戴尔 P2724DEB 显示器使用与故障处理指南

Summary: 本文提供有关如何安装和使用戴尔 P2724DEB 显示器的信息。了解如何对戴尔 P2724DEB 显示器的常见显示或视频问题进行故障处理。

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戴尔 P2724DEB

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戴尔 P2724DEB 显示器使用入门 戴尔 P2724DEB 显示器设置、规格和服务手册 戴尔驱动程序和下载 保修与支持服务 常见问题
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戴尔 P2724DEB 显示器的主要特点包括：

戴尔 P2724DEB 显示器带有源矩阵、薄膜晶体管 (TFT)、液晶显示屏 (LCD) 和 LED 背光。显示器的特点包括：

  • 68.47厘米（27.0 英寸）活动区域显示（对角线测量）2560 x 1440 (16:9) 分辨率，以及全屏支持低分辨率。
  • 宽视角，具有 99% sRGB 颜色。
  • 倾斜、侧转、沿枢轴调整和高度调节功能。
  • 内置扬声器 (2 x 5 W)。
  • 可拆卸台式支架和视频电子标准协会 (VESA) 100 毫米安装孔，适用于灵活的安装解决方案。
  • 超薄边框最大限度地减少了多显示器应用中的边框空隙，以便更轻松地安装并可提供雅致的视觉体验。
  • 通过 DisplayPort (DP) 建立广泛的数字连接性，可帮助实现显示器未来无忧。
  • 单个 USB Type-C 可为兼容的笔记本供电，同时接收视频信号。
  • USB-C 和 RJ45 端口提供单线缆的网络连接体验。
  • 即插即用功能（如果计算机支持）。
  • 屏上显示 (OSD) 调整，便于设置和屏幕优化。
  • 电源和 OSD 按钮锁定。
  • 安全锁插槽。
  • 支架锁定。
  • 此款显示器具有戴尔电源按钮同步 (DPBS) 功能，可通过显示器电源按钮控制计算机电源状态*。
  • 该显示器允许使用 DisplayPort 以菊花链方式连接的多个显示器通过多显示器同步 (MMS) 在后台同步预定义的 OSD 设置组。
  • 卓越面板保证，使您高枕无忧。
  • 无闪烁屏幕和 ComfortView Plus 功能可提高眼睛舒适度。
  • 此款显示器采用低蓝光面板。如果此款显示器重置为出厂设置或默认设置（预设模式：标准），它会以与 TUV Rheinland（硬件解决方案提供商）兼容的方式工作。
  • 减少屏幕发出的有害蓝光，使眼睛在观看时更为舒适。
  • 此款显示器采用无闪烁技术，消除了肉眼可见的闪烁，带来舒适的观看体验，并防止用户出现眼睛疲劳。
  • 通过 Microsoft Teams 和 Zoom 认证。
  • 通过 Windows Hello（人脸身份验证）认证，并支持 Microsoft Cortana。
  • 可使用适用于 Windows 操作系统的 Dell Peripheral Manager/Dell Display Manager (DDM) 和适用于 Mac 操作系统的 Dell Display and Peripheral Manager (DDPM) 进行额外自定义。

