Problemen met de driver voor Dell webcams in Windows oplossen

OPMERKING: In Windows 11 en Windows 10 biedt Microsoft de drivers voor de geïntegreerde webcam in Dell laptops, monitoren en All-In-One computers. Windows Update installeert nieuwe drivers wanneer deze beschikbaar zijn. Dell heeft geen webcamdrivers voor Windows 11 of Windows 10 die we kunnen aanbieden. Als u vermoedt dat de webcamdrivers niet correct zijn geïnstalleerd in Windows 11 of Windows 10, raadpleegt u voor hulp het gedeelte Controleren of de webcamdriver is geïnstalleerd in Windows 11 of Windows 10.

OPMERKING: Zie voor informatie over het gebruik en de configuratie van de Dell externe webcam WB7022 het Dell Knowledge Base-artikel Dell Peripheral Manager - gebruik en probleemoplossing.

Tutorial over probleemoplossingsgids voor Dell webcams in Windows 11

Duur: 04:02
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC in deze videospeler.

Voor informatie over, hulp bij het gebruik en het oplossen van problemen met uw webcam (webcamera, webcam) en hoe u uw webcam kunt in- of uitschakelen, raadpleegt u het gedeelte dat overeenkomt met het besturingssysteem dat op uw computer is geïnstalleerd.

Maak een bladwijzer naar dit artikel omdat u tijdens de procedures voor probleemoplossing de computer enkele malen opnieuw moet opstarten.

Webcam-gerelateerde problemen kunnen worden veroorzaakt door instellingen in de videoconferencing-applicaties, webcamdrivers, enzovoort.

Alles weergeven | Alles verbergen

Windows 11 of Windows 10

Selecteer de onderstaande tabbladen voor meer informatie.

OPMERKING: De Dell Webcam Central software is niet beschikbaar voor Windows 11, Windows 10 en Windows 8 (8.1). In plaats daarvan moet u Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex of Microsoft Teams gebruiken. Zie de veelgestelde vragen hieronder voor meer informatie over het verkrijgen en gebruiken van Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex of Microsoft Teams.

Hoe kom ik aan de drivers voor mijn webcam?
In Windows 11 of Windows 10 zijn voor alle computers de drivers ingebouwd (native) in het besturingssysteem.

Voer de volgende stappen uit om te bepalen of de webcamdriver in Windows 11 of Windows 10 is geïnstalleerd:
1. Houd de Windows-toets () ingedrukt en druk op de toets q.
2. Typ Apparaatbeheer in het zoekvak.
3. Selecteer Apparaatbeheer (Configuratiescherm) in de lijst met resultaten.
4. Tik of klik op de pijl naar links van Camera's of Beeldapparaten.
5. Uw webcam werkt goed wanneer er naast Integrated Webcam geen rode (X), een uitroepteken (!) of een pijl omlaag staat. (Als er geen camera's of beeldapparaten worden vermeld, kunt u contact opnemen met de Technische Support.)
  OPMERKING: Windows 11 of Windows 10 biedt de drivers voor uw webcam. Wanneer er een rode (X), een uitroepteken (!) of een pijl omlaag naast Integrated webcam staat, kunt u het volgende doen:
  - Werk uw computer bij naar de nieuwste versie van Windows 11 of Windows 10. Meer informatie vindt u in het Microsoft Knowledge Base-artikel "Windows Update: Veelgestelde vragen".
  - Raadpleeg het tabblad De webcam werkt niet goed voor stapsgewijze instructies over het verwijderen en opnieuw installeren van de webcamdrivers in Windows 11 of Windows 10.
Waar kan ik Skype-software voor onlinevergaderingen krijgen?
U kunt de Skype-software downloaden van de "Skype"- website.
OPMERKING: Skype is mogelijk al in de fabriek geïnstalleerd in Windows 11 of Windows 10.
Hoe gebruik ik Skype-software?
Informatie over het gebruik van Skype-software vindt u op de website "Skype-ondersteuning".
Hoe zorg ik ervoor dat Skype wordt gestart?
Zie Skype, Zoom of Microsoft Teams downloaden en gebruiken en start het tabblad Skype-software voor stapsgewijze instructies.
Waar kan ik Zoom-software voor online vergaderingen krijgen?
U kunt de Zoom-software downloaden van de "Zoom" -website.
OPMERKING: U kunt de taal op de website van Engels in de gewenste taal wijzigen via het vervolgkeuzemenu onder aan de pagina.
Hoe gebruik ik de Zoom-software?
Informatie over het gebruik van en het oplossen van problemen met de Zoom-software vindt u op de website "Zoom support".
Waar kan ik de Microsoft Teams-software voor onlinevergaderingen downloaden?
U kunt de Microsoft Teams-software downloaden van de website "Microsoft Teams ".
Hoe gebruik ik de Microsoft Teams-software?
Informatie over het gebruik van en het oplossen van problemen met de Microsoft Teams-software vindt u op de website "Microsoft Teams support".
Waar kan ik Google Meet-software voor online vergaderingen downloaden?
U kunt de Skype-software downloaden van de website "Google Meet ".
Hoe gebruik ik Google Meet-software?
Informatie over het gebruik van de Google Meet-software vindt u op de website 'Google Meet hoe het werkt' .
Waar kan ik Cisco Webex-software voor online vergaderingen krijgen?
U kunt de Cisco Webex-software downloaden van de Cisco Webex-website .
Hoe gebruik ik Cisco Webex-software?
Meer informatie over het gebruik van de Cisco Webex-software vindt u op de website "Cisco Webex-support".
Waar is de microfoon voor de webcam?
De microfoon is een klein gaatje naast de lens van de webcam (dit kan zich aan de rechter- of linkerkant bevinden).
Ik heb problemen met mijn webcammicrofoon.
Zie het tabblad Mijn microfoon of Luidsprekers werken niet voor stapsgewijze instructies.

