Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Article Number: 000132226

Yleisiä tietoja Dell-tietokoneiden kiintolevyistä ja BIOS-salasanoista

Summary: Tietoja kiintolevyn (HDD) ja BIOS:in salasanan ongelmista Dell-tietokoneissa.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Ei tietoja oireista.

Cause

Ei tietoja syystä.

Resolution

Sisällysluettelo:

  1. Tietokoneet, joissa on kiintolevyn tai BIOSin salasanasuojaus
  2. Kiintolevyn salasanan määrittäminen M.2 SATA -asemissa
  3. Fastboot-asetusten määrittäminen
  4. Dell Client Configuration Toolkit (CCTK)
  5. Kiintolevyn salasana Dell Command Configure -ohjelmistolla
  6. Sininen virhenäyttö, kun kiintolevyn salasana on määritetty BIOSissa

1. Tietokoneet, joissa on kiintolevyn tai BIOSin salasanasuojaus

Seuraavassa on esitelty BIOSin ja kiintolevyn salasanan vapautusvaihtoehdot, jos salasana on kadonnut tai unohtunut.

 

Salasanakehote näytössä

Jos tietokone on jo sammuksissa, palaa salasanakehotteeseen seuraavasti:

  • Käynnistä tietokone uudelleen ja avaa BIOS napauttamalla POST-testin aikana F2-näppäintä. Järjestelmän pitäisi kehottaa antamaan kiintolevyn tai BIOSin salasana.

Ilmoitus saattaa näkyä tietokoneessa sen mallin ja BIOS-tyypin mukaan monella eri tavalla.

Etsi seuraavista välilehdistä tietokoneen tyypin mukainen tapa:

Tapa 1

Valkoisella taustalla näkyy kolme harmaata palkkia. Toisessa harmaassa palkissa näkyy kuvan 1 mukainen ilmoitus.
Kiintolevyn salasanakehote
Kuva 1: Kiintolevyn salasanakehote

  1. Kun näet salasanakehotteen (kuva 1), kirjoita tietokoneessa mahdollisesti määrittämäsi kiintolevyn tai BIOSin salasana.
  2. Jos se epäonnistuu, näyttöön tulee virheilmoitus uudelleen.
  3. Pyydä Delliltä salasanan vapautuskoodi.
Huomautus: jos annat väärän salasanan toistuvasti, tietokone saattaa sammua tai käynnistyä uudelleen automaattisesti.

 

Tapa 2

Sinisessä laatikossa on viesti Enter HDD Password, ja tausta on samanlainen kuin (kuva 2).
Enter HDD Password
Kuva 2: Enter HDD Password

  1. Kun näet salasanakehotteen (kuva 2), kirjoita tietokoneessa mahdollisesti määrittämäsi kiintolevyn tai BIOSin salasana.
  2. Jos se ei onnistu, näyttöön tulee viesti HDD Password Invalidate. Press Any Key (kuva 3).

HDD Password Invalidate
Kuva 3: HDD Password Invalidate

  1. Paina mitä tahansa näppäintä ja toista vaiheita 1–3, kunnes näet kuvan 4 mukaisen ilmoituksen.

Password Error Code
Kuva 4: Password Error Code

  1. Pyydä Delliltä salasanan vapautuskoodi.

 

Tapa 3

Näet viestin "Harddisk Security SATA Port 0 Lock", kuten (kuva 5).

Harddisk Security
Kuva 5: Harddisk Security

  1. Jatka salasanakehotteeseen painamalla Enter-näppäintä (kuva 6).

Anna salasana
Kuva 6: Anna salasana

  1. Kirjoita tietokoneeseen mahdollisesti määrittämäsi salasana ja paina Enter-näppäintä kerran.
  2. Jos se ei onnistu, näyttöön tulee kuvan 5 kaltainen Harddisk Security SATA Port 0 Lock. Toista vaiheita 1 ja 2, kunnes näet ilmoituksen System Disable (kuva 7).

