La imagen no tiene color.
Color incorrecto El color de la imagen no es adecuado.
Retención de imagen de una imagen estática que se mantiene en el monitor por un largo tiempo En la pantalla, aparece una sombra débil de la imagen estática.
  • Configure la pantalla, de manera que se apague después de unos minutos de tiempo de inactividad. Estos se pueden ajustar en las opciones de energía de Windows o en los ajustes de ahorro de energía de Mac.
  • También puede usar un protector de pantalla que cambie dinámicamente.
El micrófono o la cámara web no funciona El cable USB no está conectado o no está seleccionado como la fuente USB correcta, o el micrófono del monitor y la cámara web no están configurados como el dispositivo predeterminado.
  • Conecte el cable USB (Type-A a Type-B o Type-C a Type-C) y, si conecta ambos puertos USB-C, cambie la fuente USB en el menú de OSD.
  • Seleccione el micrófono o la cámara web del monitor como el dispositivo predeterminado en la computadora.
  • Toque el botón del micrófono y asegúrese de que el LED de silencio del micrófono esté apagado.
La imagen en la pantalla es demasiado pequeña. La imagen está centrada en la pantalla, pero no se ajusta al área de visualización completa.
No se puede ajustar el monitor con el control del joystick en la parte posterior del monitor. La visualización en pantalla (OSD) no aparece en la pantalla.
  • Apague el monitor, desenchufe el cable de alimentación, enchúfelo otra vez y vuelva a encender el monitor.
No hay señal de entrada cuando se presionan los controles de usuario. No hay ninguna imagen, la luz del indicador LED de alimentación está de color blanco.
  • Compruebe el origen de la señal. Asegúrese de que la computadora no está en modo de ahorro energía cuando se mueve el mouse o se presiona cualquier tecla en el teclado.
  • Conecte el cable de video firmemente entre el monitor y la computadora.
  • Reinicie el equipo.
La imagen no se ajusta a la pantalla completa. La imagen no se puede ajustar a la altura ni el ancho de la pantalla.
Sin imagen cuando se utiliza la conexión DisplayPort (DP) a la computadora. Pantalla en blanco
  • Verifique el estándar de DP al cual se certificó la tarjeta gráfica. Descargue e instale el controlador de tarjeta gráfica más reciente.
  • Algunas tarjetas gráficas DP 1.1a no soportan monitores DP 1.2 o 1.4.
Sin imagen cuando se utiliza la conexión USB Type-C a la computadora Pantalla en blanco
  • Verifique si la interfaz USB Type-C del dispositivo es soportado con el modo alternativo de DP.
  • Verifique si es necesario que el dispositivo se cargue con una alimentación de más de 90 W.
  • La interfaz USB Type-C del dispositivo no soporta el modo alternativo de DP.
  • Configure Windows en el modo de proyección.
  • Asegúrese de que el cable USB Type-C no esté dañado.
Sin carga cuando se utiliza conexión USB Type-C en la computadora No carga
  • Verifique si el dispositivo soporta alguno de los siguientes perfiles de carga: 5 V/9 V/15 V/20 V.
  • Verifique si la laptop requiere un adaptador de alimentación >90 W.
  • Si la laptop requiere un adaptador de alimentación >90 W, es posible que no se cargue con la conexión USB Type-C.
  • Asegúrese de utilizar solo los adaptadores Dell aprobados o el adaptador que se proporciona con el producto.
  • Asegúrese de que el cable USB Type-C no esté dañado.
Carga intermitente cuando se utiliza conexión USB Type-C en la computadora Carga intermitente
  • Compruebe si el consumo de energía máximo del dispositivo es superior a 90 W.
  • Asegúrese de utilizar solo los adaptadores Dell aprobados o el adaptador que se proporciona con el producto.
  • Asegúrese de que el cable USB Type-C no esté dañado.
No hay imagen cuando se usa MST de USB Type-C Pantalla negra o el segundo DUT no está en su modo principal
  • Entrada USB Type-C, vaya al menú de OSD y, en Información de la pantalla, verifique que la velocidad de enlace sea HBR2 o HBR3. Si la velocidad de enlace es HBR2, utilice el cable USB Type-C a DP para activar MST.
Sin conexiones de red Red caída o intermitente
  • No apague o encienda el botón de encendido cuando la red esté conectada, mantenga el botón de encendido.
El puerto LAN no funciona. Ajuste del sistema operativo o problema de conexión de cables
  • Procure que la computadora tenga instaladas las versiones más recientes del BIOS y de los controladores.
