A câmera do notebook Dell não funciona nos aplicativos Teams, Zoom e Windows Camera

Os notebooks listados na Tabela 1 abaixo podem ser configurados com uma câmera MIPI de alto desempenho. Esses notebooks exigem um conjunto de drivers diferente dos notebooks com webcams convencionais. Drivers ausentes ou incorretos podem causar problemas de câmera, em que a câmera integrada ou a webcam para de funcionar no Teams, Zoom, Discord e outros aplicativos.

Outros sintomas podem incluir:

• Um erro no aplicativo Câmera do Windows: (Veja a primeira foto)

  We cannot find your camera

• Um sinal de exclamação amarelo na câmera Intel AVStream, no sensor da câmera ou na lógica do Intel Control no Gerenciador de dispositivos
• Às vezes, nenhum erro é visto no Gerenciador de dispositivos
• Câmera não detectada em Bluetooth e câmeras → dispositivo (Veja a segunda imagem)
• A webcam não está funcionando no Teams, Zoom, Discord ou em outros aplicativos

Às vezes, não há nenhum dispositivo anormal no Gerenciador de dispositivos, mas sua câmera pode não ser detectada em Bluetooth e Device→ Cameras.

O Windows Update, o Norton Updater e outros utilitários podem enviar drivers incorretos ou incompletos. Isso também pode acontecer ao reinstalar o sistema operacional, implementar uma imagem do sistema operacional corporativo ou instalar drivers manualmente. Há dependências de outros drivers Intel que devem ser instalados em uma ordem específica.

1. Verifique se a caixa de seleção ao lado de Enable Camera no BIOS está preenchida.

   

2. Instalar o mais recente Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Camera do site da Dell executando o arquivo executável.

   Nota: O pacote de drivers no site de download da Dell inclui um utilitário que remove arquivos de driver antigos. O processo inteiro pode levar de um a dois minutos sem nenhuma barra de progresso exibida. Aguarde a abertura da nova janela que confirma que o driver foi instalado com êxito. O utilitário de remoção não está incluído nas atualizações automáticas feitas pelo Windows Update.

   

3. Reinicie e confirme se a câmera está funcionando usando o aplicativo Câmera do Windows.

4. Se a câmera ainda não estiver funcionando, atualize todos os drivers eBIOS relacionados. Há duas opções:

   1. (Altamente recomendado) Execute o Windows Update, Dell Command Update (plataformas comerciais), Dell Update (plataformas de consumidor) ou SupportAssist (todas as plataformas) para atualizar todos os drivers para a versão mais recente: Como atualizar drivers em meu computador Dell.
   2. Faça download e instale manualmente as versões mais recentes desses drivers no site da Dell. Todos esses drivers são necessários para que a câmera funcione corretamente.
      • Software do dispositivo do chipset da Intel
      • Driver da placa gráfica Intel Graphics ou Arc
      • Driver do Intel Integrated Sensor Solution (relacionado ao Intel Visual Sensing Controller (Intel Clover Falls (CVF)) ou à Detecção de presença do usuário (UPD).)
      • Driver de E/S Serial Intel
      • Instalador de componentes do Intel Management Engine
      • 5Atualize para a versão mais recente do BIOS que está disponível

5. Reinicie o notebook após instalar todos os drivers para confirmar se o problema foi resolvido.
   • Sim, o problema está resolvido. Nenhuma outra ação é necessária.
   • Não, o problema não está resolvido. Entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter mais assistência.