Problemen met webcam oplossen in Windows 10 en 8 (8.1)

Duur: 03:16
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC in deze videospeler.

In Windows 11 of Windows 10 zijn voor alle computers de drivers ingebouwd (native) in het besturingssysteem.

Voer de volgende stappen uit om de Windows-camerastuurprogramma's opnieuw te installeren.
1. Sluit alle applicaties die gebruikmaken van de webcam (dit kunnen ook webpagina's zijn). Sla alle data in applicaties waarmee u werkt op en sluit deze applicaties. U moet de computer straks opnieuw opstarten.
2. Houd de Windows-toets () ingedrukt en druk op de toets q.
3. Typ Apparaatbeheer in het zoekvak.
4. Selecteer Apparaatbeheer (Configuratiescherm) in de lijst met resultaten.
5. Tik of klik op de pijl naar links van Camera's of Beeldapparaten.
  OPMERKING: Als er geen vermelding voor Camera's of Beeldapparaten is, kunt u contact opnemen met Technische Support.
6. Tik lang of klik met de rechtermuisknop op Geïntegreerde webcam of USB-camera.
7. Tik of klik op Verwijderen.
8. Bevestig het verwijderingsproces door op OK te klikken.
9. Start na het verwijderen de computer opnieuw op.
  OPMERKING: Windows 11 of Windows 10 detecteert en installeert automatisch de webcamdrivers.
10. Als de webcam nog steeds niet werkt, moet de webcamsoftware ook worden verwijderd en opnieuw worden geïnstalleerd nadat de drivers zijn geïnstalleerd. Neem contact op met de leverancier van de webcamsoftware voor assistentie.
Voer de geautomatiseerde tools van de SupportAssist tool uit. (Hiermee bepaalt u of er nieuwere drivers beschikbaar zijn en of er problemen zijn met de prestaties.)
1. Houd de Windows-toets () ingedrukt en druk op de toets q.
2. Typ SupportAssist in het zoekvak.
3. Selecteer SupportAssist (vertrouwde Microsoft Store app) in de lijst met resultaten.
  OPMERKING: Als SupportAssist niet wordt weergegeven in de zoekresultaten, bladert u naar de pagina SupportAssist voor pc’s en tablets voor informatie over het downloaden en installeren van SupportAssist.
4. Tik of klik op Nu starten om alle tests uit te voeren.
  OPMERKING: U kunt tikken of klikken op de pijl omlaag en vervolgens een afzonderlijke test uitvoeren, maar bij trage prestaties wordt u aangeraden om alle tests uit te voeren.
5. SupportAssist voert de tests één voor één uit en geeft de resultaten weer.
Houd de Windows-toets () ingedrukt en druk op de toets q.
Typ privacy-instellingen voor camera in het zoekvak.
Selecteer de privacy-instellingen van de camera (systeeminstellingen) in de lijst met resultaten.
Sommige nieuwere versies van Windows (1803 en hoger) hebben een optie die de camera toegang geeft tot Windows en apps. Tik of klik op Wijzigen onder Toegang tot de camera op dit apparaat toestaan. Zorg ervoor dat de optie is ingesteld op Aan.
OPMERKING: Als dit geen optie is, gaat u naar de volgende stap.
Zorg dat de schuifregelaar onder Apps toegang geven tot uw camera is ingesteld op Aan.
Tik of klik op de schuifregelaar naast de software waarvan u niet wilt dat deze toegang heeft tot de webcam, onder Kies welke apps toegang hebben tot uw camera. U kunt de toegang in- en uitschakelen.
OPMERKING: Dit verhindert niet dat kan worden gevraagd de geïntegreerde Windows Camera-app te openen.
Zorg dat de instellingen voor helderheid en belichting en andere webcam(camera)-aanpassingen correct zijn.
1. Een leeg, zwart of donker scherm kan worden veroorzaakt door slechte lichtomstandigheden of doordat de webcam in de verkeerde gebruiksmodus staat. Zorg dat de ruimte waarin u de webcam gebruikt goed is verlicht.
2. Pas de helderheidsinstelling of andere webcamaanpassingen (camera) aan binnen de webcamsoftware die u gebruikt.
  - Meer informatie over het gebruik van Skype-software vindt u op de website "Skype-ondersteuning ".
  - Meer informatie over het gebruik van en het oplossen van problemen met de Zoom-software vindt u op de website "Zoom support".
  - Meer informatie over het gebruik van en het oplossen van problemen met de Microsoft Teams-software vindt u op de website "Microsoft Teams support".
  - Meer informatie over het gebruik van de Google Meet-software vindt u op de website 'Google Meet hoe het werkt' .
  - Meer informatie over het gebruik van de Cisco Webex-software vindt u op de website "Cisco Webex-support".
Voer de Dell Webcam Diagnostics uit
OPMERKINGEN:
- Wanneer de applicatie SupportAssist nog niet op uw computer is geïnstalleerd, wordt u gevraagd dit te doen.
- Wanneer de diagnostische test wordt afgesloten zonder de resultaten weer te geven of als u een foutmelding ontvangt, kunt u contact opnemen met Technische Support.