  • Asegúrese de que la controladora Ethernet Gigabit Realtek se encuentra instalada en el Administrador de dispositivos de Windows.
  • Si la configuración del BIOS tiene la opción de LAN/GBE habilitada/deshabilitada, asegúrese de que esté habilitada.
  • Procure que el cable Ethernet esté conectado firmemente al monitor y al concentrador, enrutador o firewall.
  • Compruebe el LED de estado del cable Ethernet para confirmar la conectividad. Vuelva a conectar ambos extremos del cable de Ethernet en caso de que el LED no se encienda.
  • Primero apague la computadora y desconecte el cable Type-C y el cable de alimentación del monitor. A continuación, encienda la computadora, enchufe el cable de alimentación del monitor y el cable Type-C.
Los botones del monitor (silenciar/bajar volumen/subir volumen/hookswitch) no funcionan con la aplicación Microsoft Teams Los botones del monitor (silenciar/bajar volumen/subir volumen/hookswitch) no funcionan en la aplicación Microsoft Teams con ChromeOS o Ubuntu
  • Utilice la aplicación Microsoft Teams para realizar las siguientes tareas:
  • Ícono de llamada para aceptar o cortar la llamada
  • Ajuste para bajar o subir volumen
  • Silenciar o reactivar el micrófono
  • Video encendido o apagado.
Los auriculares con micrófono (conector combinado de 3,5 mm) no funcionan con el botón activar o desactivar el silencio Los auriculares con micrófono (conector combinado de 3,5 mm) no funcionan con el botón activar o desactivar el silencio
  • Utilice el ícono de micrófono de la aplicación UC (por ejemplo, Microsoft Teams, Skype for Business, Zoom, etc.) para activar o desactivar el silencio
  • Seleccione la ruta de audio de Echo Cancelling Speakerphone en la configuración de sonidos de la aplicación UC.
  • Conecte el cable USB-C a C o el cable USB-A a B.
Cuando se presiona el botón para bajar volumen, subir volumen o silenciar, la luz LED no parpadea Cuando presiona el botón para bajar volumen, subir volumen o silenciar, la luz LED no parpadea cuando está conectado solo a HDMI o DP
  • Conecte el cable USB-A a B.
El micrófono o la cámara web no funcionan La cámara web o el micrófono no funcionan cuando se conectan solo a HDMI o DP
  • Conecte el cable USB-A a B.
El puerto Ethernet (RJ45) no se puede conectar a Internet El puerto Ethernet (RJ45) no se puede conectar a Internet en Windows 10 o Windows 11
  • Cambie la configuración LAN Controller Power Saving de Enable a Disable
Los parlantes no reproducen sonidos Los parlantes no emiten sonido cuando reproducen audio o video en la computadora
  • Asegúrese de haber establecido Echo Cancelling Speakerphone o Dell P2724DEB como el dispositivo de reproducción predeterminado en la computadora
  • Apague el monitor, desconecte el cable de alimentación, vuelva a conectarlo y, luego, vuelva a encender el monitor.
  • Reestablezca el monitor a los ajustes de fábrica.
El volumen del parlante es bajo o suena suave El volumen del parlante es bajo o suena suave cuando la opción del parlante está establecida en Dell P2724DEB para la interfaz de ajustes de sonido
  • Aumente el volumen del parlante de Dell P2724DEB al máximo en la interfaz de ajustes de sonido
  • Presione el botón para subir el volumen a fin de aumentar el volumen del parlante del Dell P2724DEB
  • Si selecciona la ruta de audio del Dell P2724DEB, asegúrese de que el volumen de Echo Cancelling Speakerphone esté configurado en medio o alto. De lo contrario, es posible que el volumen máximo del Dell P2724DEB suene suave porque está limitado por el volumen de Echo Cancelling Speakerphone. Por ejemplo, cuando el volumen de Echo Cancelling Speakerphone está al 50 % y el volumen del Dell P2724DEB se configura al 100 %, ambos tendrán el mismo nivel de sonido.
No se escucha sonido del parlante No se escucha sonido del parlante del monitor cuando se encuentra en Teams o en una llamada de Zoom
  • Seleccione la misma ruta de audio en la aplicación Teams o Zoom que el ajuste de sonido del sistema operativo.
No se detecta la cámara web La cámara web no se detecta en el Device Manager de Windows
  • Asegúrese de que el cable USB-C ascendente esté conectado al monitor y la computadora o laptop.
  • Asegúrese de que la cámara web y el sensor de presencia en OSD estén establecidos en Activado.
  • Vuelva a conectar el cable USB ascendente a la computadora o laptop