System Disable
Kuva 7: System Disable

  1. Merkitse muistiin System Disable -kohdan yksilöivä tunnus ja tietokoneen palvelutunniste.
  2. Pyydä Delliltä salasanan vapautuskoodi.

 

Tapa 4

Näyttöön tulee sanoma "Anna järjestelmän salasana" alla (kuva 8).

Enter System Password
Kuva 8: Enter System Password

  1. Kirjoita tietokoneeseen mahdollisesti määrittämäsi salasana ja paina Enter-näppäintä kerran.
  2. Jos se ei onnistu, näyttöön tulee viesti "Virheellinen salasana". Yritä uudelleen painamalla Enter-näppäintä .
  3. Kolmella epäonnistuneella yrityksellä sinua pyydetään viestillä "Virheellinen salasana. HDD is Locked.
  4. Merkitse muistiin palvelutunniste ja näytön yläreunassa näkyvä kiintolevyn sarjanumero.
  5. Pyydä Delliltä salasanan vapautuskoodi.

 

Pyydä Delliltä salasanan vapautuskoodi

Huomautus: Dellin tekninen tuki saattaa tarvita seuraavia tietoja:
  1. PPID on sarjanumero, joka näkyy kiintolevyssä ja alkaa kirjaimilla CN, KR tai JP.
  2. BIOS-salasanat: anna koko virheilmoitus sekä tietokoneen palvelutunnistetiedot, koska ne tarvitaan vapautuskoodin luontia varten.
  3. HDD-salasanat: anna palvelutunniste ja näytön yläreunassa näkyvä kiintolevyn sarjanumero.
    • Dell ei tue NVMe BIOS -salasanojen nollausta.

Kun otat yhteyttä Dellin tekniseen tukeen, sinua pyydetään turvallisuussyistä vahvistamaan seuraavat tiedot:

Huomautus: jos takuu on päättynyt, tekninen tuki saattaa olla maksullista.
  • tietokoneen omistajuus
  • oikeutesi tyhjentää tietokoneen salasana
  • yhteystietosi.

Pidä käsillä koko virheilmoitus sekä tietokoneen palvelutunnistetiedot, koska ne tarvitaan vapautuskoodin luontia varten.

Huomautus: sinua voidaan pyytää lähettämään edellä mainitut tiedot sekä yrityksen allekirjoitus tai vastaava todiste omistajuudesta tukitiimille sähköpostitse tai faksilla.

Siirry Dellin tukisivustoon.

Voit kysyä lisätietoja tai antaa meille palautetta ottamalla yhteyttä tekniseen tiimiimme Twitterissä.

 

Salasanan tyhjentäminen

Huomautus: BIOS-nollaussalasanalla ei ole vanhentumisaikaa, ja sama salasana toimii, jos sama palvelutunnus - tunnus -kehote annetaan tulevaisuudessa.

Kiintolevyn nollaussalasana on sidottu kiintolevyn sarjanumeroon, ei tietokoneen palvelutunnukseen.

Kun Dell-tuki on antanut salasanan palautuksen, kirjoita se pyydettäessä ja viimeistele prosessi painamalla näppäinyhdistelmää Ctrl + Enter . Kiintolevyn nollaussalasana tyhjentää kiintolevyn salasanan automaattisesti.

Huomautus: Nollaussalasanassa kirjainkoolla on merkitystä, joten tarkista, että Caps Lock ei ole käytössä.

Jos tietokone näyttää ilmoituksen Invalid Password, paina Enter-näppäintä ja kirjoita sama salasana vielä kolme kertaa. Neljännen kerran jälkeen BIOSin pitäisi hyväksyä nollaussalasana, tyhjentää salasana ja sallia kiintolevyn käyttö.

Huomautus: Jos salasana ei vieläkään toimi, varmista, että näppäimistön Num Lock ja Caps Lock eivät ole käytössä. Vaihda mahdollisuuksien mukaan varmasti toimivaan näppäimistöön.