Zorg dat de instellingen voor helderheid en belichting en andere webcam(camera)-aanpassingen correct zijn.
1. Een leeg, zwart of donker scherm kan worden veroorzaakt door slechte lichtomstandigheden of doordat de webcam in de verkeerde gebruiksmodus staat. Zorg dat de ruimte waarin u de webcam gebruikt goed is verlicht.
2. Pas de helderheidsinstelling of andere webcamaanpassingen (camera) aan binnen de webcamsoftware die u gebruikt.
  - Informatie over het gebruik van Skype-software vindt u op de supportwebsite van Skype.
  - Meer informatie over het gebruik van en het oplossen van problemen met de Zoom-software vindt u op de website "Zoom support".
  - Meer informatie over het gebruik van en het oplossen van problemen met de Microsoft Teams-software vindt u op de website "Microsoft Teams support".
  - Meer informatie over het gebruik van de Google Meet-software vindt u op de website 'Google Meet hoe het werkt' .
  - Meer informatie over het gebruik van de Cisco Webex-software vindt u op de website "Cisco Webex-support".

Controleer de geluidsinstellingen in het webcamprogramma dat u gebruikt.
OPMERKING:
Raadpleeg de volgende Knowledge Base-artikelen voor meer informatie:
- Voor Zoom: Computer- of apparaataudio testen (in het Engels).
- Voor Microsoft Teams Mijn microfoon werkt niet in Teams.
Als u het probleem niet kunt oplossen met deze stappen, raadpleegt u de Dell Knowledge Base-artikelen Problemen met het afspelen van audio of geluid oplossen voor problemen met de microfoon, of Problemen met het afspelen van audio of geluid oplossen voor problemen met luidsprekers.
Als u nog steeds problemen ondervindt, voert u de Dell Personal Computer Diagnostics voor microfoon en geluid uit.
Voer de volgende stappen uit om de online diagnostiek op een Dell computer uit te voeren:
1. Ga naar de Dell Support website.
2. U krijgt drie opties om uw Dell product te identificeren.
  - Tik of klik op de vermelding van uw computer onder DEZE PC.
    OPMERKING: Als er onder DEZE PC geen vermelding voor uw computer bestaat, kunt u op de knop SupportAssist downloaden en installeren tikken of klikken. Hiermee kan uw computer automatisch worden geïdentificeerd. Volg de aanwijzingen om SupportAssist te downloaden en te installeren.
  - Voer de servicetag, het serienummer, de serviceaanvraag, het model of trefwoord in, tik of klik op de knop Zoeken en selecteer uw computer in de lijst.
  - Tik of klik op Alle producten bekijken: U moet het type apparaat, de merknaam en vervolgens het productmodel selecteren.
    OPMERKING: Zie voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Het productmodel van uw Dell computer vinden.
3. Zorg dat het volume van de computer op het maximum staat.
4. Klik op het tabblad Diagnostiek.
5. Klik op de pijl omlaag onder Aangepaste onderdelentest.
  - Voor microfoonproblemen:
    schakel het selectievakje Microfoon onder Accessoires in en klik vervolgens op Test uitvoeren.
  - Voor problemen met de luidsprekers:
    schakel het vakje Geluidskaart onder Accessoires in en klik vervolgens op Test uitvoeren.