* 戴尔网站上列出了支持 DPBS 的戴尔计算机。可以在 Display 下的 OSD 菜单中启用 DPBS 功能。

警告：显示器发出的蓝光可能产生的长期影响可能对眼睛有害，包括但不限于眼疲劳或数字眼疲劳。ComfortView 功能旨在减少显示器发出的蓝光，以提高眼睛舒适度。

此部分提供了戴尔 P2724DEB 显示器的一些技术规格。有关更多信息，请参阅戴尔 P2724DEB 显示器的用户手册。

表 1：戴尔 P2724DEB 显示器的技术规格
屏幕类型 有源矩阵 - TFT液晶显示屏
面板类型 平面转换技术。
宽高比 16:9
可查看的图像尺寸：对角线 68.47 厘米（27 英寸）
活动区域：水平 596.74 毫米（23.49 英寸）
活动区域：垂直 335.66 毫米（13.22 英寸）
区域 200301.75 毫米2（310.47 英寸2）
像素点距 0.2331 毫米 x 0.2331 毫米
视角：水平 178°（典型）
视角：垂直 178°（典型）
亮度 350cd/m2（典型）
对比度 1000:1（典型）
显示屏涂层 前端偏光片 (3H) 硬涂层防眩光处理
Backlight（背光） LED
响应时间（灰阶）
  • 5 毫秒（快速模式）
  • 8 毫秒（正常模式）
色深 1678 万色
色域2 99% sRGB
连接
  • 1 个 DP 1.4 (HDCP 1.4)
  • 1 个 HDMI 1.4 (HDCP 1.4)2
  • 1 个 USB Type-B（USB 3.2 Gen1 上行端口）
  • 1 个 USB Type-C（支持 DisplayPort 1.4、USB 3.2 Gen 1 上行端口、最高 90 W 的 Power Delivery (PD) 的替代模式）
  • 1 个 USB Type-C 下行端口 (15 W)，USB 3.2 Gen 1 (5 Gbps)
  • 1 个带有 MST 的 DP（输出）
  • 2 个 SuperSpeed USB 5 Gbps (USB 3.2 Gen 1)
  • 1 个 SuperSpeed USB 5 Gbps (USB 3.2 Gen 1)，BC 1.2 充电能力为 2 A（最大值）
  • 1 个 3.5 mm 耳机插孔
  • 1 个 RJ45
边框宽度（显示器边缘到活动区域）：顶部  38.37 毫米
边框宽度（显示器边缘到活动区域）：左/右：  7.52 毫米
边框宽度（显示器边缘到活动区域）：底部：  17.20 毫米
高度可调节支架 150 毫米
倾斜 -5° 至 21°
左右侧转 -45° 至 45°
在枢轴上转动 -90° 至 90°
斜边倾斜调节 不适用
线缆管理 是
Dell Display Manager (DDM) 兼容性 EasyArrange 和其他关键功能
安全性 安全锁插槽（可另行选购线缆锁）

1 仅在使用原生面板时，在自定义模式预设下
2 根据 HDMI 1.4，最高支持 QHD 2560 x 1440 (60 Hz)

为获得最佳观看体验，请组装显示器支架、连接和整理线缆，并以符合人体工程学的方式安装显示器。

连接支架

显示器出厂时卸下了标准显示器支架。要了解如何连接标准显示器支架，请参阅戴尔 P2724DEB 显示器的用户手册。

要了解如何安装任何其他显示器支架或显示器臂，请参阅该产品的安装指南。

注意：安装支架之前，请勿从包装箱中取出显示器。
提醒：出厂时未安装支架。

人体工程学

放置显示器的位置几乎与购买哪个型号一样重要。

  • 显示器必须置于您的正前方一臂距离（距离眼睛 20 英寸至 40 英寸）。
  • 当您处于舒适的坐姿时，屏幕上边缘必须处于平视高度。为此，需要调整椅子高度或显示器的高度。
  • 计算机的位置应使您工作时显示器和键盘在您的正前方。您可以购买特殊的架子，以正确放置键盘。
  • 为了降低长时间使用显示器导致眼睛疲劳和脖子/手臂/背部/肩部疼痛的风险，我们建议您：
    1. 将屏幕放在距离眼睛 50 厘米到 70 厘米（20 英寸到 28 英寸）的位置。
    2. 长时间使用显示器后，经常眨眼以润湿眼睛或用水润湿眼睛。
    3. 定期、频繁地休息，每两小时休息 20 分钟。
    4. 在休息期间，将视线从显示器上移开，凝视 20 英尺外的远处物体至少 20 秒。
    5. 在休息期间进行伸展运动以缓解颈部、手臂、背部和肩部的紧张。
  • 当您坐在显示器前时，确保显示器屏幕齐平或略低于您的水平视线。
  • 调整显示器的前后俯仰、对比度和亮度设置。
  • 调整周围的环境照明（例如，头顶灯、桌面灯以及附近窗户的窗帘或卷帘），以尽量减少显示器屏幕上的反光和眩光。
  • 使用可提供良好腰部支撑的椅子。
  • 使用键盘或鼠标时，前臂与腕部保持水平，使其保持在一个中性、舒适的位置。
  • 使用键盘或鼠标时，总是留出放平双手的空间。
  • 使上臂自然地垂于两侧。
  • 确保双脚平放在地板上。
  • 坐着时，请确保腿部的重量落在脚上，而不是座位的前部。调整椅子的高度或使用搁脚凳（如有必要），以保持正确的坐姿。
  • 使您的工作活动有所变化。尝试合理安排工作节奏，以避免久坐。尝试定时站起来或起身走动。
  • 清理桌子下的区域，以避免有障碍物、线缆或电源线干扰舒适坐姿或造成绊倒风险。

