Dell Premier Virtual Assistant
Summary: In dit artikel wordt de virtuele assistentie van Dell Premier voor producten, offertes, bestellingen en meer uitgelegd.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Dit artikel bevat instructies over hoe u de Dell Virtual Assistant in Premier effectief kunt gebruiken om onmiddellijk hulp te krijgen bij productgerelateerde vragen op hoog niveau, technische support, MyAccount, Order Care en vragen over offertes. Dit omvat de mogelijkheid om over te stappen naar verkopersondersteuning met behulp van ons 'Connect'-platform, indien nodig*.
Inhoudsopgave
Afbeelding 1: Virtuele assistent op de Premier-pagina
De Dell Premier Virtual Assistant is ontworpen om onze klanten een efficiënte manier te bieden om antwoorden op hun vragen te vinden en met Dell in contact te komen.
De virtuele assistent is beschikbaar in de hele winkel, inclusief de startpagina, winkel- en offertepagina's, winkelwagen- en accountpagina's. Om onze virtuele assistentie te gaan gebruiken, opent u deze en stelt u uw vraag of geeft u een onderwerp op dat u wilt bespreken.
De virtuele assistent kan u helpen met vragen op hoog niveau over producten, technische support, account, bestellingsbeheer en offertes.
Afbeelding 2: Chatten met de virtuele assistent
De virtuele assistent is er om u te helpen met:
-
Producten: Kom meer te weten over onze computers en accessoires, IT-infrastructuur inclusief servers, en vergelijk zelfs functies om het beste systeem voor u te vinden.
-
Aanhalingstekens: Krijg antwoord op algemene vragen over offertes in Premier
-
Rekening: Krijg inzicht in hoe u de functies van uw Premier account het beste kunt gebruiken, waardoor het gemakkelijk wordt om uw winkel te beheren en inzicht te krijgen in selfserviceopties.
-
Bestel zorg: Ontvang onmiddellijke en persoonlijke ondersteuning voor al uw vragen en problemen met betrekking tot bestellingen, zoals de status van bestelling, documenten (facturen, pakbonnen), vastgehouden bestellingen en annuleringen, ontbrekende, verkeerde en beschadigde bestellingen en meer. Als u meer hulp nodig hebt, zal onze virtuele assistent u begeleiden bij het indienen van een verzoek en zal een medewerker van de klantenservice contact met u opnemen om uw probleem op te lossen.
Bekijk de video (00:00:46 - Om toegang te krijgen tot ondertiteling (ondertiteling) in de taal van uw voorkeur, klikt u eenvoudig op het CC-pictogram in de videospeler. )
-
Technische support: Voor uw technische vragen leidt de virtuele assistent u naar virtuele technische support, met probleemoplossing, stapsgewijze zelfstudies, directe visuele oplossingen en verzending van vervangende onderdelen.
Afbeelding 3: Neem contact op met de technische support
Contact opnemen met een verkoopvertegenwoordiger via 'Connect'* (alleen Verenigde Staten)
Als u meer hulp nodig hebt of vragen hebt die onze virtuele assistent niet kan beantwoorden, kunt u zelfs naadloos samenwerken met uw speciale verkoopvertegenwoordiger via de prompt 'Message Sales Team' die tijdens een gesprek verschijnt.
Er wordt een chatsamenvatting naar uw verkoopvertegenwoordiger gestuurd. De verkoper kan dan op u reageren wanneer deze beschikbaar is en aanvullende informatie verstrekken.
In de 'Connect'-chat met uw verkoopvertegenwoordiger kunt u:
-
Start een chat en voeg andere deelnemers toe aan het gesprek
-
Links naar pagina's of offertes toevoegen
-
Ontvang meldingen wanneer verkopers reageren
-
Open en download de gespreksgeschiedenis en keer terug naar gesprekken, zelfs nadat u bent uitgelogd
-
Feedback delen over de Virtual Assistant tool
Afbeelding 4: Bericht verkoopteam
Maak gebruik van de virtuele assistent voor efficiënte en effectieve support en schakel indien nodig de juiste expert in. De functies en functionaliteiten van onze Virtual Assistant worden voortdurend uitgebreid, houd deze ruimte in de gaten voor verdere verbeteringen!
Opmerkingen
*Momenteelbeschikbaar in de Verenigde Staten (exclusief US Federal, Channel en Global Portal)
Zorg er ookvoor dat u de juistheid van de antwoorden van de virtuele assistent controleert. Voer geen gevoelige persoonlijke gegevens in.
Article Properties
Article Number: 000365592
Article Type: How To
Last Modified: 16 Oct 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.