PowerStore: RSC does not function after NDU

Yhteenveto: After upgrading PowerStore software, RSC shows as enabled but RSC credentials do not work for Remote Access via SupportAssist.

Tämä artikkeli koskee tuotetta Tämä artikkeli ei koske tuotetta Tämä artikkeli ei liity tiettyyn tuotteeseen. Tässä artikkelissa ei yksilöidä kaikkia tuoteversioita.
Tutustu muihin resursseihin

Oireet

Even though RSC has been enabled by the customer prior to the upgrade, Support/Services are unable to use RSC credentials to gain remote access to the PowerStore.  Regular SSH password still works, and operation of the system and SupportAssist functionality is otherwise unaffected.

This issue affects all PowerStore OS versions from 2.0 through 3.2.

Syy

The reinitialize of SupportAssist that occurs as part of the final steps of the upgrade ends up removing the supporting filesystems and recreating them, but there is a missing step in reinitiating RSC support.

Tarkkuus

Disabling and reenabling SupportAssist will resolve the issue. It is recommended to wait 15 minutes before restarting to ensure that the SupportAssist was disabled.

If the issue persists, contact technical support for assistance.

Tuotteet, joihin vaikutus kohdistuu

PowerStore, PowerStoreOS

Tuotteet

SupportAssist
Artikkelin ominaisuudet
Artikkelin numero: 000203277
Artikkelin tyyppi: Solution
Viimeksi muutettu: 27 heinäk. 2023
Versio:  5
Etsi vastauksia kysymyksiisi muilta Dell-käyttäjiltä
Tukipalvelut
Tarkista, kuuluuko laitteesi tukipalveluiden piiriin.