将显示器连接至计算机

要将戴尔 P2724DEB 显示器连接至计算机，请执行以下操作：

警告：阅读并遵循拆装电气电子设备时的安全预防措施。
提醒：
  • 戴尔显示器经过精心设计，在与包装盒内戴尔提供的线缆搭配使用时可呈现最佳工作状态。如果使用非戴尔线缆，戴尔不保证视频质量和性能。
  • 在连接线缆之前，将其穿过线缆管理槽。
  • 请勿同时将所有线缆连接到计算机。
  • P2724DEB 默认设置为 DisplayPort 1.4。DisplayPort 1.1 显卡可能无法正常显示。有关详细信息，请参阅“常见故障处理步骤”中的“使用 DP 连接到计算机时没有图像”。
  1. 关闭计算机。
  2. 将电源线连接到显示器。
  3. 在计算机和显示器之间连接视频线缆（USB-C、DisplayPort 或 HDMI）。
    提醒：安装连接有戴尔坞站的显示器？了解在具有戴尔笔记本电脑的情况下如何连接和安装坞站。
    提醒：安装多个显示器？了解如何安装双显示器或多台显示器或参阅戴尔 P2724DEB 显示器的用户手册。
  4. 在显示器和计算机之间连接 USB 上行线缆（如果可用）。
  5. 打开显示器。
  6. 打开计算机。

有关特定于产品的其他信息，请参阅戴尔 P2724DEB 显示器的用户手册。

注意：以下说明仅适用于显示器随附的支架。如果要连接从任何其他来源购买的支架，请按照支架附带的安装说明进行操作。

安装戴尔 P2724DEB 显示器时，确保前面板按钮位于右下角。

使用倾斜、侧转和高度调节

显示器支架允许您倾斜和侧转显示器，以设置最舒适的视角。

使用戴尔 P2724DEB 显示器的倾斜和侧转功能
图 1：对戴尔 P2724DEB 显示器使用倾斜和侧转功能。

提醒：显示器出厂时卸下了支架。

使用显示器上的按钮访问显示器的屏上显示 (OSD) 菜单。要访问屏上显示 (OSD) 菜单，请按显示器底部的操纵杆（图 2）。

要了解有关在屏上显示 (OSD) 菜单中导航的更多信息，请参阅戴尔 P2724DEB 显示器的用户手册。

提醒：显示器会自动保存您所做的任何更改。当您移至另一个菜单项时，请退出 OSD 菜单，或等待 OSD 菜单自动关闭。

在戴尔 P2724DEB 上使用操控杆控件。
图 2：在戴尔 P2724DEB 上使用操控杆控件。

要使用显示器后端的操纵杆控件修改 OSD 调整，请执行以下操作：

  1. 移动操纵杆以打开 OSD 菜单启动程序。
  2. 向上、下、中、左或右拨动操纵杆，在 OSD 菜单选项之间进行切换。
    • 向上拨动操纵杆可打开主菜单。
    • 向左或右拨动操纵杆可选择相应的快捷键。
    • 向下拨动操纵杆可退出。

戴尔 P2724DEB 后面板控件
图 3：戴尔 P2724DEB 背板控件

表 2：戴尔 P2724DEB 显示器上的按钮
按钮 功能 描述
菜单 快捷键：菜单 使用此菜单按钮可启动屏上显示 (OSD) 并选择 OSD 菜单。
预设模式 快捷键：预设模式 使用此按钮可从预设颜色模式列表中选择。
亮度和对比度 快捷键：亮度和对比度 使用此按钮可直接访问亮度或对比度调整滑块。
显示屏信息 快捷键：显示屏信息 使用此按钮可从显示屏信息列表中选择。
宽高比 快捷键：宽高比 使用此按钮可从宽高比列表中选择。
输入源 快捷键：输入源 使用此按钮可从输入源列表中选择。
退出 退出 使用此按钮可返回主菜单或退出 OSD 主菜单。

使用显示器前端的按钮调整图像设置。

戴尔 P2724DEB 前面板控件
图 4：戴尔 P2724DEB 前面板控件

表 3：戴尔 P2724DEB 显示器前面板上的按钮。
按钮 功能 描述
向上和向下 向上和向下 使用向上箭头（增加）和向下箭头（减少）按钮调整 OSD 菜单中的项目。
上一个 上一个 使用上一个按钮返回上一个菜单。
下一个 下一个 使用下一个按钮确认您的选择。
勾号 勾号 使用勾号按钮确认您的选择。

将显示器重置为出厂默认值可帮助解决许多与视频或显示相关的问题。要将戴尔 P2724DEB 显示器重置为出厂默认设置，请遵循以下步骤：

  1. 打开屏上显示 (OSD) 菜单。
  2. 在 OSD 菜单中打开 Others 调整。
  3. 选择 Factory Reset。

戴尔 P2724DEB 重置为出厂设置
图 5：戴尔 P2724DEB 重置为出厂设置

诊断测试可帮助确定当遇到屏幕空白、图像模糊、闪烁或其他异常时，戴尔显示器是否正常。

如果您遇到以下症状，请运行诊断测试来验证显示器是否正常工作。

  • 您的计算机无法开机或未显示任何通电迹象。
  • 您的计算机未显示任何活动迹象，屏幕空白，在启动期间不显示戴尔标识。
  • 您的计算机卡在戴尔标识屏幕，或者在启动期间不对任何按键做出响应。
  • 您无法在屏幕上看到任何显示。
  • 您听到 Windows 的提示音，但显示器屏幕空白。

