Erreur d’écran bleu après la mise à niveau vers SupportAssist for Home PCs v4.6.2/v4.6.3

Summary: Des problèmes d’écran bleu peuvent se produire après la mise à niveau vers SupportAssist pour ordinateurs personnels v4.6.2/v4.6.3.

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Symptoms

Un écran bleu se produit après la mise à niveau vers SupportAssist for Home PCs v4.6.2/v4.6.3.

Plates-formes concernées :

  • Latitude 3320
  • Latitude 3520
  • Latitude 5320
  • Latitude 5330
  • Latitude 5420
  • Latitude 5421
  • Latitude 5520
  • Latitude 5531
  • Latitude 7330
  • Vostro 5320

Cause

Le problème d’écran bleu est dû au pilote audio haute définition Realtek.

Resolution

Effectuez une mise à jour vers la dernière version du pilote audio Realtek pour résoudre le problème.

  1. Accédez au site Web Pilotes et téléchargements de Dell.
  2. Utilisez l’option Identifier votre produit à l’aide du numéro de série ou du nom du modèle.
  3. Dans le champ Mot-clé , recherchez pilote audio haute définition Realtek.
  4. Installez le pilote audio haute définition Realtek le plus récent publié en février 2025 ou après.

Affected Products

SupportAssist for Home PCs, Latitude 3320, Latitude 5320, Latitude 5330, Latitude 7330, Latitude 5421, Latitude 3520, Latitude 5520, Latitude 5531, Latitude 5420, Vostro 5320
Article Properties
Article Number: 000262166
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Apr 2025
Version:  12
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