Alkuun

2. Kiintolevyn salasanan määrittäminen M.2 SATA -asemissa

Kiintolevyn salasana

Dell-tietokoneet, joissa on M.2 SATA -asemat, tukevat kiintolevyjen salasanoja, kun SATA-toiminnon BIOS-asetus on käytössä. Jos BIOSin SATA Operation -asetus ei ole käytössä (kuva 9), tietokone ei enää tue kiintolevyn salasanaa. Tämä toimii suunnitellusti, koska toimintoa tuetaan vain, kun SATA Operation -asetus on käytössä.

Vuonna 2022 ja sitä uudemmat Dell-tietokoneet tukevat NVMe BIOS -salasanoja, mutta Dell ei tue NVMe BIOS -salasanojen avaamista. Viiteartikkeli: NVMe-asemien BIOS-kiintolevyjen salasanojen avaamista ei tueta

Precision 7710 BIOS
Kuva 9: Precision 7710 BIOS

Alkuun

3. Fastboot-asetusten määrittäminen

Kiintolevyn salasanaa ei voi kirjoittaa ulkoisella USB-näppäimistöllä käynnistyksen yhteydessä Latitude-kannettavissa

Kun kiintolevyn salasana on määritetty Latitude BIOSin Security-osassa, ulkoista USB-näppäimistöä ei ehkä tunnisteta salasanakehotteessa kannettavan käynnistyksen aikana. Ongelman on ilmoitettu ilmenevän, kun kannettava on ollut telakoitu tai kun näppäimistö on liitetty Latitude E5440- ja E7270-järjestelmien ulkoiseen USB-porttiin. Ongelma saattaa esiintyä myös muissa Latitude-kannettavien malleissa.

Korjaa ongelma määrittämällä Fastboot-asetus kannettavan BIOSissa

Voit korjata ongelman määrittämällä kannettavan BIOSin Fastboot-asetuksen arvoksi Thorough seuraavasti:

  1. Lataa ja asenna uusin BIOS-päivitys Dellin tukisivuston Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivulta. Valitse avattavastaLuokka-valikosta BIOS ja lataa ja asenna uusin käytettävissä oleva BIOS luettelosta.
  2. Avaa BIOS painamalla aloitusnäytössä F2-näppäintä.
  3. Paina alanuolinäppäintä, valitse POST Behavior ja paina Enter-näppäintä.
  4. Vieritä alaspäin, valitse Fastboot ja varmista, että asetukseksi on määritetty Thorough (kuva 10):
    Määritä BIOSissa Fastboot-asetuksen arvoksi Thorough
    Kuva 10: Määritä BIOSissa Fastboot-asetuksen arvoksi Thorough
  5. Sulje BIOS ja tallenna muutokset. USB-näppäimistö on nyt käytössä, kun kiintolevyn salasanaa pyydetään tietokoneen käynnistyksen yhteydessä.
Huomautus: Fastboot-asetuksen vaihtaminen vähäisestä perusteelliseksi pidentää käynnistysprosessia useilla sekunnilla ja pidentää kannettavan tietokoneen käynnistysaikaa.

Alkuun

4. Dell Client Configuration Toolkit (CCTK)

 

Salasanan muokkaaminen tai poistaminen

Kun kiintolevyn salasana tyhjennetään Dellin CCTK (Client Configuration Toolkit) -ohjelmistolla, Tietokone kehottaa vahvistamaan muutoksen valitsemalla joko Muokkaa tai Ohita (kuva 11):Kuva 11:
CCTK:n kiintolevyn salasanan poistokehote
CCTK:n kiintolevyn salasanan poistokehote

  • Jos valitset Modify, salasana poistetaan.
  • Jos valitset Ignore, poisto peruutetaan ja salasana jää kiintolevylle.

Tätä fyysisen läsnäolon vaatimusta ei voi ohittaa eikä automatisoida. Se on turvallisuustoiminto ja toimii suunnitellusti.

 

Kiintolevyn salasanan tarkistaminen

Asiakkaat ovat pyytäneet tietoja siitä, miten he voivat selvittää, onko tietokoneessa käytössä kiintolevyn salasana.

