CSM : Comment obtenir de l’aide

Sommaire: Cet article explique comment obtenir l’aide du support pour CSM (Container Storage Modules) et les pilotes CSI (Container Storage Interface).

Produits touchés

Cet article s’applique à Cet article ne s’applique pas à Cet article n’est lié à aucun produit spécifique. Toutes les versions de produits ne sont pas identifiées dans cet article.

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Instructions

Pour ouvrir une demande de service (SR) pour des problèmes de panne-réparation de pilote de module de stockage de conteneurs (CSM), les options suivantes existent. Inclure des journaux pour le problème peut être utile pour le support. Voir l’article Pilotes CSI : La section Comment collecter des journaux fournit des détails pour vous aider à collecter les journaux.

Téléphone
Composez le 1-800-782-4362 pour ouvrir une demande de service par téléphone. Un technicien du support entrant international ouvre une demande de service à l’aide du numéro de série, de l’ID d’actif ou de l’ID d’emplacement. Dans la mesure du possible, indiquez l’ID du produit associé au composant CSM.

Tchat

Accédez au support technique Dell ou, à partir de la page d’accueil de Dell, accédez à Support, puis cliquez sur Accueil.
Cliquez sur Se connecterà votre compte professionnel Dell Online indiqué par une coche noire en regard du nom d’utilisateur.
Une fois connecté avec le compte professionnel indiqué par la coche noire,
Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Support administratif sous Plus d’options d’exploration ou cliquez sur la page Web du support administratif et ouvrez-la .
Cliquez sur les options Enterprise Administrative Services.
Dans la liste déroulante En savoir plus, choisissez Support des demandes de service.
Saisissez un ID d’emplacement valide (utilisez la saisie manuelle si aucun emplacement n’apparaît).
Sélectionnezl’emplacement requis.
Cliquez sur Démarrer le chat.
Saisissez un numéro de téléphone valide pour le contact si des informations supplémentaires sont nécessaires.
Indiquez le nom, le fuseau horaire et l’adresse de la société.
Saisissezle numéro de série de l’actif du produit matériel (facultatif mais utile pour le dépannage).
Dans le champ Description du problème, résumez le problème en 240 caractères maximum, en spécifiant le composant du Pilote CSM nécessitant une prise en charge.
Cliquez sur le bouton Démarrer le chat