自检功能检查

戴尔 P2724DEB 显示器提供自检功能检查，可检查显示器是否正常工作。如果显示器已连接到计算机，但显示器屏幕仍为黑屏，请通过执行以下步骤运行显示器自检：

  1. 关闭计算机和显示器。
  2. 从计算机背面拔下视频线缆。为确保正确的自检操作，请从计算机背面断开视频线缆（VGA、DVI、HDMI、DisplayPort 或 USB-C 线缆）。
  3. 打开显示器。如果显示器检测不到视频信号但工作正常，屏幕上（黑色背景）将出现一个浮动对话框。在自测模式下，电源LED指示灯以白色持续亮起。此外，根据所选的输入，该对话框将在屏幕上滚动。
  4. 在系统正常操作期间，如果视频线缆断开或损坏，也将出现此框。
  5. 关闭显示器并重新连接视频线缆。
  6. 打开计算机和显示器。

如果显示器屏幕仍为黑屏，请检查显卡 (GPU) 和计算机，因为显示器的功能正常。

内置自检或内置诊断程序

戴尔 P2724DEB 显示器具有集成的诊断工具。硬件诊断可帮助确定屏幕异常问题是显示器问题还是计算机上的显卡问题导致的。

如果您观察到任何屏幕异常，则应通过执行内置诊断程序 (BID) 来隔离显示器。

  1. 确保屏幕是清洁的，屏幕表面没有灰尘颗粒。
  2. 在 Others 功能中选择自我诊断的 OSD 项目。
  3. 按下操纵杆按钮以启动诊断程序。此时将显示灰色屏幕。
  4. 观察屏幕是否有任何缺陷或异常。
  5. 再次点击操纵杆，直至显示红色屏幕。
  6. 观察屏幕是否有任何缺陷或异常。
  7. 重复步骤 5 和 6，直至屏幕显示绿色、蓝色、黑色和白色。请记下任何异常或缺陷。