OPMERKING: De Dell Webcam Central software is niet beschikbaar voor Windows 11, Windows 10 en Windows 8 (8.1). In plaats daarvan moet u Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex of Microsoft Teams gebruiken. Zie de veelgestelde vragen hieronder voor meer informatie over het verkrijgen en gebruiken van Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex of Microsoft Teams.

Waar kan ik Skype-software voor onlinevergaderingen krijgen?
U kunt de Skype-software downloaden van de "Skype"- website.
OPMERKING: Skype is mogelijk al in de fabriek geïnstalleerd in Windows 11 of Windows 10.
Hoe gebruik ik Skype-software?
Informatie over het gebruik van Skype-software vindt u op de website "Skype-ondersteuning".
Skype-software starten in Windows 11 of Windows 10
- Tik of klik op Start en tik of klik op Skype in het startscherm.
- Tik of klik op Start, tik of klik op Alle apps, schuif omlaag tot Skype wordt weergegeven. Tik of klik op Skype.
- Houd de Windows-toets () ingedrukt en druk op de toets q. Typ Skype in het vak Zoeken, raak aan of klik op Skype (moderne toepassing).
Waar kan ik Zoom-software voor online vergaderingen krijgen?
U kunt de Zoom-software downloaden van de "Zoom" -website.
OPMERKING: U kunt de taal op de website van Engels in de gewenste taal wijzigen via het vervolgkeuzemenu onder aan de pagina.
Hoe gebruik ik de Zoom-software?
Informatie over het gebruik van en het oplossen van problemen met de Zoom-software vindt u op de website "Zoom support".
Waar kan ik de Microsoft Teams-software voor onlinevergaderingen downloaden?
U kunt de Microsoft Teams-software downloaden van de website "Microsoft Teams ".
Hoe gebruik ik de Microsoft Teams-software?
Informatie over het gebruik van en het oplossen van problemen met de Microsoft Teams-software vindt u op de website "Microsoft Teams support".
Waar kan ik Google Meet-software voor online vergaderingen downloaden?
U kunt de Skype-software downloaden van de website "Google Meet ".
Hoe gebruik ik Google Meet-software?
Informatie over het gebruik van de Google Meet-software vindt u op de website 'Google Meet hoe het werkt' .
Waar kan ik Cisco Webex-software voor online vergaderingen krijgen?
U kunt de Cisco Webex-software downloaden van de Cisco Webex-website .
Hoe gebruik ik Cisco Webex-software?
Meer informatie over het gebruik van de Cisco Webex-software vindt u op de website "Cisco Webex-support".

Houd de Windows-toets () ingedrukt en druk op de toets q.
Typ privacy-instellingen voor camera in het zoekvak.
Selecteer de privacy-instellingen van de camera (systeeminstellingen) in de lijst met resultaten.
Er zijn vier opties om de software op uw computer toegang tot de webcam te ontzeggen.
- Optie 1:
  Sommige nieuwere versies van Windows (1803 en hoger) hebben een optie die toegang tot Windows weigert en apps toegang tot de camera ontzegt. Tik of klik op Wijzigen onder Toegang tot de camera op dit apparaat toestaan. Tik of klik vervolgens op de schuifregelaar om te schakelen tussen Uit en Aan.
  OPMERKING: Als deze optie niet bestaat, gebruik dan een van de andere opties hieronder.
- Optie 2:
  Tik of klik op de schuifregelaar onder Apps toegang geven tot uw camera om te schakelen tussen toegang Uit of Aan.
  OPMERKING: Bij toegang weigeren wordt alleen de toegang van apps tot uw camera geblokkeerd. Toegang tot Windows wordt niet geblokkeerd.
- Optie 3:
  Tik of klik op de schuifregelaar naast de software waarvan u niet wilt dat deze toegang heeft tot de webcam, onder Kies welke apps toegang hebben tot uw camera. U kunt de toegang in- en uitschakelen.
  OPMERKING: Dit verhindert niet dat kan worden gevraagd de geïntegreerde Windows Camera-app te openen.
- Optie 4:
  
  WAARSCHUWING: De volgende stappen moeten niet worden uitgevoerd door een onervaren computergebruiker, omdat het wijzigen van andere instellingen dan beschreven in Apparaatbeheer ertoe kan leiden dat uw computer niet goed werkt.
  1. Houd de Windows-toets () ingedrukt en druk op de toets q.
  2. Typ Apparaatbeheer in het zoekvak.
  3. Selecteer Apparaatbeheer (Configuratiescherm) in de lijst met resultaten.
  4. Tik of klik op de pijl links van Beeldapparaten (er kan ook Camera's staan).
  5. Tik en houd vast of klik met de rechtermuisknop op de lijst met geïntegreerde webcams en selecteer Apparaat uitschakelen. Bevestig dat u de webcam wilt uitschakelen door op Ja te tikken of te klikken.
    OPMERKING: Om de webcam in te schakelen voert u dezelfde stappen uit, behalve dat u Apparaat inschakelen selecteert.

