PowerProtect: Služba Data Domain Post Standard Support (PSS)

Sommaire: Podpora po standardní podpoře systémů PowerProtect Data Domain.

Cet article s’applique à Cet article ne s’applique pas à Cet article n’est lié à aucun produit spécifique. Toutes les versions de produits ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Informace:

  • Služba Post Standard Support (PSS) je určená pro produkty, které již nemají nárok na služby Basic, ProSupport nebo ProSupport Plus.
  • Zákazníkům nabízí krátkodobé prodloužení hardwarové podpory během plánování a implementace další technologické obnovy.

Podpora Post Standard Nezahrnuje:

  • Problémy se softwarem, dotazy typu "jak na to", oprava hotfix, podpora upgradu firmwaru, IPS nebo technická podpora

Systémy PowerProtect Data Domain, které jsou podle smluvního ujednání ve stavu PSS bez ohledu na verzi DDOS, mají nárok pouze na hardwarovou podporu. 

U modelů v rámci PSS je vytváření servisních požadavků Dial Home (SR) pro softwarové výstrahy zakázáno. Všechny hardwarové výstrahy nadále generují Dial Home SR.

Softwarové výstrahy nejsou kryty zásadami PSS, ale mohou být podporovány prostřednictvím fakturovatelného servisního požadavku na čas a materiál (T&M). 

  • Pokud obdržíte výstrahu ohledně softwaru a chcete, aby se problém prošetřil, otevřete případ u technické podpory společnosti Dell. Tento servisní požadavek je nejprve odeslán společnosti T&M. 

Produits touchés

Data Domain
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000219170
Type d’article: How To
Dernière modification: 27 mars 2025
Version:  10
Obtenez des réponses à vos questions auprès d’autre utilisateurs de Dell
Services de soutien
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de soutien.