如果您在诊断测试中未检测到任何屏幕异常，则显示器工作正常。检查显卡 (GPU) 和计算机。

如果您在诊断测试中发现任何异常，请联系戴尔技术支持以获得维修选项。

在液晶屏制造过程中，一个或多个像素粘滞不变很正常。此类像素问题很难看到，并且不会影响显示质量或可用性。了解有关戴尔显示器像素准则的更多信息。

下表包含有关对戴尔 P2724DEB 显示器上与显示相关的常见问题进行故障处理的信息。

或者，了解如何对戴尔显示器上的显示或视频问题进行故障处理，或查看我们的戴尔显示器自助指南。

（表 4）：对戴尔 P2724DEB 显示器上的常见显示问题进行故障处理。
常见问题 用户遇到的问题 可能的解决方案
无视频 — 电源 LED 指示灯熄灭 无图片。
  • 将电源线安全连接到显示器。
  • 通过使用任何其它电气设备验证电源插座是否正常工作。
  • 按下电源按钮。
  • 使用已知良好的线缆和已知良好的计算机进行测试（如果可能的话）。
  • 确保已通过 Input Source 菜单选择正确的输入源。
无视频 — 电源 LED 指示灯亮起 无图像或无亮度。
缺少像素 液晶屏有污点。
  • 关闭显示器，然后在几分钟后打开显示器。
  • 某个像素永久无法显示是液晶屏技术都可能出现的自然缺陷。
  • 运行内置诊断 (BID) 测试。
滞留开启/关闭像素 液晶屏有亮点。
亮度问题 图像太暗或太亮。
安全相关问题 有冒烟或火花迹象。
间歇性问题 显示器关闭和打开出现故障。
缺少颜色 图像没有颜色。
颜色错误 图像颜色不佳。
静态图像的图像残留在显示器上保持很长一段时间 静态图像在屏幕上出现阴影。
  • 将屏幕设置为在屏幕空闲几分钟后关闭。这些可以在 Windows 电源选项或 Mac 节能设置中进行调整。
  • 或者，使用动态变化的屏幕保护程序。
麦克风或网络摄像头无法正常工作 USB 线缆未插入或未选择为正确的 USB 源，或者显示器麦克风和网络摄像头未设置为默认设备。
  • 插入 USB 线缆（Type-A 转 Type-B 或 Type-C 转 Type-C），如果连接两个 USB-C 端口，请在 OSD 菜单中切换 USB 源。
  • 从计算机端选择显示器麦克风或网络摄像头作为默认设备。
  • 轻触麦克风按钮，并确保麦克风静音 LED 指示灯熄灭。
屏幕图像太小。 图像在屏幕中央，但未填满整个查看区域。
无法使用显示器背面的操纵杆控件调节显示器 OSD 不出现在屏幕上。
  • 关闭显示器，拔下显示器电源线并将其重新插入，然后打开显示器。
按下用户控件时无输入信号。 无图像，电源 LED 指示灯呈白色亮起。
  • 检查信号源。通过移动鼠标或按键盘上的任意键，确保计算机不处于省电模式。
  • 在显示器和计算机之间安全地连接视频线缆。
  • 重新启动计算机。
图像不能填满整个屏幕。 图像无法填满屏幕的高度或宽度。
使用 DisplayPort (DP) 连接到计算机时没有图像 黑屏
  • 验证您的显卡符合哪个 DP 标准。下载并安装最新的显卡驱动程序。
  • 某些 DP 1.1a 显卡无法支持 DP 1.2 或 1.4 显示器。
使用 USB Type-C 连接到计算机时没有图像 黑屏
  • 验证设备的 USB Type-C 接口是否可以支持 DP 替代模式。
  • 验证设备是否需要超过 90 W 电源充电。
  • 设备的 USB Type-C 接口无法支持 DP 替代模式。
  • 将 Windows 设置为“投影”模式。
  • 确保 USB Type-C 线缆未损坏。
使用 USB Type-C 连接至计算机时不能充电 不能充电
  • 验证设备是否可以支持 5 V/9 V/15 V/20 V 充电配置文件之一。
  • 验证笔记本是否需要 > 90 W 的电源适配器。
  • 如果笔记本需要 > 90 W 的电源适配器，则可能无法通过 USB Type-C 连接进行充电。
  • 确保仅使用戴尔批准的适配器或产品随附的原装适配器。
  • 确保 USB Type-C 线缆未损坏。
使用 USB Type-C 连接至计算机时，充电断断续续 间歇性充电
  • 检查设备的最大功耗是否超过 90 W。
  • 确保仅使用戴尔批准的适配器或产品随附的原装适配器。
  • 确保 USB Type-C 线缆未损坏。
使用 USB Type-C MST 时无图像 黑屏或第二个 DUT 不是主要模式
  • USB Type-C 输入，转至 OSD 菜单，在 Display Info 下确认 Link Rate 为 HBR2 或 HBR3。如果 Link Rate 为 HBR2，请使用 USB Type-C 转 DP 线缆打开 MST。
无网络连接 网络中断或间歇连接
  • 连接网络时，请勿关闭或打开电源按钮，请保持电源按钮处于打开状态。
LAN 端口无法正常工作 操作系统设置或线缆连接问题
  • 确保您的电脑上安装了用于计算机的最新 BIOS 和驱动程序。
  • 确保Windows设备管理器中安装了RealTek千兆位以太网控制器。
  • 如果您的 BIOS 设置有“LAN/GBE Enabled/Disabled”（LAN/GBE 启用/禁用）选项，请确保将其设置为“Enabled”（启用）。
  • 确保在显示器和集线器、路由器或防火墙上牢固地连接了以太网线缆。
  • 检查以太网线缆的状态指示灯以确认连接性。如果指示灯未亮起，请重新连接以太网线缆的两端。
  • 先关闭计算机电源，然后拔下显示器的 Type-C 线缆和电源线。然后，开启计算机，插入显示器电源线和 Type-C 线缆。
显示器按钮（静音、调低音量、调高音量、叉簧开关）无法与 Microsoft Teams 应用程序配合使用 在使用 ChromeOS 或 Ubuntu 的情况下，显示器按钮（静音、调低音量、调高音量、叉簧开关）无法与 Microsoft Teams 应用程序配合使用
  • 使用 Microsoft Teams 应用程序以执行以下任务：
  • 用于接听或挂起电话的电话图标
  • 用于调低音量或调高音量的调整按钮
  • 麦克风静音或取消静音
  • 视频打开或关闭。