No se detecta la cámara web No se detecta la cámara web en el software Dell Peripheral Manager for Windows
  • Para soportar el monitor P2724DEB, utilice Dell Peripheral Manager versión 1.7.0 o posterior.
La cámara web no se puede conectar o está desconectada No se pudo detectar la cámara del monitor o no se pudo volver a cambiar a la cámara de la computadora
  • Restablezca el monitor a la configuración de fábrica.
  • Apague el monitor, desconecte el cable de alimentación, vuelva a conectarlo y, luego, vuelva a encender el monitor.
  • Seleccione la cámara del monitor nuevamente en la configuración Camera/Video de la aplicación de conferencia UC
El micrófono está silenciado El micrófono está silenciado en el Device Manager de Windows
  • Asegúrese de que el cable USB-C ascendente esté conectado al monitor y la computadora o laptop.
  • Asegúrese de que el micrófono en OSD esté configurado como Reactivar.
  • Vuelva a conectar el cable USB ascendente a la computadora o laptop.
  • Asegúrese de que el micrófono esté activado o no silenciado en el monitor. Si la luz LED de silencio del micrófono se ilumina en rojo estático (indica que el micrófono está silenciado), presione el botón del micrófono para reactivar el micrófono.
  • Asegúrese de que el micrófono del monitor esté seleccionado y habilitado y no silenciado en los ajustes de la aplicación UC
El volumen del micrófono es bajo o suena suave El volumen del micrófono es bajo o suena suave para el otro participante cuando se encuentra en una llamada de audio o video
  • Asegúrese de que el LED del botón de silenciar se oscurece (indica que el micrófono no está silenciado).
  • Ajuste la distancia entre el usuario y el micrófono. El usuario debe evitar estar muy lejos del micrófono. La distancia óptima entre el usuario y el micrófono es de 70 cm.
  • Asegúrese de que el micrófono del monitor esté seleccionado y habilitado y no silenciado en los ajustes de la aplicación UC.
  • Aumente el volumen del micrófono en la interfaz de ajustes de sonido en el lado de la computadora (en la aplicación UC).
Los botones frontales no funcionan No hay respuesta en la aplicación UC cuando presiona los botones ubicados en el parlante
  • Asegúrese de que el cable ascendente USB (de Type-A a Type-B o de Type-C a Type-C) esté conectado desde la computadora al monitor.
  • Para algunas plataformas o aplicaciones de UC, la función Silenciar funciona presionando el botón Silenciar, pero el ícono de silencio en la plataforma UC no está sincronizado (el ícono muestra que no está silenciado).
La imagen de la cámara web se ve expuesta en exceso En la imagen de la cámara web, se muestra un fondo sobreexpuesto
  • Ajuste las condiciones ambientales de iluminación. Asegúrese de que el monitor esté configurado en un entorno bien iluminado, preferentemente bajo luces del techo. El usuario debe evitar un fondo oscuro o tenue. Evite estar directamente frente a una ventana con luz solar brillante.
  • Como alternativa, puede utilizar Dell Peripheral Manager para ajustar la configuración de color de la cámara web.
La imagen de la cámara web se ve granulada u oscura La imagen de la cámara web tiene un aspecto granulado u oscuro
  • Ajuste las condiciones ambientales de iluminación. Asegúrese de que el monitor esté configurado en un entorno bien iluminado, preferentemente bajo luces del techo. Evite un entorno tenue.
La imagen de la cámara web se ve borrosa La imagen de la cámara web tiene una apariencia borrosa o no clara
  • Utilice un paño limpio y ligeramente húmedo para limpiar la superficie de la cámara web frontal.
  • Ajuste la distancia entre el usuario y la cámara. El usuario debe evitar estar muy lejos de la cámara. La distancia óptima entre el usuario y la cámara es de 70 cm.
Volumen del micrófono de Teams El volumen del micrófono de Teams es menor que el de Zoom
  • Este es un comportamiento normal, ya que las especificaciones de volumen son diferentes entre Teams y Zoom.
Ventana pequeña de Teams o Zoom distorsionada Imagen distorsionada de ventanas pequeñas de Teams o Zoom
  • Se trata de un comportamiento normal. La resolución de las imágenes pequeñas se comprime cuando la imagen principal está en alta resolución (2 K). Si se selecciona una resolución inferior (720 P y 1080 P), no hay ninguna diferencia entre las imágenes.
La calidad de imagen es deficiente La calidad de imagen del monitor es deficiente

