使用 Microsoft Teams 时，戴尔耳机、扬声器和音棒无法按预期运行

Summary: 本文讨论在使用 Microsoft Teams 时使用转换器连接的戴尔耳机、扬声器和音棒的多个问题。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

受影响的产品：

  • 戴尔 Pro Plus 有线主动降噪耳机 WH5024
  • 戴尔 Pro Plus 无线主动降噪耳机 WL5024
  • 戴尔 Pro Premium 主动降噪无线耳机 - WL7024
  • 戴尔 Pro 有线耳机 WH3024
  • 戴尔 Pro 无线耳机 WL3024
  • 戴尔纤薄会议音棒 SB522A
  • 配有多端口适配器的戴尔扬声电话MH3021P
  • 戴尔 Pro Plus 无线扬声电话 SL525
  • 戴尔 Pro 有线扬声电话 SP325
  • 戴尔 Pro 高级会议音棒 SB725

症状：

  • Teams 按钮功能在以下情况下不起作用：
    • 尝试启动应用程序时。
    • 使用举手功能时。
  • 在通话或会议期间，翻转吊杆式麦克风或按耳机上的静音按钮时，麦克风静音不会与 Teams 同步。
  • 按下呼叫或挂钩按钮时，接受、拒绝和结束呼叫等呼叫控制功能不起作用。

Cause

新 Teams 客户端 （24033.813.2773.520） 存在已知的 Microsoft Teams 应用程序问题。使用新 Microsoft Teams 应用程序的用户没有恢复作。只有经典 Microsoft Teams 应用程序具有解决方法。

Resolution

提醒：会自动接收 Microsoft Teams 客户端的更新（由 IT 管理员管理）。

对于在经典 Microsoft Teams 应用程序上运行的用户，建议执行以下作：

解决办法：

从计算机禁用英特尔智能声音技术音频驱动程序：

  1. 右键单击 “开始 ”按钮，然后单击 “运行”。
  2. 在命令之前键入 devmgmt.msc 然后按 Enter。
  3. 在设备管理器中，查找声音、视频和游戏控制器>英特尔智能声音技术>，单击驱动程序选项卡> 选择禁用设备
    禁用 USB 音频的英特尔智音技术
  4. 拔下 并 再次插入 USB 转换器以重新枚举。
  5. 清楚 Microsoft Teams 应用程序 缓存。
    1. 退出 Teams 应用程序。
    2. 右键单击 “开始 ”按钮，然后单击 “运行”。
    3. 输入 %appdata%\Microsoft\Teams ，然后单击 运行。
    4. 删除目录中的所有文件和文件夹 。
    5. 重新启动 Teams 应用程序
提醒：有关详细信息参考，请参阅清除 Teams 客户端缓存 本超链接将引导您访问非 Dell Technologies 运营的网站。

要检查 Teams 版本，请执行以下作：

选择右上角>“关于>版本”的三个省略号 （...）。

检查 Microsoft Teams 中的版本

  • Classic Teams： v1.7.00.7956 或更高版本
  • 新团队： v24033.813.2773.520 或更高版本

Affected Products

Dell Speakerphone with Multiport Adapter – MH3021P, Dell Pro Premium Conferencing Soundbar SB725, Dell Pro Plus Wireless Speakerphone SL525, Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Wired Speakerphone SP325, Dell Pro Wired Headset WH3024 , Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024 ...
Article Properties
Article Number: 000223675
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  10
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