显示器静音和取消静音按钮无法控制带麦克风的耳机（3.5 毫米组合插孔） 显示器静音和取消静音按钮无法控制带麦克风的耳机（3.5 毫米组合插孔）
  • 使用 UC 应用程序（例如，Microsoft Teams、Skype for Business、Zoom 等）麦克风图标来静音或取消静音
  • 在 UC 应用程序的 Sounds Setting 中选择 Echo Cancelling Speakerphone 音频路径。
  • 连接 USB-C 转 C 线缆或 USB-A 转 B 线缆。
当按调低音量、调高音量或静音按钮时，LED 指示灯不会闪烁 当按调低音量、调高音量或静音按钮时，仅在连接到 HDMI 或 DP 时，LED 指示灯不会闪烁
  • 连接 USB-A 转 B 线缆。
网络摄像头或麦克风无法正常使用 仅连接到 HDMI 或 DP 时，网络摄像头或麦克风无法正常工作
  • 连接 USB-A 转 B 线缆。
以太网端口 (RJ45) 无法连接到互联网 以太网端口 (RJ45) 无法连接到 Windows 10 或 Windows 11 上的互联网
  • 将 LAN 控制器节能功能从“Enable”更改为“Disable”
扬声器没有发出声音 在计算机上播放音频或视频时，扬声器没有发出声音
  • 确保您已在计算机上将默认播放设备设置为回声消除扬声器或戴尔 P2724DEB
  • 关闭显示器，拔下显示器电源线并将其重新连接，然后打开显示器。
  • 将显示器重置为出厂设置。
扬声器音量低或声音柔和 在“声音设置”界面中将“扬声器”选项设置为戴尔 P2724DEB 时，扬声器音量低或声音柔和
  • 在“声音”设置界面中，将戴尔 P2724DEB 的扬声器音量提高到最大值
  • 按调高音量按钮可提高戴尔 P2724DEB 的扬声器音量
  • 如果您选择戴尔 P2724DEB 音频路径，请确保回声消除扬声器音量设置为中或高。否则，由于受到回声消除扬声器音量的限制，戴尔 P2724DEB 最大音量可能听起来会有些软。例如，当回声消除扬声器音量为 50% 且戴尔 P2724DEB 音量设置为 100% 时，其声音级别将与之前的音量相同。
扬声器没有声音 在 Teams 或 Zoom 通话中，显示器扬声器没有声音
  • 在 Teams 或 Zoom 应用程序中选择与操作系统声音设置相同的音频路径。
未检测到网络摄像头 在 Windows Device Manager 中未检测到网络摄像头
  • 确保显示器与计算机或笔记本电脑之间是否已连接 USB-C 上行线缆。
  • 确保 OSD 中的 Webcam & Presence Sensor 设置为 Enable。
  • 将 USB 上行线缆重新连接至计算机或笔记本电脑
未检测到网络摄像头 在 Dell Peripheral Manager for Windows 软件中未检测到网络摄像头
  • 要支持 P2724DEB 显示器，请使用 Dell Peripheral Manager 1.7.0 或更高版本。
网络摄像头无法连接，或者网络摄像头断开连接 无法检测到显示器摄像头或无法切换回计算机摄像头
  • 将显示器重置为出厂设置。
  • 关闭显示器，拔下显示器电源线并将其重新连接，然后打开显示器。
  • 在 UC 会议应用程序中的摄像头/视频设置中再次选择显示器摄像头
麦克风被静音 Windows 设备管理器中的麦克风静音
  • 确保显示器与计算机或笔记本电脑之间是否已连接 USB-C 上行线缆。
  • 确保在 OSD 中，Microphone 设置为 Unmute。
  • 将 USB 上行线缆重新连接至计算机或笔记本电脑。
  • 确保在显示器上启用麦克风或将麦克风取消静音。如果麦克风静音 LED 呈静态红色亮起（表示麦克风已静音），请按麦克风按钮以将麦克风取消静音。
  • 确保在 UC 应用程序的设置中选择显示器的麦克风，并将其启用并取消静音
麦克风音量低或声音柔和 在音频或视频通话中，麦克风音量较低或声音对另一个通话参与者来说听起来有些软
  • 确保静音按钮的 LED 指示灯变暗（指示麦克风已取消静音）。
  • 调整用户与麦克风之间的距离。用户应避免坐在离麦克风太远的地方。用户与麦克风之间的最佳距离为 70 厘米。
  • 确保在 UC 应用程序的设置中选择显示器的麦克风，并将其启用/取消静音。
  • 在计算机端（UC 应用程序中）的声音设置界面中调高麦克风音量。
前面板按钮不起作用。 在您按下扬声器上的按钮时，UC 应用程序无响应
  • 确保 USB 上行线缆（Type-A 至 Type-B 或 Type-C 至 Type-C）已从计算机连接到显示器。
  • 对于某些 UC 平台或应用程序，通过按静音按钮，就能使静音功能工作，但 UC 平台上的静音图标没有同步（图标显示为取消静音）。
网络摄像头图像过曝 网络摄像头图像显示背景曝光过度
  • 调整环境照明条件。确保显示器在光线良好的环境中进行设置，最好在天花板照明灯下设置。用户应避免背景昏暗。避免直接面对有明亮阳光的窗户。
  • 或者，您也可以使用 Dell Peripheral Manager 调整网络摄像头的颜色设置。
网络摄像头图像看起来有颗粒感或色彩暗淡 网络摄像头图像看起来有颗粒感或色彩暗淡
  • 调整环境照明条件。确保显示器在光线良好的环境中进行设置，最好在天花板照明灯下设置。避免环境光线暗淡。
网络摄像头图像看起来模糊 网络摄像头图像看起来模糊或不清晰
  • 使用干净、略微潮湿的布擦拭前端网络摄像头的表面。
  • 调整用户与摄像头之间的距离。用户应避免坐在离摄像头太远的地方。用户与摄像头之间的最佳距离为 70 厘米。
Teams 麦克风音量 Teams 麦克风音量低于 Zoom
  • 这是正常现象，因为 Teams 和 Zoom 的音量规范不同。
Teams 或 Zoom 小窗口失真 Teams 或 Zoom 小窗口图像失真
  • 这是正常现象。当主图像为高分辨率 (2K) 时，小图像的分辨率会被压缩。如果选择了较低分辨率（720P 和 1080P），则图像之间没有任何区别。
图像质量较差 显示器的图像质量较差

