Support pour l’application OpenManage Integration with ServiceNow

Dell OpenManage Integration with ServiceNow

• Application délimitée ServiceNow
• Intégration à OpenManage Enterprise
• Intégration à OpenManage Enterprise Services (anciennement OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Intégration à la passerelle de connexion sécurisée

L’application Dell OpenManage Integration with ServiceNow permet aux entreprises d’améliorer l’efficacité de leurs opérations en comblant l’écart entre leurs processus de gestion des opérations et des services. Cette application délimitée au sein de la plate-forme ServiceNow fournit une interface transparente entre les fonctionnalités de gestion de l’infrastructure Dell OpenManage Enterprise et les fonctionnalités de gestion des opérations et des services ServiceNow. Dell OpenManage Enterprise est une console de gestion de systèmes de type un-à-plusieurs qui assure une gestion complète et unifiée du cycle de vie des serveurs modulaires Dell PowerEdge au format rack et au format tour. L’intégration fournit des fonctions d’automatisation qui permettent de transférer les données entre ces deux plates-formes. Les équipes de gestion des opérations et des services sont ainsi en mesure d’accélérer la détection, le diagnostic et la résolution des problèmes qui ont un impact sur les services métiers et sur l’intégrité de l’infrastructure IT.

OpenManage Integration with ServiceNow prend également en charge Dell EMC OpenManage Enterprise Services (anciennement OpenManage Enterprise SupportAssist) et la Passerelle de connexion sécurisée, afin d’afficher et suivre les dossiers d’incident signalés au support Dell depuis la plate-forme ServiceNow. OpenManage Enterprise avec OpenManage Enterprise Services offre une solution unique et unifiée, afin que vous bénéficiiez d’une expérience de support et de gestion proactifs et prédictifs tout au long du cycle de vie de vos appareils. Grâce à cette intégration, les équipes de gestion des opérations et des services seront en mesure de s’informer des dossiers de support technique qui ont été soumis à l’équipe de support Dell et de suivre la progression du traitement de l’incident jusqu’à sa résolution.

Fonctionnalités de l’application OpenManage Integration with ServiceNow

• Découvrez automatiquement l’inventaire détaillé des serveurs PowerEdge, du châssis et de l’infrastructure hyperconvergée (HCI) à partir d’OpenManage Enterprise et renseignez la CMDB ServiceNow
• Les périphériques de serveur, de châssis et de HCI sont créés en tant qu’éléments de configuration dans ServiceNow CMDB
• Création automatique de relations d’éléments de configuration
• Permet des mappages de service rapides et précis, des déduplications et une analyse de l’impact des changements d’infrastructure

• Synchronisation périodique et à la demande des alertes et des informations d’intégrité entre OpenManage Enterprise et ServiceNow
• Création automatique d’incidents pour les événements critiques
• Paramètre de configuration personnalisée permettant de créer des incidents pour des événements moins critiques
• Détectez et diagnostiquez rapidement les alertes qui affectent le service

• Importez des demandes et des dossiers de service ouverts du support Dell à partir du plug-in OpenManage Enterprise Services ou de la Passerelle de connexion sécurisée dans ServiceNow
• Suivez les demandes de service et les dossiers ouverts en tant qu’incidents ainsi que la progression de la résolution

Améliorations disponibles pour l’application OpenManage Integration with ServiceNow

Dell améliore en permanence OpenManage Integration with ServiceNow.

Nouvelles fonctionnalités d’OpenManage Integration version 1.3 with ServiceNow

• Prise en charge des nouvelles plates-formes :
  • Plates-formes ServiceNow Rome, Québec et Paris
  • Intégration du support avec la Passerelle de connexion sécurisée (SCG) pour l’importation et le suivi des demandes du support technique Dell sur les serveurs et les appareils de châssis
  • Prise en charge d’OME version 3.8.x
• Enrichissement CMDB
  • Prise en charge d’IOA et des modules d’E/S du châssis
  • Prise en charge des informations sur les logements du châssis
  • Ajoutez des éléments de configuration de serveur à la CMDB uniquement si le nom d’hôte du système d’exploitation est valide : personnalisez la propriété en fonction des besoins
• Intégration des événements et des alertes
  • Synchronisez les alertes à partir d’OME et créez automatiquement des incidents dans ServiceNow sans effectuer de synchronisation de l’inventaire CMDB au préalable
  • Amélioration de la création d’incidents automatique : hiérarchisez les alertes critiques en sélectionnant des critères d’alerte (par exemple, gravité, code EEMI, etc.) en fonction des incidents que vous souhaitez créer automatiquement
• Surveillance de l’intégrité basée sur des interruptions
  • Actualisez l’intégrité de l’appareil immédiatement à la réception d’une alerte critique ou d’un avertissement pour mieux surveiller l’état d’intégrité de l’appareil en temps quasi réel.
• Sécurité renforcée grâce aux vérifications de certificat SSL pour l’intégration avec SupportAssist Enterprise (SAE) et la Passerelle de connexion sécurisée (SCG)

Améliorations

• Utilisez les rôles ITSM ServiceNow par défaut pour les intégrations d’Event Management, Incident Management et CMDB
• Personnalisation améliorée : configurez les propriétés de gestion des applications, des alertes et des incidents pour chaque profil de connexion OME

Voir les notes de mise à jour d’OpenManage Integration version 1.3 with ServiceNow pour obtenir la liste exhaustive des améliorations, des limitations, des problèmes résolus et des problèmes connus.