La calidad de imagen siempre es deficiente:

  • Verifique que su computadora sea compatible con USB 3.0.
  • Algunas computadoras tienen puertos USB 3.0, USB 2.0 y USB 1.1. Asegúrese de utilizar el puerto USB correcto.

La calidad de imagen a veces es deficiente:

  • La red afecta la calidad de la imagen. Asegúrese de que la red esté bien.
El sensor de proximidad no funciona La detección o activación de presencia no funciona
  • Cuando se utilizan Teams o Zoom, la función de activación no funciona de manera normal.
  • Funciona cuando no se utilizan Teams ni Zoom.
El video de la grabación se ve borroso Cambie la resolución de la cámara del monitor a 480p, grabe con la aplicación de la cámara, guarde y reproduzca la grabación. En el video, se muestra un mosaico.
  • Cambie la resolución de la cámara del monitor a 720p o superior.
El dispositivo USB no puede funcionar en un segundo monitor

La plataforma se conecta a la estación de acoplamiento con el cable USB-C

Conecte el primer monitor con el cable DP y un cable USB-A a USB-C a la estación de acoplamiento

Conecte el cable DP del primer monitor (salida DP) al segundo monitor (puerto DP)

Conecte el cable USB A-C del primer monitor (USB-A) al segundo monitor (USB-C).

El dispositivo USB no puede funcionar en el segundo monitor.
  • Superación de la topología del centro de conexión USB
  • Solución alternativa:
    Opción 1: Sin la estación de acoplamiento, conecte directamente la computadora y los dos monitores.
    Opción 2: Si se necesita una estación de acoplamiento, no utilice el centro de conexión USB del segundo monitor.
La laptop no se carga mediante USB-C Una laptop de menos de 180 W no se carga cuando está conectada al puerto USB-C del monitor P2724DEB
  • Conecte la laptop con el adaptador de alimentación
La laptop no se puede encender Cuando la batería de la laptop está en un 0 %, no se puede encender cuando se conecta un cable USB-C al monitor.
  • Conecte la laptop con el adaptador de alimentación
El mouse inalámbrico no funciona sin inconvenientes y se pone en pausa Conecte el cable USB ascendente al DUT. A más de un metro de distancia, un mouse de 2.4 GhZ no funciona.
  • Solución alternativa:
    Opción 1: Conéctese al puerto de acceso rápido
    Opción 2: Conecte la llave USB 2.4 GhZ mediante un cable macho a hembra USB-A (0,5 M)
Aparece una pantalla negra en el monitor después de reiniciar el MacBook de la computadora cuando se cierra la tapa Cuando cierra la tapa del MacBook y lo reinicia, el monitor muestra una pantalla negra.
  • Mueva el mouse o presione el teclado para activar el MacBook
  • Active la configuración del monitor de activar rápido desde Personalize, Fast Wakeup y, a continuación, On.

La siguiente tabla contiene información sobre cómo solucionar problemas de USB del monitor Dell P2724DEB.

Tabla 5: Solución de problemas de USB en el monitor Dell P2724DEB.
Solución de problemas de USB
Síntomas específicos Problema que el usuario experimenta Posible solución
La interfaz USB no funciona. Los dispositivos USB no funcionan.
  • Verifique que el monitor esté encendido.
  • Vuelva a conectar el cable ascendente a la computadora.
  • Vuelva a conectar los dispositivos USB (conector descendente).
  • Apague y, luego, vuelva a encender el monitor.
  • Reinicie el equipo.
  • Algunos dispositivos USB, como un disco duro externo, requieren una corriente eléctrica superior; conecte el dispositivo directamente a la computadora.
La interfaz USB 3.2 de 1.ª generación SuperSpeed funciona lento. Los periféricos USB 3.2 de 1.ª generación SuperSpeed funcionan lento o no funcionan
  • Verifique que su equipo sea compatible con USB 3.0.
  • Algunas computadoras tienen puertos USB 3.0, USB 2.0 y USB 1.1.
  • Asegúrese de utilizar el puerto USB correcto.
  • Vuelva a conectar el cable ascendente a la computadora.
  • Vuelva a conectar los dispositivos USB (conector descendente).
  • Reinicie el equipo.
Los dispositivos USB inalámbricos dejan de funcionar cuando se conecta un dispositivo USB 3.0. Los dispositivos USB inalámbricos responden lentamente o solo funcionan cuando disminuye la distancia entre ellos y su receptor.
  • Aumente la distancia entre los dispositivos USB 3.0 y el receptor USB inalámbrico.
  • Coloque el receptor USB inalámbrico lo más cerca posible de los dispositivos USB inalámbricos.
  • Utilice un cable de extensión USB para colocar el receptor USB inalámbrico lo más alejado posible del puerto USB 3.0.