Seuraavissa ohjeissa kerrotaan, miten se tehdään Dell-tietokoneeseen asennetulla Dell Command -ohjelmistolla.

Komentokehotteen avaaminen:
<paina Windows + X> näppäimiä yhdessä avataksesi Power User -valikon. Valitse luettelosta Komentokehote (järjestelmänvalvoja).

  • Dell Command | PowerShell Provider

    PS C:\temp> (dir dellsmbios:\security\hddinfo | select -ExpandProperty currentvalue).PwdProtected
No

PS C:\temp>

     

  • Dell Command | Määritä (CCTK) #1
     

    C:\Program Files (x86)\Dell\Command Configure\X86_64>cctk --hddinfo
HDD Information in the current system.
--------------------------------------------
Index: 0
HDD Name: Internal- SN: W3N0FRH7
Present: Yes
Pwd-Protected: No
Pending-Restart: No
Admin-only-change: No
-------------------------------------------

     

  • Dell Command | Configure (CCTK) 2:
    (Kiintolevyn salasana on käytössä)
     

    C:\dell\DCC\X86_64>cctk --hddpwd=
The HDD 0 is password protected. Provide the password.

C:\dell\DCC\X86_64>

(No HDD Password is present)

C:\dell\DCC\x86_64>cctk --hddpwd=
HDD password cannot be cleared as the HDD is not password protected.

C:\dell\DCC\X86_64>

     

Kun tarkistat asennuksia, voit sisällyttää kyseisten työkalujen vastaukset komentosarjoihin ja tarkistaa, onko kiintolevyllä käytössä salasana.

Alkuun

5. Kiintolevyn salasana Dell Command Configure -ohjelmistolla

Kiintolevyn salasanaa ei voi määrittää

Dell Command | Configure ei onnistu määrittämään kiintolevyn salasanaa Latitude-kannettavaan ja näyttää seuraavan virheilmoituksen: The option-related BIOS information is not available in this machine. Kiintolevyn salasanan voi määrittää manuaalisesti kannettavan BIOS-asetuksista.

Lataa ja päivitä kannettavan uusin BIOS-versio Dell-tuen Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivulta. Valitse Latitude-kannettava ja valitse avattavasta Luokka-valikosta BIOS.

 

Kiintolevyn salasanaa ei voi muokata

Dell Command Configure 3.0 -versiossa on havaittu ongelma, jossa kiintolevyn salasanaa ei voi määrittää tai muokata käyttöliittymässä. Sen voi kuitenkin edelleen tehdä Dell Command Configure 3.0 -komentoriviliittymässä.

Käyttöliittymän salasanatoiminnon päivitys edellyttää päivitettyä Dell Command Configure -versiota. Lataa uusin Dell Command Configure -versio Dellin tukisivustosta tietokoneen Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivun Järjestelmien hallinta -osasta.

Alkuun

6. Sininen virhenäyttö, kun kiintolevyn salasana on määritetty BIOSissa

Latitude-kannettavissa voi ilmetä sinisiä virhenäyttöjä, kun kiintolevyn salasana on määritetty BIOSissa.

Ongelmaan liittyvät järjestelmät:

  • Latitude E7470

Paras keino ratkaista ongelma on päivittää Latitude-kannettavan BIOS uusimpaan versioon Dellin tukisivustosta.

Alkuun

Additional Information

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on joitakin aiheeseen liittyviä artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

Tuki takuun päätyttyä Takuu päättynyt? Ei hätää. Siirry osoitteeseen Dell.com/support, anna Dell-palvelutunnisteesi ja katso tarjouksemme.

HUOMAUTUS: Tarjoukset ovat käytettävissä ainoastaan Yhdysvalloissa, Kanadassa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Ranskassa, Saksassa ja Kiinassa (tietokoneasiakkaat). Ei koske palvelin- ja tallennustuotteita.

Article Properties

Affected Product

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Workstations

Product

Desktops & All-in-Ones, Laptops

Last Published Date

12 Feb 2024

Version

11

Article Type

Solution

Back to Top