Licences d’OpenManage Integration with ServiceNow

Dell OpenManage Integration with ServiceNow est disponible sous la forme d’un téléchargement logiciel. Vous devez installer une licence Dell valide prenant en charge OpenManage Integration with ServiceNow sur les serveurs PowerEdge cibles pour l’intégration de CMDB afin de pouvoir surveiller les alertes et les dossiers d’incident de ces périphériques dans ServiceNow. Une licence peut être achetée au moment de l’achat du serveur (point de vente ou POS) ou en contactant votre agent commercial (après l’achat ou APOS). Les licences pour OpenManage Integration with ServiceNow sont disponibles en tant qu’offre autonome (POS et APOS), ainsi que dans le cadre de l’offre groupée OpenManage Enterprise Platinum (POS uniquement). Le guide sur les licences logicielles OpenManage Portfolio fournit des informations supplémentaires sur les options de licence disponibles pour votre entreprise, ainsi que les tarifs applicables.

• Licence d’évaluation :
  une licence d’évaluation OpenManage Integration with ServiceNow de 90 jours est disponible. Cette licence d’évaluation est limitée uniquement à l’utilisation des licences iDRAC9 Express, Enterprise ou Data Center. En savoir plus et télécharger >
• Téléchargement ou remplacement d’une licence perdue :
  vous pouvez télécharger une licence OpenManage Integration with ServiceNow à partir de Dell Digital Locker. Les clés de licence sont stockées en ligne et peuvent être téléchargées si nécessaire. Si une clé de licence existante n’est pas disponible dans Dell Digital Locker ou si une clé de licence pose problème, veuillez contacter le support technique ou le service client Dell.

Gestion des licences OpenManage Integration with ServiceNow

• Serveur individuel
  Utilisez iDRAC pour gérer la licence pour un serveur individuel. Dans l’interface web d’iDRAC, l’onglet License (Licence) peut être utilisé pour importer, exporter des licences ou la commande License (Licence) dans l’interface de ligne de commandes RACADM pour gérer les licences comme indiqué dans le guide de l’interface de ligne de commande RACADM.
• Groupe de serveurs
  Dell EMC License Manager est un outil de création de rapports et de déploiement de licences « un-à-plusieurs » pour les licences OpenManage Integration with ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC et CMC. Avec License Manager, vous pouvez télécharger, lier, déployer, inventorier et sauvegarder des licences OpenManage Integration with ServiceNow, iDRAC, CMC, mais aussi stocker des licences pour module tiroir extractible (« sled »). Cet outil peut également inventorier les systèmes pouvant être mis sous licence pour signaler l’état de la licence et les fonctionnalités du contrôleur de gestion actuellement activé.

Appareils Dell EMC pris en charge

OpenManage Integration with ServiceNow prend en charge les serveurs PowerEdge, les châssis et les appareils HCI pris en charge par OpenManage Enterprise. Pour obtenir des informations détaillées sur les appareils Dell EMC pris en charge, voir la matrice de support d’OpenManage Enterprise.

Téléchargement et installation

Pour installer OpenManage Integration dans une instance ServiceNow, procédez comme suit :

1. Téléchargez le package d’installation au format .zip de Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow.
2. Installez l’application OpenManage Integration en téléchargeant l’ensemble de mise à jour d’OpenManage Integration.
3. Déployez le fichier Connector.jar sur un serveur intermédiaire pour récupérer les informations d’inventaire, les alertes et les dossiers d’incident du support Dell EMC à partir d’OpenManage Enterprise, de la Passerelle de connexion sécurisée et de SupportAssist Enterprise, respectivement.
4. Configurez les instances d’OpenManage Enterprise, de la Passerelle de connexion sécurisée et de SupportAssist Enterprise dans ServiceNow.

Pour obtenir des informations détaillées sur l’installation de l’application OpenManage Integration dans une instance ServiceNow, reportez-vous aux Guides d’installation de Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow. Vous pouvez acheter une licence au moment de l’achat du serveur ou en contactant votre agent commercial.

Ressources disponibles pour l’application OpenManage Integration with ServiceNow

communauté

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• de blogs pour lire et commenter des articles ;
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Documentation

Pour obtenir la documentation la plus récente, reportez-vous à la page OpenManage Integration with ServiceNow.

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