Dell Unity: So binden Sie den Dell Unity-Support ein (von NutzerInnen korrigierbar)
Summary: Optionen zum Einbinden des Unity-Supportteams
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Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Option 1: Per Chat
Für die Einbindung von Regional Support Engineers (RSE) per Peer-zu-Peer-Chat einbinden.
Wählen Sie in Lightning die Registerkarte >> Zusammenarbeit ISG PEER zu PEER – Chat
++ Sprache
++ Produktsupportbereich: Storage Midrange
++-Support Thema: Unity- oder VNX
++-Warteschlange:
++ Begründung:
++ Beschreibung:
Option 2: Telefonisch
Rufen Sie 800-782-4362 an, um mit dem Dell Vertriebsmitarbeiter zu sprechen und eine Live-Weiterleitung anzufordern oder einen Service-Request zu erstellen.
Möglichkeit 3: DurchOnline-Erstellung eines Service-Request
Das Übermitteln einer Supportanfrage für ein vom Service abgedecktes Problem für ein berechtigtes Dell Produkt ist mit dem Online-Service-Request einfacher geworden.
Reichen Sie eine Supportanfrage im Internet ein und ein Dell Mitarbeiter wird Ihre Anfrage innerhalb eines Werktags beantworten.
Mit dem Online-Service-Request können Sie alle Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Service-Request überwachen und auch mit Dell auf der Seite mit dem Supportverlauf kommunizieren.
Weitere Informationen finden Sie im Wissensdatenbank-Artikel 132371:
132371 Anleitung zum Erstellen einer Online-Supportanfrage für Ihr berechtigtes Dell Produkt
mit Servicevertraghttps://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000132371/how-to-create-a-support-request-online-for-dell-emc
Hinweis: Erfassen Sie proaktiv die DC-Protokolle vom Unity-Array, indem Sie die folgenden KBA-Schritte ausführen und die Protokolle dann in den Service-Request hochladen:
483583: Dell EMC Unity: So erfassen Sie Servicedaten von einem Dell EMC Unity-Array (vom Nutzer korrigierbar).
https://support.emc.com/kb/483583217882: Anleitung zum Anhängen von Dateien an Ihren Service-Request über das Dell Support-Portal
https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000217882/how-to-attach-files-to-your-service-request-through-the-dell-support-portal
139072: Anleitung zum manuellen Hochladen von Dateien an den technischen Support
von Dellhttps://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000139072/how-to-manually-upload-files-to-dell-technical-support
Für die Einbindung von Regional Support Engineers (RSE) per Peer-zu-Peer-Chat einbinden.
Wählen Sie in Lightning die Registerkarte >> Zusammenarbeit ISG PEER zu PEER – Chat
++ Sprache
++ Produktsupportbereich: Storage Midrange
++-Support Thema: Unity- oder VNX
++-Warteschlange:
++ Begründung:
++ Beschreibung:
Option 2: Telefonisch
Rufen Sie 800-782-4362 an, um mit dem Dell Vertriebsmitarbeiter zu sprechen und eine Live-Weiterleitung anzufordern oder einen Service-Request zu erstellen.
Möglichkeit 3: DurchOnline-Erstellung eines Service-Request
Das Übermitteln einer Supportanfrage für ein vom Service abgedecktes Problem für ein berechtigtes Dell Produkt ist mit dem Online-Service-Request einfacher geworden.
Reichen Sie eine Supportanfrage im Internet ein und ein Dell Mitarbeiter wird Ihre Anfrage innerhalb eines Werktags beantworten.
Mit dem Online-Service-Request können Sie alle Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Service-Request überwachen und auch mit Dell auf der Seite mit dem Supportverlauf kommunizieren.
Weitere Informationen finden Sie im Wissensdatenbank-Artikel 132371:
132371 Anleitung zum Erstellen einer Online-Supportanfrage für Ihr berechtigtes Dell Produkt
mit Servicevertraghttps://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000132371/how-to-create-a-support-request-online-for-dell-emc
Hinweis: Erfassen Sie proaktiv die DC-Protokolle vom Unity-Array, indem Sie die folgenden KBA-Schritte ausführen und die Protokolle dann in den Service-Request hochladen:
483583: Dell EMC Unity: So erfassen Sie Servicedaten von einem Dell EMC Unity-Array (vom Nutzer korrigierbar).
https://support.emc.com/kb/483583217882: Anleitung zum Anhängen von Dateien an Ihren Service-Request über das Dell Support-Portal
https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000217882/how-to-attach-files-to-your-service-request-through-the-dell-support-portal
139072: Anleitung zum manuellen Hochladen von Dateien an den technischen Support
von Dellhttps://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000139072/how-to-manually-upload-files-to-dell-technical-support
Affected Products
VxRail Appliance FamilyProducts
VxRail Appliance Family, VxRail Appliance Series, VxRail E560FArticle Properties
Article Number: 000223973
Article Type: How To
Last Modified: 16 Apr 2024
Version: 1
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