图像质量一直较差：

  • 检查您的计算机是否支持USB 3.0。
  • 某些计算机具有 USB 3.0、USB 2.0 和 USB 1.1 端口。请确保使用正确的 USB 端口。

图像质量有时较差：

  • 网络会影响图像质量。确保您的网络正常。
接近传感器无法正常工作 存在检测或唤醒功能无法正常工作
  • 在使用 Teams 或 Zoom 时，唤醒功能通常无法正常工作。
  • 不使用 Teams 或 Zoom 时，它可以正常工作。
录制的视频模糊不清 将显示器摄像头分辨率更改为 480P，使用摄像头应用程序录制，保存并播放录像。视频中显示马赛克。
  • 将显示器摄像头分辨率更改为 720P 或更高。
USB 设备无法在第二台显示器上使用

平台通过 USB-C 线缆连接到坞站

使用 DP 线缆和 USB-A 转 USB-C 线缆将第一台显示器连接到坞站

将 DP 线缆从第一台显示器（DP 输出）连接到第二台显示器（DP 端口）

将 USB A-C 线缆从第一台显示器 (USB-A) 连接到第二台显示器 (USB-C)。

USB 设备无法在第二台显示器上使用。
  • 超出 USB 集线器拓扑
  • 解决办法：
    选项 1：如果不使用坞站，直接连接计算机和两台显示器。
    选项 2：如果需要坞站，请勿使用第二台显示器的 USB 集线器。
笔记本电脑无法使用 USB-C 充电 连接到 P2724DEB 显示器 USB-C 端口时，低于 180 W 的笔记本无法充电
  • 将笔记本电脑连接到电源适配器
笔记本无法开机 当笔记本电脑电池电量为 0% 时，将 USB-C 线缆连接到显示器时，笔记本电脑无法开机。
  • 将笔记本电脑连接到电源适配器
无线鼠标无法流畅运行，经常卡顿 将 USB 上行线缆连接到 DUT。在超过一米远的地方，2.4 GhZ 鼠标无法正常工作。
  • 解决办法：
    选项 1：连接到快速访问端口
    选项 2：使用 USB-A 公母线缆（0.5 米）连接 USB 2.4 GhZ 转换器
MacBook 合上盖子并重新启动时，显示器上显示黑屏 当您合上 MacBook 的盖子并重新启动 MacBook 时，显示器显示黑屏。
  • 移动鼠标或按键盘唤醒 MacBook
  • 启用显示器的快速唤醒设置，路径为 Personalize -> Fast Wakeup，然后选择 On。