Windows 8 (8.1)

Selecteer de onderstaande tabbladen voor meer informatie.

OPMERKING: De Dell Webcam Central software is niet beschikbaar voor Windows 11, Windows 10 en Windows 8 (8.1). In plaats daarvan moet u Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex of Microsoft Teams gebruiken. Zie de veelgestelde vragen hieronder voor meer informatie over het verkrijgen en gebruiken van Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex of Microsoft Teams.

Hoe kom ik aan de drivers voor mijn webcam?
In Windows 8 en Windows 8.1 zijn voor alle computers de drivers ingebouwd (native) in het besturingssysteem.
Zie het tabblad De webcam werkt niet goed voor stapsgewijze instructies over het verwijderen en opnieuw installeren van de webcamdrivers in Windows 8 (8.1).
Waar kan ik Skype-software voor onlinevergaderingen krijgen?
U kunt de Skype-software downloaden van de "Skype"- website.
Hoe gebruik ik Skype-software?
Meer informatie over het gebruik van de Skype-software vindt u op de website "Skype-ondersteuning ".
Hoe zorg ik ervoor dat Skype wordt gestart?
Zie het tabblad Skype-software downloaden, gebruiken en starten voor stapsgewijze instructies.
Waar kan ik Zoom-software voor online vergaderingen krijgen?
U kunt de Zoom-software downloaden van de "Zoom" -website.
OPMERKING: U kunt de taal op de website van Engels in de gewenste taal wijzigen via het vervolgkeuzemenu onder aan de pagina.
Hoe gebruik ik de Zoom-software?
Informatie over het gebruik van en het oplossen van problemen met de Zoom-software vindt u op de website "Zoom support".
Waar kan ik de Microsoft Teams-software voor onlinevergaderingen downloaden?
U kunt de Microsoft Teams-software downloaden van de website "Microsoft Teams ".
Hoe gebruik ik de Microsoft Teams-software?
Informatie over het gebruik van en het oplossen van problemen met de Microsoft Teams-software vindt u op de website "Microsoft Teams support".
Waar kan ik Google Meet-software voor online vergaderingen downloaden?
U kunt de Skype-software downloaden van de website "Google Meet ".
Hoe gebruik ik Google Meet-software?
Informatie over het gebruik van de Google Meet-software vindt u op de website 'Google Meet hoe het werkt' .
Waar kan ik Cisco Webex-software voor online vergaderingen krijgen?
U kunt de Cisco Webex-software downloaden van de Cisco Webex-website .
Hoe gebruik ik Cisco Webex-software?
Meer informatie over het gebruik van de Cisco Webex-software vindt u op de website "Cisco Webex-support".
Waar is de microfoon voor de webcam?
De microfoon is een klein gaatje naast de lens van de webcam (dit kan zich aan de rechter- of linkerkant bevinden).
Ik heb problemen met mijn webcammicrofoon.
Zie het tabblad Mijn microfoon of Luidsprekers werken niet voor stapsgewijze instructies.

Problemen met webcam oplossen in Windows 10 en 8 (8.1)

Duur: 03:16
Indien beschikbaar kunnen de taalinstellingen voor ondertiteling (ondertiteling) worden gekozen met behulp van het pictogram Instellingen of CC in deze videospeler.

In Windows 8 (8.1) zijn voor alle computers de drivers ingebouwd (native) in het besturingssysteem.

