Configurazione dell'account TechDirect in SCG Virtual Addition

Sommaire: Questo documento ci aiuta a capire come configurare l'account TechDirect di un cliente per l'utilizzo con Gateway con connessione sicura Virtual Addition.

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Instructions

Configurazione dell'account TechDirect in SCG

La connessione tra il gateway con connessione sicura e TechDirect scade ogni due anni e la sostituzione dei componenti viene interrotta fino al ripristino della connessione. Riceverai una notifica e-mail quando la connessione scade. Assicurarsi di reintegrare il gateway con connessione sicura in TechDirect prima della scadenza della connessione.
Nell'interfaccia utente di SCG sarà simile al seguente:

Interfaccia di accesso

I vantaggi derivanti dall'impostazione di TechDirect per il funzionamento con Gateway con connessione sicura includono:

  • Esperienza e controllo migliori per l'utente finale con il supporto e l'automazione basati sull'intelligenza artificiale
  • Informazioni pratiche e self-service affidabile in un'esperienza intuitiva e unificata
  • Viste e dashboard personalizzati e reporting on-demand per una più rapida risoluzione dei problemi
  • Spedizione in autonomia e supporto per sistemi enterprise e client coperti da garanzia
  • Consente ai partner Dell Technologies di gestire le proprie attività e lavorare per conto dei clienti

Integrazione di Gateway con connessione sicura nell'account TechDirect:

Prerequisiti
● Verificare che il sistema locale sia connesso a TechDirect.
 
Nell'esperienza self-service di TechDirect, gli amministratori dell'organizzazione possono creare regole per esaminare e determinare gli avvisi idonei per la creazione di Service Request o la spedizione di componenti prima che vengano inoltrati automaticamente al back-end.
Per configurare e gestire le regole di avviso e gli avvisi generati dai dispositivi, attenersi alla procedura descritta di seguito.
Accedere a Servizi > Connetti e gestisci > Gestisci asset dell'infrastruttura e avvisi in TechDirect.

L'accesso all'account TechDirect da un gateway con connessione sicura consente di integrare la spedizione automatizzata delle parti con l'account TechDirect.

NOTA BENE: Se si sceglie di automatizzare le richieste di assistenza tecnica su TechDirect, gli avvisi vengono inoltrati a Dell Technologies per la creazione dei casi. Tuttavia, questi casi non possono essere visualizzati su TechDirect dopo essere stati inoltrati.

NOTA BENE: La connessione tra il gateway con connessione sicura e TechDirect scade ogni due anni e la sostituzione dei componenti viene interrotta fino al ripristino della connessione. Riceverai una notifica e-mail quando la connessione scade.
Assicurarsi di reintegrare il gateway con connessione sicura in TechDirect prima della scadenza della connessione.

Passi:
1. Vai su Impostazioni > Contatto preferito e dettagli di spedizione.
2. Scorri verso il basso e fai clic su Accedi a TechDirect. Viene visualizzata la pagina Accedi dell'account personale Dell.
3. Immettere le credenziali dell'account TechDirect e cliccare su Accedi. Viene visualizzata una password monouso (OTP).


NOTA BENE: Se è già stato effettuato l'accesso a qualsiasi portale Dell Technologies sul web browser, viene visualizzata l'OTP per l'account connesso.
4. Immettere l'OTP e cliccare su Apply.

Risultati Dopo aver verificato correttamente l'account, viene visualizzato il nome utente o l'indirizzo e-mail dell'account TechDirect e viene visualizzata un'opzione per cambiare account TechDirect. Per accedere con un account TechDirect diverso, cliccare su Cambia account.



● Configurazione delle informazioni di contatto e di spedizione:

Passo 1: Passare a Impostazioni > Informazioni di contatto e spedizione preferite.
Passo 2: Nella sezione Support contacts:
  • Scegli il tuo paese o la tua regione.
  • Inserire le informazioni di contatto del supporto principale e secondario. (Le informazioni di contatto del supporto principale vengono compilate automaticamente se inserite durante la registrazione).
Passaggio 3. Nella sezione Spedizione dei componenti sostitutivi:
  • Abilitare la ricezione automatica delle parti sostitutive.
Passaggio 4. Inserisci le informazioni di contatto per la spedizione primaria e secondaria. È inoltre possibile copiare le informazioni dalla sezione Contatti di supporto.
Nota: I dettagli di contatto principali e secondari devono essere univoci.
Passo 5: Se hai bisogno di un tecnico per installare i componenti hardware inviati, seleziona la casella di controllo "Desidero che un tecnico sostituisca le mie parti on-site".
Passo 6: Per gli utenti in Canada o negli Stati Uniti:
  • Fai clic su "Convalida indirizzo".
    • Se l'indirizzo è convalidato, l'opzione "Save" viene abilitata.
    • Se l'indirizzo non è valido, vengono visualizzati gli indirizzi possibili. Seleziona l'indirizzo corretto e clicca su "continua" o su Indietro per modificare l'indirizzo.
Passaggio 7. Cliccare su "Save" per applicare le modifiche.


Le informazioni di cui sopra sono disponibili anche nella guida utente del gateway con connessione sicura:

https://dl.dell.com/content/manual54603293-secure-connect-gateway-5-x-virtual-edition-user-s-guide.pdf?language=en-usUlteriori informazioni su Tech Direct sono disponibili al link: https://tdm.dell.com/portal

=>Inoltre, hai la possibilità di integrare o disabilitare l'integrazione con il tuo account Tech Direct. Se necessario, consulta le istruzioni per integrare Gateway con connessione sicura con il tuo account Tech Direct.
>= L'invio automatico di componenti è disponibile solo per i server con diritti di servizio Pro Support, Pro Support Plus, Pro Support One o Pro Support Flex attivi.
 
 
 

Produits touchés

TechDirect, Secure Connect Gateway - Virtual Edition
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000224804
Type d’article: How To
Dernière modification: 17 juill. 2024
Version:  2
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