下表包含有关对戴尔 P2724DEB 显示器上的 USB 问题进行故障处理的信息。

表 5：对戴尔 P2724DEB 显示器上的 USB 问题进行故障处理。
USB 问题故障处理
特定症状 用户遇到的问题 可能的解决方案
USB 接口无法正常工作。 USB 设备无法正常工作。
  • 检查显示器是否已打开。
  • 将上游线缆重新连接至计算机。
  • 重新连接 USB 设备（下游连接器）。
  • 关闭然后重新打开显示器。
  • 重新启动计算机。
  • 某些 USB 设备（如外部硬盘）需要更高的电流，请将设备直接连接到计算机。
Super-Speed USB 3.2 gen1 接口速度慢。 Super-Speed USB 3.2 gen1 设备工作缓慢或根本不工作
  • 检查计算机是否支持 USB 3.0。
  • 某些计算机具有 USB 3.0、USB 2.0 和 USB 1.1 端口。
  • 请确保使用正确的 USB 端口。
  • 将上游线缆重新连接至计算机。
  • 重新连接 USB 设备（下游连接器）。
  • 重新启动计算机。
USB 3.0 设备插入时，无线 USB 设备停止工作。 无线 USB 设备响应缓慢，或仅在与其接收器之间的距离缩短时才工作。
  • 增加 USB 3.0 设备与无线 USB 接收器之间的距离。
  • 将无线 USB 接收器置于最靠近无线 USB 设备的位置。
  • 使用 USB 延长器线缆将无线 USB 接收器置于离 USB 3.0 端口尽可能远的位置。

Additional Information

常见问题

有关更多信息，请单击以展开以下部分。

提醒：如果没有将建议的分辨率视为选项，则需要从 https://www.dell.com/support/drivers 或显卡 (GPU) 制造商的网站更新戴尔计算机的显卡 (GPU) 驱动程序。了解如何下载并安装戴尔驱动程序。

使用 Windows 显示设置

在 Windows 11 和 Windows 10 中：

  1. 右键单击桌面，然后单击显示设置。
  2. 如果您已连接多个显示器，请确保选择 P2424HEB。
  3. 单击显示屏分辨率下拉列表，然后选择 2560 x 1440。
  4. 单击 Keep changes。

在 Windows 8.1 中：

  1. 选择桌面磁贴以切换到经典桌面视图。
  2. 右键单击桌面，然后单击屏幕分辨率。
  3. 如果您已连接多个显示器，请确保选择 P2424HEB。
  4. 单击屏幕分辨率下拉列表，然后选择 2560 x 1440。
  5. 单击确定。

戴尔 P2424HEB 显示器有两个内置诊断程序可用：

  • 自检功能检查 — 使用戴尔 P2424HEB 显示器上的自检功能检查可检查显示器是否正常工作。

  • 内置自检 — 戴尔 P2424HEB 显示器有内置自检功能，可帮助您确定屏幕异常是显示器有问题还是计算机显卡 (GPU) 有问题。当您注意到失真、清晰度、横线或竖线、颜色暗淡等屏幕异常时。通过运行内置诊断程序隔离显示器始终是一个不错的做法。

了解如何在戴尔 P2424HEB 显示器上运行诊断测试。

本文的故障处理部分提供了有关对戴尔 P2424HEB 显示器的常见问题进行故障处理的信息。

此部分包含有关如何解决电源问题、视频问题、颜色或清晰度问题、失真问题、横线或竖线、亮度问题或像素问题等的故障处理步骤。

了解如何访问戴尔 P2424HEB 显示器上的屏上显示 (OSD) 菜单。有关特定于产品的其他信息，请参阅戴尔 P2424HEB 显示器的用户手册。

可使用显示器的屏上显示 (OSD) 菜单访问有关显示器的信息（例如，型号、固件版本和服务编号）。

了解如何访问戴尔 P2424HEB 显示器上的屏上显示 (OSD) 菜单。有关特定于产品的其他信息，请参阅戴尔 P2424HEB 显示器的用户手册。

戴尔 P2424HEB 上的 USB-C 端口支持 USB 供电、数据和 DisplayPort 视频信号。USB-C 端口可用于视频和数据信号，并可通过显示器随附的单根 USB-C 线缆向兼容笔记本电脑供电 (90 W)。

提醒：戴尔 P2424HEB 只能使用 USB-C 线缆向支持通过 USB-C 供电 (PD) 的兼容笔记本电脑供电。并非所有配备 USB-C 的笔记本电脑都支持供电。有关更多信息，请参阅用户手册或联系笔记本电脑制造商。
提醒：符合 USB-C 供电标准的端口（PD 版本 2.0）可提供高达 90 W 的功率。如果笔记本电脑需要 90 W 以上的功率才能工作且电池电量已耗尽，我们建议您使用笔记本电脑的标准交流适配器接通电源并为笔记本电脑电池充电。

如果您使用的是支持通过 USB-C 充电的戴尔笔记本电脑，Dell Technologies 推荐安装最新的 BIOS 和显卡 (GPU) 驱动程序。了解如何下载并安装戴尔驱动程序。

有关安装戴尔 P2424HEB 显示器时支持的方向的信息，请参阅本文的显示器方向部分。

Affected Products

Dell P2724DEB
Article Properties
Article Number: 000220690
Article Type: How To
Last Modified: 25 Dec 2023
Version:  1
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