Voer de volgende stappen uit om de webcamdriver opnieuw te installeren.
1. Sluit alle applicaties die gebruikmaken van de webcam (dit kunnen ook webpagina's zijn). Sla alle data in applicaties waarmee u werkt op en sluit deze applicaties. U moet de computer straks opnieuw opstarten.
2. Verplaats de cursor naar de rechterbovenhoek van het scherm tot de Charms-balk wordt weergegeven.
3. Klik op Zoeken.
4. Klik met de rechtermuisknop op Computer.
5. Klik op Eigenschappen.
6. Klik op Apparaatbeheer in de linkerbovenhoek.
7. Klik op de pijl links van Beeldapparaten (er kan ook Camera's staan).
  OPMERKING: Als er geen vermelding is voor Beeldapparaten, neemt u contact op met de Technische Support.
8. Klik met de rechtermuisknop op Geïntegreerde webcam of USB-camera.
9. Klik op Uninstall.
10. Bevestig het verwijderingsproces door op OK te klikken.
11. Start na het verwijderen de computer opnieuw op.
  OPMERKING: De webcamdrivers worden in Windows 8 en Windows 8.1 automatisch gedetecteerd en geïnstalleerd.
12. Als de webcam nog steeds niet werkt, moet u ook de webcamsoftware verwijderen en opnieuw installeren nadat de drivers zijn geïnstalleerd. Neem contact op met de leverancier van de webcamsoftware voor assistentie.
Voer de geautomatiseerde tools van de SupportAssist tool uit. (Hiermee bepaalt u of er nieuwere drivers beschikbaar zijn en of er problemen zijn met de prestaties.)
1. Houd de Windows-toets () ingedrukt en druk op de toets q.
2. Typ SupportAssist in het zoekvak.
3. Selecteer SupportAssist (vertrouwde Microsoft Store app) in de lijst met resultaten.
  OPMERKING: Als SupportAssist niet wordt weergegeven in de zoekresultaten, bladert u naar de pagina SupportAssist voor pc’s en tablets voor informatie over het downloaden en installeren van SupportAssist.
4. Tik of klik op Nu starten om alle tests uit te voeren.
  OPMERKING: U kunt tikken of klikken op de pijl omlaag en vervolgens een afzonderlijke test uitvoeren, maar bij trage prestaties wordt u aangeraden om alle tests uit te voeren.
5. SupportAssist voert de tests één voor één uit en geeft de resultaten weer.
Zorg dat de helderheid en verlichting juist zijn ingesteld.
1. Een leeg, zwart of donker scherm kan worden veroorzaakt door slechte lichtomstandigheden of doordat de webcam in de verkeerde gebruiksmodus staat. Zorg dat de ruimte waarin u de webcam gebruikt goed is verlicht.
  - Meer informatie over het gebruik van de Skype-software vindt u op de website "Skype support".
  - Meer informatie over het gebruik van en het oplossen van problemen met de Zoom-software vindt u op de website "Zoom support".
  - Meer informatie over het gebruik van en het oplossen van problemen met de Microsoft Teams-software vindt u op de website "Microsoft Teams support".
  - Meer informatie over het gebruik van de Google Meet-software vindt u op de website 'Google Meet hoe het werkt' .
  - Meer informatie over het gebruik van de Cisco Webex-software vindt u op de website "Cisco Webex-support".
Voer de Dell Webcam Diagnostics uit
OPMERKINGEN:
- Wanneer de applicatie SupportAssist nog niet op uw computer is geïnstalleerd, wordt u gevraagd dit te doen.
- Als de diagnostische test wordt afgesloten zonder weergave van de resultaten, neemt u contact op met de Technische Support.
Wanneer

Zorg dat de helderheid en verlichting juist zijn ingesteld.
1. Een leeg, zwart of donker scherm kan worden veroorzaakt door slechte lichtomstandigheden of doordat de webcam in de verkeerde gebruiksmodus staat. Zorg dat de ruimte waarin u de webcam gebruikt goed is verlicht.
2. Stel de helderheid van de Skype-software in. Zie voor meer informatie de Skype-website.

Controleer de geluidsinstellingen in het webcamprogramma dat u gebruikt.
OPMERKING:
Raadpleeg de volgende Knowledge Base-artikelen voor meer informatie:
- Voor Zoom: Computer- of apparaataudio testen (in het Engels).
- Voor Microsoft Teams Mijn microfoon werkt niet in Teams.
Als u het probleem niet kunt oplossen met deze stappen, raadpleegt u de Dell Knowledge Base-artikelen Problemen met het afspelen van audio of geluid oplossen voor problemen met de microfoon, of Problemen met het afspelen van audio of geluid oplossen voor problemen met luidsprekers.
Als u nog steeds problemen ondervindt, voert u de Dell Personal Computer Diagnostics voor microfoon en geluid uit.
Voer de volgende stappen uit om de online diagnostiek op een Dell computer uit te voeren:
1. Ga naar de Dell Support website.
2. U krijgt drie opties om uw Dell product te identificeren.
  - Tik of klik op de vermelding van uw computer onder DEZE PC.
    OPMERKING: Als er onder DEZE PC geen vermelding voor uw computer bestaat, kunt u op de knop SupportAssist downloaden en installeren tikken of klikken. Hiermee kan uw computer automatisch worden geïdentificeerd. Volg de aanwijzingen om SupportAssist te downloaden en te installeren.
  - Voer de servicetag, het serienummer, de serviceaanvraag, het model of trefwoord in, tik of klik op de knop Zoeken en selecteer uw computer in de lijst.
  - Tik of klik op Alle producten bekijken: Selecteer het type apparaat dat u hebt, de merknaam en vervolgens het productmodel.
    OPMERKING: Zie voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Het productmodel van uw Dell computer vinden.
3. Zorg dat het volume van de computer op het maximum staat.
4. Klik op het tabblad Diagnostiek.
5. Klik op de pijl omlaag onder Aangepaste onderdelentest.
  - Voor microfoonproblemen:
    schakel het selectievakje Microfoon onder Accessoires in en klik vervolgens op Test uitvoeren.
  - Voor problemen met de luidsprekers:
    schakel het vakje Geluidskaart onder Accessoires in en klik vervolgens op Test uitvoeren.