Additional Information

Preguntas frecuentes

A fin de obtener más información, haga clic para expandir una sección a continuación.

NOTA: Si no ve la resolución recomendada como una opción, actualice el controlador de la tarjeta de video (GPU); para su computadora Dell en https://www.dell.com/support/drivers o en el sitio web del fabricante de la tarjeta de video (GPU). Obtenga información sobre Cómo descargar e instalar controladores de Dell.

Uso de la configuración de pantalla en Windows

En Windows 11 y Windows 10:

  1. Haga clic con el botón secundario en el escritorio y, a continuación, haga clic en Configuración de pantalla.
  2. Si tiene más de un monitor conectado, asegúrese de seleccionar P2424HEB.
  3. Haga clic en la lista desplegable de la Resolución de pantalla y seleccione 2560 x 1440.
  4. Haga clic en Conservar cambios.

En Windows 8.1:

  1. Seleccione el mosaico Escritorio para cambiar a la vista clásica del escritorio.
  2. Haga clic con el botón secundario en el escritorio y seleccione Resolución de pantalla.
  3. Si tiene más de un monitor conectado, asegúrese de seleccionar P2424HEB.
  4. Haga clic en la lista desplegable de la Resolución de pantalla y seleccione 2560 x 1440.
  5. Haga clic en Aceptar.

El monitor Dell P2424HEB tiene dos diagnósticos integrados disponibles:

  • Verificación de la función de autoprueba: la verificación de la función de autoprueba en el monitor Dell P2424HEB le permite comprobar si el monitor está funcionando correctamente.

  • Autoprueba incorporada: el monitor Dell P2424HEB tiene una autoprueba incorporada que lo ayuda a identificar si la anomalía de la pantalla se debe al monitor o la tarjeta de video (GPU) en la computadora. Si observa anomalías en la pantalla como distorsión, claridad, líneas horizontales o verticales, o decoloración, Siempre se recomienda separar el monitor mediante la ejecución de los diagnósticos incorporados.

Obtenga información sobre cómo ejecutar una prueba de diagnóstico en un monitor Dell P2424HEB.

En la sección de solución de problemas de este artículo, se proporciona información acerca de cómo solucionar problemas comunes del monitor Dell P2424HEB.

En esta sección, se proporcionan los pasos para la solución de problemas de alimentación, video, color y claridad, distorsión, líneas horizontales o verticales, brillo o píxeles, entre otros.

Obtenga información sobre cómo acceder al menú de visualización en pantalla (OSD) en el monitor Dell P2424HEB. Para obtener información específica del producto, consulte el manual del usuario del monitor Dell P2424HEB.

Se puede acceder a la información del monitor, como el número de modelo, la versión del firmware y la etiqueta de servicio mediante el menú de visualización en pantalla (OSD) del monitor.

Obtenga información sobre cómo acceder al menú de visualización en pantalla (OSD) en el monitor Dell P2424HEB. Para obtener información específica del producto, consulte el manual del usuario del monitor Dell P2424HEB.

El puerto USB-C del monitor Dell P2424HEB soporta el suministro de alimentación USB, señales de datos y de video de DisplayPort. El puerto USB-C se puede utilizar para señales de video y datos, además de proporcionar alimentación (90 W) a una laptop compatible mediante un único cable USB-C que se proporciona con el monitor.

NOTA: El Dell P2424HEB solo puede suministrar energía con el cable USB-C a una laptop compatible que soporte el suministro de alimentación (PD) por USB-C. No todas las laptops con USB-C soportan el suministro de alimentación. Para obtener más información, consulte el manual del usuario o comuníquese con el fabricante de la laptop.
NOTA: Un puerto compatible con suministro de alimentación por USB-C (PD versión 2.0) ofrece hasta 90 W de energía. Si su laptop requiere más de 90 W para funcionar y si se agota la batería, se recomienda que utilice el adaptador de CA estándar de la laptop para encender y cargar la batería.

Si utiliza una laptop Dell que soporta la carga a través de USB-C, Dell Technologies recomienda que se instale el controlador del BIOS y de la tarjeta de video (GPU) más reciente. Obtenga información sobre Cómo descargar e instalar controladores de Dell.

Para obtener información sobre la orientación soportada a fin de configurar el monitor Dell P2424HEB, consulte la sección orientación del monitor de este artículo.

Affected Products

Dell P2724DEB
Article Properties
Article Number: 000220690
Article Type: How To
Last Modified: 25 Dec 2023
Version:  1
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