O headset sem fio Dell não funciona quando conectado a telefones Android

Summary: Saiba mais sobre a ausência de áudio no headset sem fio Dell quando conectado a um telefone Android por meio do áudio Bluetooth Low Energy (LE).

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Symptoms

O headset sem fio Dell pode não ter áudio quando conectado a um telefone Android por meio do Bluetooth LE Audio. O problema ocorre ao usar o Microsoft Teams. O problema não ocorre com o aplicativo Zoom ou com o aplicativo de gravação nativo do telefone.

Headsets afetados:

  • Headset sem fio Dell Pro Premium ANC WL7024
  • Headset sem fio Dell Pro Plus com cancelamento ativo de ruído WL5024
  • Headset sem fio Dell Pro WL3024

Cause

O aplicativo Teams não consegue detectar dispositivos de áudio LE. Esse parece ser um problema de compatibilidade com o aplicativo Teams em telefones Android.

Resolution

  1. Desative a opção de áudio LE no telefone Android.
    1. Vá para a página Opções do desenvolvedor no telefone.
      1. Para ativar as Opções do desenvolvedor, acesse Configurações>do sistema> Sobre o número da compilação do telefone>. Toque em Build number sete vezes.
    2. Desative a opção Desativar áudio do Bluetooth LE.
  2. Consulte Conectar por Bluetooth em seu dispositivoEsse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies. Android para emparelhar novamente o fone de ouvido usando uma conexão Bluetooth clássica.

Affected Products

Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024
Article Properties
Article Number: 000245812
Article Type: Solution
Last Modified: 25 Nov 2025
Version:  4
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