OPMERKING: De Dell Webcam Central software is niet beschikbaar voor Windows 11, Windows 10 of Windows 8 (8.1). Wanneer u een upgrade naar Windows 11 of Windows 10 hebt uitgevoerd, moet u in plaats daarvan Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex of Microsoft Teams gebruiken. Zie de veelgestelde vragen hieronder voor meer informatie over het verkrijgen en gebruiken van Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex of Microsoft Teams.

Waar kan ik Skype-software voor onlinevergaderingen krijgen?
U kunt de Skype-software downloaden van de "Skype"- website.
Hoe gebruik ik Skype-software?
Meer informatie over het gebruik van de Skype-software vindt u op de website "Skype-ondersteuning ".
Hoe de Skype-software te starten in Windows 8 (8.1)
Klik in het startscherm op Skype om het programma te starten.
Waar kan ik Zoom-software voor online vergaderingen krijgen?
U kunt de Zoom-software downloaden van de "Zoom" -website.
OPMERKING: U kunt de taal op de website van Engels in de gewenste taal wijzigen via het vervolgkeuzemenu onder aan de pagina.
Hoe gebruik ik de Zoom-software?
Informatie over het gebruik van en het oplossen van problemen met de Zoom-software vindt u op de website "Zoom support".
Waar kan ik de Microsoft Teams-software voor onlinevergaderingen downloaden?
U kunt de Microsoft Teams-software downloaden van de website "Microsoft Teams ".
Hoe gebruik ik de Microsoft Teams-software?
Informatie over het gebruik van en het oplossen van problemen met de Microsoft Teams-software vindt u op de website "Microsoft Teams support".
Waar kan ik Google Meet-software voor online vergaderingen downloaden?
U kunt de Skype-software downloaden van de website "Google Meet ".
Hoe gebruik ik Google Meet-software?
Informatie over het gebruik van de Google Meet-software vindt u op de website 'Google Meet hoe het werkt' .
Waar kan ik Cisco Webex-software voor online vergaderingen krijgen?
U kunt de Cisco Webex-software downloaden van de Cisco Webex-website .
Hoe gebruik ik Cisco Webex-software?
Meer informatie over het gebruik van de Cisco Webex-software vindt u op de website "Cisco Webex-support".

WAARSCHUWING: De volgende stappen moeten niet worden uitgevoerd door een onervaren computergebruiker, omdat het wijzigen van andere instellingen dan beschreven in Apparaatbeheer ertoe kan leiden dat uw computer niet goed werkt.

Houd de Windows-toets () ingedrukt en druk op de toets q.
Typ Apparaatbeheer in het zoekvak.
Selecteer Apparaatbeheer in de lijst met resultaten.
Tik of klik op de pijl links van Beeldapparaten (er kan ook Camera's staan).
Tik en houd vast of klik met de rechtermuisknop op de lijst met geïntegreerde webcams en selecteer Uitschakelen. Bevestig dat u de webcam wilt uitschakelen door op Ja te tikken of te klikken.
OPMERKING: Om de webcam in te schakelen voert u dezelfde stappen uit, maar selecteert u deze keer Inschakelen.

Hoe u uw webcam kunt testen om er zeker van te zijn dat deze goed werkt

In dit gedeelte kunt u uw webcam testen om vragen te beantwoorden zoals Hoe controleer ik of mijn webcam werkt?, Hoe test ik mijn webcam voor een vergadering?, Hoe kan ik mijn webcammicrofoon testen?

Softwaregebaseerde webcam- en microfoontests en probleemoplossing

Zie de volgende bronnen:
- Microsoft Knowledge Base-artikel De camera openen in Windows. Dit artikel bevat stappen voor het openen van uw webcam en bevat ook een geautomatiseerde knop om de webcam te openen.
- Microsoft Knowledge Base-artikel Problemen met uw webcam in Windows oplossen. Dit artikel bevat stapsgewijze instructies voor het oplossen van problemen met uw webcam.
- Microsoft Knowledge Base-artikel Problemen met microfoon oplossen.
- Microsoft Knowledge Base-artikel Probleem met geluid of audio oplossen in Windows.
- Microsoft Knowledge Base-artikel Mijn microfoon werkt niet in Teams. Dit artikel bevat instructies voor het testen van uw microfoon in Teams.
- Microsoft Knowledge Base-artikel Mijn camera werkt niet in Teams. Dit artikel bevat instructies voor het testen van uw webcam in Teams.
- Skype Knowledge Base-artikel Problemen met de kwaliteit van Skype-gesprekken oplossen. Dit artikel bevat instructies voor het oplossen van problemen in Skype.
Hardwaretest.

Als u de volgende koppeling selecteert, wordt een hardwaretest van de webcam op uw computer geopend met behulp van de SupportAssist-applicatie Hardwaretest webcam.

OPMERKING: Als de applicatie SupportAssist niet is geïnstalleerd op uw computer, wordt u gevraagd de applicatie SupportAssist te installeren.

Bepalen of de webcamdriver is geïnstalleerd in Windows 11 of Windows 10

Houd de Windows-toets () ingedrukt en druk op de toets q.
Typ Apparaatbeheer in het zoekvak.
Selecteer Apparaatbeheer (Configuratiescherm) in de lijst met resultaten.
Tik of klik op het plusteken + links van Camera's of Beeldapparaten.
Uw webcam werkt goed wanneer er naast Integrated Webcam geen rode (X), een uitroepteken (!) of een pijl omlaag staat. (Als er geen camera's of beeldapparaten worden vermeld, kunt u contact opnemen met de Technische Support.)
OPMERKING: Windows 11 of Windows 10 bevat de drivers voor uw webcam. Wanneer er een rode (X), een uitroepteken (!) of een pijl omlaag naast Integrated webcam staat, kunt u het volgende doen:
- Werk uw computer bij naar de nieuwste versie van Windows 11 of Windows 10. Meer informatie vindt u in het Microsoft Knowledge Base-artikel "Windows Update: Veelgestelde vragen".
- Zie Het tabblad De webcam werkt niet correct in het gedeelte "Windows 11 of Windows 10" voor stapsgewijze instructies voor het verwijderen en opnieuw installeren van de camerastuurprogramma's in Windows 11 of Windows 10.

Hoe te bepalen of er webcamfirmware beschikbaar is voor uw computer en hoe u deze installeert in Windows 11 of Windows 10

Afhankelijk van uw hardwareconfiguratie zijn er mogelijk een of meer webcamfirmware beschikbaar voor uw computer.

LET OP: Het is noodzakelijk om de servicetag van uw computer te identificeren om de juiste firmware te verkrijgen en ervoor te zorgen dat de firmware overeenkomt met de specifieke hardware op uw computer waarmee deze is gemaakt. Het installeren van de onjuiste firmware kan leiden tot mogelijke schade aan uw webcam.

Ga naar de pagina Drivers en downloads.
Voer in het vak Zoeken uw servicetag in en selecteer vervolgens Zoeken.
OPMERKING: Zie de bibliotheekpagina Uw servicetag of serienummer zoeken voor hulp bij het vinden van uw servicetag.

OPMERKING: Wanneer SupportAssist op uw computer is geïnstalleerd, wordt uw computer geïdentificeerd en worden het merk, het model en de servicetag weergegeven onder Deze pc. Selecteer uw computer onder Deze pc.
Selecteer in de vervolgkeuzelijst onder Besturingssysteem het besturingssysteem dat op uw computer is geïnstalleerd.
Typ camera in het vak Trefwoord en druk op Enter.
Zorg ervoor dat u zich op het tabblad Dit apparaat: bevindt.
OPMERKING: Afhankelijk van uw hardwareconfiguratie is er mogelijk geen webcamfirmware beschikbaar voor uw computer.
Als er al firmware beschikbaar is, selecteert u downloaden rechts van de webcamfirmware en installeert u de firmware volgens de instructies.
OPMERKING: Voor meer informatie over het downloaden en installeren van drivers en firmware, raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Veelgestelde vragen over drivers en downloads.

Overige bronnen

Zie deze Dell Knowledge Base-artikelen voor gerelateerde informatie:

Support buiten de garantie Buiten de garantie? Geen probleem. Ga naar de website Dell.com/support, voer uw Dell servicetag in en bekijk onze aanbiedingen.

OPMERKING: Aanbiedingen zijn alleen beschikbaar voor pc-klanten uit de VS, Canada, het VK, Frankrijk, Duitsland, China en Japan. Server en storage zijn niet van toepassing.

Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Inspiron, OptiPlex All-In-One, All-in-One, All-in-One, G Series, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS , Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Webcam WB5023, Dell Webcam WB3023, Dell Webcam WB7022 ...